Canadá
GoSecure
GreenFox
Especialista de Soporte TI
Canadá
Edmonton, Alberta, Canada
Go
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Sobre el puesto
Te unirás a nuestro departamento de TI y trabajarás directamente con el Gerente de IA y TI. La mayor parte de tu tiempo la dedicarás a ayudar a nuestro personal a sacar el máximo provecho del software empresarial que utilizan a diario: probando nuevas funciones y actualizaciones antes de que lleguen al personal, escribiendo guías sencillas de "cómo hacerlo", grabando vídeos cortos de "cómo hacerlo" y sentándote con el personal uno a uno para enseñarles nuestros sistemas.
El resto de tu tiempo será de soporte TI de primer nivel. Cuando un portátil no arranca o el correo electrónico deja de funcionar, eres la primera persona a la que contacta el personal. Arreglas lo que puedes y, para todo lo demás, lo escalas a nuestro socio externo de soporte TI y haces un seguimiento hasta que se soluciona. Aprenderás mucho de ese proceso.
Recibirás formación desde el primer día, comenzando con un primer mes dedicado a observar a nuestros equipos de oficina para aprender cómo funciona realmente el negocio. Estamos contratando por actitud y fundamentos: si estás al principio de tu carrera en TI, disfrutas explicando cosas a la gente y notas cuando el software no se comporta como debería, este puesto está hecho para ti.
Qué harás
Prueba de nuestras aplicaciones empresariales (aproximadamente la mitad de tu tiempo) •
- Probar nuevas funciones, actualizaciones y correcciones de nuestras aplicaciones empresariales internas antes de que se lancen al personal: seguir guiones de prueba, intentar "romper" cosas y confirmar que todo funciona en los dispositivos que nuestro personal utiliza realmente (PCs con Windows, iPhone, Android) •
- Escribir informes de errores claros: qué hiciste, qué esperabas, qué sucedió realmente, con capturas de pantalla o grabaciones de pantalla •
- Volver a probar las correcciones y confirmar que se han resuelto •
- Recopilar comentarios del personal que utiliza nuestras aplicaciones a diario y transmitirlos al Gerente de IA y TI de forma organizada
Documentación y vídeos de "cómo hacerlo" •
- Escribir guías cortas y paso a paso de "cómo hacerlo" para tareas comunes en nuestras aplicaciones empresariales •
- Grabar y editar vídeos cortos de "cómo hacerlo" (grabaciones de pantalla con voz en off) •
- Mantener actualizados nuestros artículos de ayuda internos a medida que cambian las funciones
Formación •
- Proporcionar formación individual y en grupos pequeños sobre nuestras aplicaciones empresariales, incluido nuestro sistema ERP, al personal de oficina y de campo, en persona en la sede central y por videollamada para nuestras sucursales •
- Ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con nuestros sistemas durante la incorporación •
- Viajar ocasionalmente a las sucursales para impartir sesiones de formación prácticas
Soporte TI de primer nivel y coordinación de proveedores •
- Ser el primer punto de contacto para problemas informáticos cotidianos: portátil que no funciona, correo electrónico que no se sincroniza, restablecimiento de contraseñas, problemas de impresora, preguntas sobre videollamadas y uso compartido de archivos •
- Resolver lo que puedas; para todo lo que vaya más allá del primer nivel, abrir un ticket con nuestro socio externo de soporte TI para problemas de correo electrónico, cuentas, dispositivos o red y hacer un seguimiento hasta su resolución •
- Coordinar con nuestro socio de soporte la incorporación y baja de personal (cuentas y dispositivos) y mantener un registro preciso de quién tiene qué equipo •
- Recoger las facturas del departamento de TI cada mes y enviarlas al equipo de Contabilidad •
- Informar al Gerente de IA y TI sobre problemas recurrentes para que podamos solucionar la causa raíz
Qué buscamos
Imprescindible •
- Un diploma o certificado en Tecnología de la Información, Tecnología de Sistemas Informáticos o un campo relacionado (NAIT, SAIT o equivalente), o experiencia práctica equivalente •
- Alguna experiencia práctica en soporte TI: un período de prácticas, una pasantía, un puesto de help desk a tiempo parcial o ser la persona de referencia en tecnología en un trabajo anterior cuentan •
- Comodidad con PCs con Windows, aplicaciones comunes de oficina, correo electrónico y colaboración (Microsoft 365 o similar), y dispositivos iPhone y Android •
- Sólida redacción en inglés: puedes escribir instrucciones que una persona no técnica pueda seguir sin hacer preguntas •
- Comodidad grabando tu voz para vídeos de "cómo hacerlo" •
- Paciente, claro y amable al enseñar a personas no técnicas •
- Orientado al detalle: notas cuando algo no funciona como debería y lo anotas •
- Un carné de conducir válido de Clase 5 y la capacidad de viajar ocasionalmente a nuestras sucursales •
- Legalmente autorizado para trabajar en Canadá
Deseable (te formaremos si no los tienes) •
- Experiencia probando software, escribiendo informes de errores o utilizando un gestor de tareas (GitHub Issues, Jira, Trello o similar) •
- Experiencia con herramientas de grabación de pantalla o edición de vídeo (Loom, Camtasia, OBS, Clipchamp o similar) •
- Experiencia en redacción técnica o en centros de ayuda •
- Experiencia utilizando un sistema CRM o ERP en cualquier puesto •
- Experiencia en formación, enseñanza o de cara al cliente •
- Certificaciones de Microsoft o CompTIA (MS-900, CompTIA ITF+ o A+) •
- Experiencia en negocios de construcción, fabricación o oficios
Qué aprenderás
En tu primer año recibirás formación práctica y responsabilidad real en: •
- Cómo se prueba y lanza el software empresarial, trabajando directamente con las personas que lo crean y gestionan •
- Nuestro sistema de software y cómo funciona un negocio de fabricación e instalación en el día a día •
- Conceptos de correo electrónico e identidad en la nube, y cómo funcionan el soporte TI y la escalada de proveedores en un negocio con múltiples ubicaciones •
- Redacción técnica, producción de vídeo y entrega de formación
Fomentamos el estudio para la obtención de certificaciones (Microsoft y CompTIA) y lo incluiremos en tu plan de desarrollo. Este puesto está diseñado para crecer hacia una posición de Analista de Soporte de Aplicaciones o Analista de Sistemas con el tiempo.
Cómo aplicar
GreenFox Windows & Doors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Agradecemos a todos los solicitantes su interés; solo se contactará a aquellos seleccionados para una entrevista.
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