Estados Unidos
Launch Legends
Guardian Life Insurance
Líder de Estrategia de Operaciones y Servicio (Híbrido)
Estados Unidos
Belém, Pará, Brazil · Boston, Massachusetts, United States · Pittsfield Charter Township, Michigan, United States · New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un líder estratégico, colaborativo e innovador para impulsar la Estrategia de Operaciones y Servicio para Soluciones de Protección Financiera y Jubilación (FPRS). En este puesto, reportará al Director de Soluciones Operacionales y ayudará a dar forma a la hoja de ruta y la visión para el servicio de nuevos negocios y en vigor, en todas las funciones de operaciones y centros de contacto, con un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente, la escalabilidad y la eficiencia. Este puesto identificará y avanzará oportunidades en automatización, capacidades digitales y de autoservicio, modelos de servicio diferenciados, operaciones habilitadas por IA, optimización de la fuerza laboral, rediseño de procesos y posibles modelos de externalización.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Evaluar las operaciones del estado actual, los recorridos del cliente, el rendimiento de los canales, la demanda de servicio y los impulsores de costes para identificar oportunidades de transformación.
- Liderar la evaluación y priorización de la automatización, la contención digital, la optimización del flujo de trabajo y las soluciones habilitadas por IA que mejoran la velocidad, la calidad, la coherencia y la experiencia del cliente.
- Colaborar con líderes de tecnología, experiencia del cliente, finanzas y operaciones para elaborar casos de negocio, hojas de ruta y planes de implementación.
- Evaluar posibles modelos de entrega de externalización, servicios gestionados, nearshore/offshore y híbridos, incluido el diseño del servicio, las capacidades del proveedor, el análisis coste-beneficio, la gestión de riesgos, la gobernanza y la planificación de la transición.
- Definir los requisitos del modelo operativo, incluidas las funciones, la gobernanza, los impactos en la fuerza laboral, la propiedad de los procesos, los controles, la gestión del cambio y las rutinas de gestión del rendimiento.
- Establecer KPIs y medidas de éxito para las iniciativas de transformación
- Liderar talleres multifuncionales y discusiones a nivel ejecutivo para alinear a los interesados, resolver compensaciones y avanzar en las decisiones estratégicas.
- Monitorizar las tendencias del mercado, las tecnologías emergentes, las prácticas competitivas y los cambios en el comportamiento del cliente para mantener la estrategia de operaciones preparada para el futuro.
TÚ HARÁS
- Ayudar a dar forma a la modernización de nuestro modelo operativo y de servicio
- Desarrollar una comprensión profunda de los negocios, flujos de trabajo y procesos de FPRS
- Colaborará estrechamente con el liderazgo de operaciones, los líderes de centros de contacto, experiencia del cliente, gestión de la fuerza laboral, tecnología, adquisiciones y equipos de gestión del cambio
- Será guiado y apoyado por líderes experimentados, al tiempo que se le dará la autonomía para impulsar nuevas ideas y desafiar el status quo
TÚ ERES
- Transformador: Experiencia demostrada en el desarrollo de estrategias a largo plazo, hojas de ruta de transformación, modelos operativos y casos de negocio para organizaciones de servicio complejas.
- Centrado en el cliente: Experiencia en la identificación e implementación de automatización, autoservicio, servicio digital, flujo de trabajo o capacidades habilitadas por IA en un entorno operativo.
- Analítico: Capacidad para analizar datos operativos, financieros, de fuerza laboral y de clientes para identificar oportunidades, cuantificar el impacto e influir en las decisiones estratégicas.
- Colaborativo y capaz de influir: Capacidad probada para liderar iniciativas multifuncionales, gestionar la ambigüedad e impulsar la alineación entre equipos con prioridades contrapuestas.
- Gran comunicador: Capacidad para simplificar temas complejos, desarrollar narrativas convincentes y presentar recomendaciones a líderes sénior.
- Orientado comercialmente: Sólida perspicacia financiera y comercial, incluido el modelado de costes, análisis de ROI, evaluación de proveedores y realización de beneficios.
- Se prefiere encarecidamente experiencia previa en consultoría.
- Se prefiere encarecidamente un MBA.
Requisitos mínimos
TÚ TIENES
- Más de 8 años de experiencia en estrategia de operaciones, transformación de servicios, consultoría de gestión, mejora de procesos de negocio o un campo relacionado. *
- Experiencia en experiencia del cliente, diseño de servicios o transformación empresarial.
- Experiencia con plataformas de centros de contacto, herramientas de optimización de la fuerza laboral, IA conversacional, agentes virtuales, soluciones de automatización, etc.
- Experiencia en el diseño de modelos operativos externalizados, coproveedores, offshore, nearshore o gestionados.
- Experiencia en entornos de servicio regulados o de alta complejidad donde el riesgo, el cumplimiento, la privacidad y los controles operativos son críticos.
- Se requiere título de grado.
Rango salarial: $132,420.00 - $217,545.00
El rango salarial reflejado anteriormente es una estimación de buena fe de la remuneración base para la ubicación principal del puesto. El salario para este puesto se determinará en última instancia en función de la educación, experiencia, conocimientos y habilidades del candidato seleccionado. Además del salario, este puesto también puede ser elegible para compensación anual, de ventas u otro tipo de incentivos.
Igualdad de Oportunidades de Empleo
Guardian es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de edad, raza, color, credo, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, origen nacional, ascendencia, estado civil, discapacidad, condición de militar o veterano, o cualquier otra clasificación protegida por la ley aplicable.
Acomodaciones
Guardian se compromete a proporcionar acceso, igualdad de oportunidades y acomodaciones razonables para personas con discapacidades en el empleo, sus servicios, programas y actividades. Guardian también proporciona acomodaciones razonables a solicitantes de empleo cualificados (y empleados) para acomodar las limitaciones conocidas del individuo relacionadas con el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas, a menos que hacerlo suponga una dificultad excesiva. Si se necesita una acomodación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, póngase en contacto con [email protected] [[email protected]]. Tenga en cuenta: este recurso es solo para solicitudes de acomodación. Para todas las demás consultas relacionadas con su solicitud y carreras en Guardian, consulte el sitio de Carreras de Guardian.
Patrocinio de Visados
Guardian Life no patrocina ni patrocinará en el futuro visados basados en el empleo (por ejemplo, como una H-1B). Para ser un solicitante exitoso, debe estar legalmente autorizado para trabajar en los Estados Unidos, sin necesidad de patrocinio/apoyo del empleador ahora ni en el futuro.
Aviso sobre el uso de Inteligencia Artificial por parte de Guardian en el Reclutamiento
Como parte del proceso de solicitud de empleo de Guardian, Guardian puede utilizar herramientas de inteligencia artificial ("Herramientas de IA") para automatizar la clasificación y filtrado de la información proporcionada por los solicitantes como parte de su selección preliminar. Esta selección preliminar puede utilizarse para ayudar a identificar los materiales del solicitante y los currículos en relación con su indicación de que el solicitante cumple los requisitos para el puesto específico al que se postula, según se especifica en la oferta publicada en el sitio web de empleo de Guardian (Carreras en Guardian en guardianlife.com/careers [http://%20https://www.guardianlife.com/careers]). En Guardian, no utilizamos Herramientas de IA para ayudar sustancialmente o reemplazar el juicio humano o la toma de decisiones discrecionales en nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones de contratación serán tomadas por colegas de Guardian.
Tenga en cuenta que si solicita un puesto específico en Guardian, tendrá la opción de excluirse del uso de Herramientas de IA por parte de Guardian durante el proceso de solicitud de empleo. Si desea solicitar un proceso alternativo que no utilice Herramientas de IA o desea solicitar una acomodación razonable, dentro de los diez días hábiles posteriores a la solicitud del puesto, debe enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] [[email protected]], asegurándose de proporcionar su nombre y el número de identificación de la solicitud de empleo. Guardian conservará sus materiales de solicitud y currículum y toda la información derivada de ellos de acuerdo con la política de retención de documentos de Guardian, una copia de la cual puede solicitar a través de [email protected] [[email protected]].
Además, en los momentos aplicables, Guardian hará públicos los resultados más recientes de la auditoría de sesgos para dichas herramientas de IA, que pueden encontrarse aquí assets.ctfassets.net/gau1nv66ynug/1M2AOzFsFCirlWeAmIh4MD/23463b78b6cdd8ebdce9410b98d7a080/Audit.pdf.
Colegas actuales de Guardian: Por favor, postule a través del Hub de Empleos interno en Workday.
Nuestra Promesa
En Guardian, tendrás el apoyo y la flexibilidad para alcanzar tus metas profesionales y personales. A través del desarrollo de habilidades, el liderazgo y oportunidades filantrópicas, ofrecemos oportunidades para construir comunidades y hacer crecer tu carrera, rodeado de colegas diversos con altos estándares éticos.
Inspira Bienestar
Como parte del Propósito de Guardian – inspirar bienestar – estamos comprometidos a ofrecer beneficios y recursos contemporáneos, de apoyo, flexibles e inclusivos a nuestros colegas. Explora nuestros beneficios corporativos en guardianlife.com/careers/corporate/benefits guardianlife.com/careers/corporate/benefits. Los beneficios se aplican a empleados elegibles a tiempo completo. Los becarios no son elegibles para la mayoría de los beneficios de la Empresa.
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