Government of Nunavut Recruitment

29 oct 2026

Analista de Service Desk

PresencialCanadá

Iqaluit, Nunavut, Canadá

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

Título: Analista de Service Desk

Departamento: Transporte e Infraestructura de Nunavut

Comunidad: Iqaluit

Número de solicitud: 1076

Tipo de empleo: Contrato de plazo determinado de 2 año(s)

Rango salarial: $114,897 a $130,409 al año, 40 horas/semana

Subsidio por residencia en el norte (Northern Allowance): $16,818 al año

Vivienda: No hay disponibilidad de vivienda subvencionada para el personal

Estado sindical: Sindicato de Empleados de Nunavut

Fecha de cierre: 20 de noviembre de 2026 a las 23:59, hora del este

Bajo la supervisión del Supervisor de Service Desk, el Analista de Service Desk (Analista) es miembro del equipo de Help Desk del Gobierno de Nunavut (GN) que proporciona soporte técnico de primera línea a los empleados del GN, resolviendo problemas relacionados con TI y solicitudes de servicio en el primer contacto siempre que sea posible. Este puesto es esencial para garantizar la continuidad del negocio, la productividad de los usuarios y la seguridad de TI en todo el GN. El puesto también desempeña un papel clave en el seguimiento y la aplicación de las políticas de seguridad, la evaluación y la respuesta a las alertas de seguridad (por ejemplo, bloqueos de cuentas, posibles intentos de phishing) y la garantía del cumplimiento de las políticas de TI del GN. El Analista de Service Desk forma una parte integral de las funciones de soporte al cliente para los clientes departamentales del GN. El Service Desk del GN es el primer punto de contacto para todos los asuntos relacionados con TI y es el enlace de IM/TI para los servicios de TI a la base de clientes del GN.

Esta oportunidad de empleo está abierta a todos los solicitantes.

Se podrá crear una lista de elegibilidad para cubrir futuras vacantes.

Dado que se trata de un puesto de duración determinada que finaliza en octubre de 2028, a los empleados actuales con contrato indefinido del Gobierno de Nunavut se les podría ofrecer una asignación de traslado competitiva durante la duración del plazo si se considera que son el candidato seleccionado; sin embargo, esto está sujeto a la aprobación de la dirección. Esto no se aplica a los candidatos seleccionados que elijan el trabajo remoto.

El Gobierno de Nunavut se compromete a crear una fuerza laboral representativa; por lo tanto, se dará prioridad a los inuit de Nunavut que se identifiquen como inscritos en el Acuerdo de Nunavut de acuerdo con la Política de Contratación Prioritaria.

Los empleados del Gobierno de Nunavut que estén cumpliendo un período de prueba deben obtener y proporcionar una autorización por escrito del jefe adjunto de su departamento empleador. La autorización del jefe adjunto debe acompañar su solicitud para que esta sea considerada.

La posesión de antecedentes penales puede no descalificar a los candidatos para ser considerados. Se realizará una evaluación de los antecedentes penales en función del alcance y las funciones del puesto. Este es solo un requisito para los puestos que requieren una verificación satisfactoria de antecedentes penales o de sectores vulnerables.

Solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.

Es responsabilidad de los candidatos que posean credenciales educativas postsecundarias extranjeras hacer que sus credenciales extranjeras sean evaluadas a través de una institución educativa canadiense reconocida. No hacerlo puede resultar en el rechazo de su solicitud.

Las responsabilidades principales del Analista incluyen:

Crear, administrar derechos de acceso, caducar cuentas de usuario y archivar cuentas utilizando Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) y otras tecnologías de gestión de identidades;

Gestionar la autenticación multifactor (MFA), el restablecimiento de contraseñas y las medidas de seguridad de las cuentas;

Realizar el seguimiento y la gestión de las solicitudes de cambios en el filtrado de contenido de sitios web;

Proporcionar administración de Office 365, incluida la configuración de buzones de correo, el traslado, el cambio de nombre y la creación/modificación de grupos de distribución;

Ayudar a los usuarios a habilitar y solucionar problemas de conectividad VPN remota;

Realizar tareas de administración telefónica, incluidos cambios en el nombre para mostrar del teléfono del cliente y restablecimiento de códigos de acceso de correo de voz;

Realizar el seguimiento y la documentación de incidentes y problemas de servicio en ServiceNow.

Gestionar todas las órdenes de trabajo y solicitudes de servicios, directrices y procedimientos de TI;

Informar, actualizar y escalar los elementos no resueltos a los equipos técnicos superiores;

Proporcionar informes de actividad diarios y semanales para realizar un seguimiento del rendimiento del servicio e identificar áreas de mejora.

Requisitos mínimos

Los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos para este trabajo generalmente se obtienen a través de:

Un diploma en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado;

Certificación ITIL v4 Foundation;

Certificación Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate;

Certificación CompTIA A+ o Security+;

Un mínimo de 2 años de experiencia en soporte de TI, operaciones de service desk o resolución de problemas técnicos dentro de una organización a gran escala;

Experiencia trabajando en un entorno de gestión de servicios basado en ITIL, utilizando plataformas ITSM como ServiceNow.

Este es un puesto de confianza y se requiere una verificación de antecedentes penales satisfactoria.

Se podrán considerar combinaciones aceptables de educación y experiencia para este puesto. Le animamos a presentar su solicitud si tiene años equivalentes de educación y/o experiencia iguales a los requisitos de educación y experiencia enumerados anteriormente.

Los idiomas oficiales de Nunavut son el inuktut, el inglés y el francés. Los solicitantes pueden enviar su currículum en cualquiera de los idiomas oficiales de Nunavut. La fluidez en más de uno de los idiomas oficiales de Nunavut se considerará una ventaja. El conocimiento de las comunidades, la cultura y la tierra inuit, el Inuit Qaujimajatuqangit, el inuktut y la experiencia trabajando en un entorno intercultural del norte también se consideran ventajas.

El Gobierno de Nunavut fue seleccionado como uno de los Mejores Empleadores para la Diversidad de Canadá y Mejores Empleadores para Jóvenes y recién graduados. Con una de las poblaciones más jóvenes y de más rápido crecimiento de Canadá, Nunavut es un territorio dinámico y vibrante, comprometido a convertirse en un lugar aún mejor para las generaciones futuras. Como gobierno, estamos fortaleciendo nuestro modelo único de gobernanza: uno que integra los valores sociales inuit, promueve el uso del idioma inuktut, logra un servicio público representativo y colabora con socios para cumplir la promesa de Nunavut.

Los candidatos seleccionados disfrutarán de un salario competitivo, beneficios médicos y dentales, un plan de pensiones de beneficios definidos, privilegios de reubicación y oportunidades de formación y avance profesional.

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