Estados Unidos
Anduril Industries
Govcio LLC
Agente de Service Desk
Estados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
GovCIO está contratando actualmente para un Service Desk con el fin de dar soporte a nuestro contrato TSA Focus recientemente adjudicado. Este puesto estará ubicado en Estados Unidos y será totalmente remoto.
Responsabilidades
- Utiliza habilidades fundamentales de service desk de TI, actuando como el punto de contacto inicial para todas las actividades de gestión de servicios de TI.
- Registra, clasifica y deriva incidentes y solicitudes de servicio recibidos por teléfono, chat y correo electrónico, asegurando una documentación precisa y rápida siguiendo los artículos de la base de conocimientos (KBA).
- Proporciona resolución de problemas básica basada en KBA, ayuda a los usuarios con la resolución de acceso PIV y escala adecuadamente los problemas complejos a niveles superiores o equipos especializados.
- Proporciona gestión del ciclo de vida de registros de llamadas, incidentes y solicitudes de servicio, asegurando la categorización y el marcado adecuados de los registros relacionados durante incidentes mayores.
- Determina los criterios de llamadas VIP y actualiza los tickets en consecuencia.
- Utiliza habilidades técnicas fundamentales en la resolución de problemas básicos de hardware y software, fundamentos de sistemas operativos Microsoft Windows y Apple, y conceptos esenciales de redes, complementado además con una comprensión de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Cualificaciones
- Título de bachillerato con 3 años de experiencia relevante.
Habilidades y experiencia requeridas
- 3 años de experiencia en soporte de service desk de TI, actuando como el punto de contacto inicial para todas las actividades de gestión de servicios de TI.
- Demuestra competencia en el registro, clasificación y derivación de incidentes y solicitudes de servicio recibidos por teléfono, chat y correo electrónico, asegurando una documentación precisa y rápida siguiendo los artículos de la base de conocimientos (KBA).
- Tiene experiencia en la resolución de problemas básica basada en KBA, ayuda a los usuarios con la resolución de acceso PIV y escala adecuadamente los problemas complejos a niveles superiores o equipos especializados.
- Comprende la gestión del ciclo de vida de registros de llamadas, incidentes y solicitudes de servicio, asegurando la categorización y el marcado adecuados de los registros relacionados durante incidentes mayores.
- Demuestra habilidades técnicas fundamentales en la resolución de problemas básicos de hardware y software, fundamentos de sistemas operativos Microsoft Windows y Apple, y conceptos esenciales de redes, complementado además con una comprensión de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
- Posee sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, lo que permite una interacción efectiva con los usuarios finales y facilita una coordinación fluida con otros equipos de soporte de TI.
- Autorización de seguridad requerida: Se requiere la ciudadanía estadounidense para obtener y mantener una autorización de seguridad de DHS/TSA.
Rango salarial publicado
USD $31.94 - USD $31.94 /hora.
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