Brasil
Pavago
Guidewire Software
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones I
Brasil
Curitiba, Paraná, Brazil
JavaScriptPythonJavaAWSKubernetesGo
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen
¿Te apasiona el éxito del cliente? ¿Te gusta profundizar en el código y tienes motivación por aprender continuamente y resolver problemas? ¿Quieres formar parte de un equipo global que ofrece el mejor servicio al cliente del sector? Si es así, ¡únete a nosotros en Guidewire!
En Guidewire, creamos software que ofrece a las compañías de seguros de Propiedad y Accidentes (P&C) las herramientas necesarias para cuidar de sus clientes cuando más lo necesitan, ya sea en momentos de crisis, desastres naturales, accidentes o exposición a riesgos cibernéticos. Desarrollamos las aplicaciones principales que las aseguradoras utilizan para vender y suscribir pólizas, gestionar siniestros y facturar a sus clientes. También contamos con una cartera de productos innovadores que satisfacen las necesidades de las aseguradoras de P&C en áreas como la gestión de datos, portales digitales en línea y análisis predictivo. Prestamos servicio a cientos de proveedores de seguros en todo el mundo, ayudándoles a gestionar miles de millones de dólares en negocios.
Estamos orgullosos de haber sido votados como uno de los “Top 3” empleadores en Glassdoor por nuestros propios empleados y de estar posicionados como líderes del mercado por expertos del sector como Gartner. Tenemos un entorno de trabajo divertido y una cultura que vive según nuestros valores fundamentales de integridad, racionalidad y colegialidad.
Buscamos personas que sientan la misma pasión que nosotros por trabajar juntos para ofrecer productos y soporte de calidad. Únete a nosotros y disfruta de una carrera donde puedas marcar la diferencia. Te sentirás inspirado por quienes te rodean y contarás con la confianza y el empoderamiento necesarios para llegar más lejos.
El equipo de Soporte de Aplicaciones forma parte de la organización de Soporte Global de Guidewire, ofreciendo servicio 24x7 a clientes que utilizan el software de Guidewire tanto en Guidewire Cloud como en instalaciones locales (on-premise).
Como Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, aprenderás todo lo necesario sobre los productos de Guidewire y comunicarás y compartirás ese conocimiento con los clientes internos y externos de Guidewire.
Tu impacto
Creemos en la claridad y en prepararte para el éxito. En tus primeros meses, completarás una incorporación estructurada, aprenderás cómo la plataforma en la nube y las aplicaciones principales de Guidewire apoyan a las aseguradoras de P&C, y acompañarás a ingenieros experimentados en casos reales de clientes para ganar confianza en nuestras herramientas, procesos y estándares de comunicación.
A los seis meses, manejarás de forma independiente una cartera de casos de soporte, cumpliendo constantemente con los SLA, contribuyendo con artículos de conocimiento y utilizando diagnósticos asistidos por IA para acortar los tiempos de investigación y resolución, en línea con los objetivos de PDO para la excelencia operativa y la adopción de IA generativa.
Tu trabajo ayudará a garantizar que cada cliente tenga éxito y sea una referencia, apoyando directamente la misión de Guidewire de transformar la forma en que operan las aseguradoras y permitiendo que nuestros equipos de producto se centren en la próxima ola de innovación impulsada por IA, la nube y los datos.
Descripción del puesto
Lo que harás
- Gestionar de principio a fin la resolución de problemas y los casos de soporte entrantes para las aplicaciones de Guidewire, desde la clasificación inicial hasta el análisis de la causa raíz, la solución alternativa y la coordinación de la corrección definitiva.
- Investigar problemas complejos en los entornos en la nube de los clientes, incluyendo la revisión de registros (logs), configuraciones, integraciones y datos, y colaborar con Desarrollo de Producto y Operaciones, Servicios Profesionales y otros expertos cuando se requieran cambios más profundos.
- Comunicarte de forma clara y regular con los clientes, proporcionando actualizaciones de estado precisas, explicando conceptos técnicos en un lenguaje accesible y gestionando las expectativas mientras los incidentes están en curso.
- Ejecutar tareas operativas para aprovisionar, reconstruir, configurar y restaurar servicios en los entornos de Guidewire Cloud, siguiendo los manuales de procedimientos (runbooks) establecidos y los estándares de calidad, fiabilidad y seguridad que respaldan los objetivos de excelencia operativa de PDO.
- Crear y mantener artículos de conocimiento, manuales de procedimientos y guías de resolución de problemas de alta calidad que capturen los aprendizajes de los incidentes y permitan una resolución más rápida mediante autoservicio para los clientes y los equipos internos.
- Monitorizar y gestionar incidentes frente a los SLA contractuales, asegurando una escalada oportuna, la coordinación entre equipos y la documentación que respalde la auditabilidad y la mejora continua del servicio.
- Identificar patrones y oportunidades para reducir el volumen de incidentes y el tiempo de resolución, aportando información para mejoras en el producto, la plataforma y los procesos que respalden las prioridades de PDO en torno a la fiabilidad, la adopción de IA y la nube, y el valor medible para el cliente.
En Guidewire, fomentamos una cultura de curiosidad, innovación y uso responsable de la IA, capacitando a nuestros equipos para aprovechar continuamente las tecnologías emergentes y los conocimientos basados en datos para mejorar la productividad y los resultados.
Requisitos
Lo que aportarás
Requisitos
- Capacidad demostrada para adoptar la IA y aplicarla a tu rol actual, así como utilizar conocimientos basados en datos para impulsar la innovación, la productividad y la mejora continua.
- Experiencia fundamental en soporte técnico o de aplicaciones, operaciones de servicio o resolución de problemas de software (esto puede incluir prácticas, proyectos académicos o experiencia práctica equivalente).
- Sólida comprensión de aplicaciones web y conceptos básicos como HTTP, REST APIs, bases de datos y registros (logs), con la capacidad de depurar problemas a través de múltiples capas de una pila tecnológica.
- Familiaridad con al menos un lenguaje de scripting o programación (por ejemplo: Java, Python, JavaScript o similar) y disposición para profundizar en tus habilidades técnicas.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque estructurado para aislar problemas y proponer soluciones o alternativas pragmáticas.
- Habilidades claras de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de traducir hallazgos técnicos en explicaciones amigables para el cliente.
- Mentalidad de crecimiento y curiosidad por aprender sobre los productos de Guidewire, el dominio de seguros de P&C y las tecnologías modernas en la nube.
- Habilidades fiables de trabajo en equipo y colaboración, incluyendo apertura a la retroalimentación, intercambio de conocimientos y trabajo en equipos globales y multifuncionales.
Preferible
- Grado universitario en Informática, Ingeniería, Sistemas de Información o un campo técnico relacionado, o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia en soporte de SaaS o aplicaciones alojadas en la nube (por ejemplo, trabajando con AWS, Kubernetes o entornos similares).
- Exposición a conceptos de gestión de servicios de TI (por ejemplo, gestión de incidentes, problemas y cambios) y trabajo con herramientas de ticketing.
- Familiaridad con herramientas de observabilidad o monitorización (registros, métricas, trazas) y cómo se utilizan en la investigación de incidentes.
- Experiencia en la creación de documentación técnica, preguntas frecuentes (FAQs) o contenido de bases de conocimiento para audiencias internas o externas.
Qué obtienes a cambio
Las personas que empleamos dan todo de sí, y a cambio, ofrecemos flexibilidad siempre que podemos, como:
- Entorno de trabajo flexible
- Beneficios de salud y bienestar
- Programas de tiempo libre remunerado, incluyendo tiempo para voluntariado
- Salario competitivo en el mercado y programas de incentivos
- Desarrollo continuo y oportunidades de crecimiento profesional interno
Sobre Guidewire
Guidewire es la plataforma en la que confían las aseguradoras de P&C para interactuar, innovar y crecer de manera eficiente. Combinamos lo digital, lo principal, la analítica y la IA para ofrecer nuestra plataforma como un servicio en la nube. Más de 540+ aseguradoras en 40 países, desde nuevas empresas hasta las más grandes y complejas del mundo, operan con Guidewire.
Como socios de nuestros clientes, evolucionamos continuamente para permitir su éxito. Estamos orgullosos de nuestro historial de implementación inigualable con 1600+ proyectos exitosos, respaldados por el equipo de I+D y el ecosistema de socios más grande del sector. Nuestro Marketplace ofrece cientos de aplicaciones que aceleran la integración, la localización y la innovación.
Para obtener más información, visita guidewire.com y síguenos en Twitter: @Guidewire_PandC.
Guidewire Software, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Estamos comprometidos con un lugar de trabajo inclusivo y creemos que la diversidad de perspectivas, habilidades y culturas es clave para nuestro éxito. Los solicitantes cualificados recibirán consideración sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, ciudadanía, estado civil, edad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estatus de veterano o discapacidad. Todas las ofertas están supeditadas a la superación de antecedentes penales y otras verificaciones de antecedentes cuando sea aplicable al puesto.
Guidewire se enorgullece de ser un empleador inclusivo con la discapacidad. Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones y apoyo individualizados a los candidatos para cualquier parte de nuestro proceso de contratación. Si crees que puedes necesitar adaptaciones relacionadas con la discapacidad, envía un correo electrónico a EmployAbility a [email protected], nuestro socio en materia de discapacidad, o programa una llamada con un experto de EmployAbility (enlace de reserva de calendario) para una conversación confidencial.
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