GSB Solutions

1 nov 2026

Service Desk ( México- CDMX/ Remoto )

RemotoMéxico

Ciudad de México, Mexico

Sobre la oportunidad

Estamo en la búsqueda de un service desk, experiencia en soporte y atención, buena actitud de servivio y dominio avanzado de idoma inglés.

Funciones principales: ·

Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de la de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información. ·

Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores. ·

Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas. ·

Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes. ·

Brindar asistencia vía remota o en línea ·

Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad ·

Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea. ·

Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI. ·

Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet. ·

Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados. ·

Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes. ·

Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio. ·

Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas. ·

Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura. ·

Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

A. Responsabilidades: ·

Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente ·

Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio ·

Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario ·

Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada ·

Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas ·

Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema ·

Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades. ·

Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes. ·

Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento. ·

Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos. ·

Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral. ·

Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.

Otros Requsitos

Ubicación : Remoto .

Experiencia: 2 a 5 años

Remuneración: MXN 19.000,00 a MXN 22.000,00 Bruto ( De acuerdo a experiencia)

Inglés: Avanzado ( Excluyente, se realzarán pruebas)

Horario: Lunes a Viernes 9 am a 18 horas.

Idiomas

Service Desk ( México- CDMX/ Remoto )

Sobre la oportunidad

Funciones principales: ·

A. Responsabilidades: ·

Otros Requsitos

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