Estados Unidos
Roku
Global Data Systems Inc
Ingeniero NOC Sr.
Estados Unidos
Lafayette, Louisiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El rol de Ingeniero NOC Sr. proporciona contribuciones de nivel experto a proyectos internos y externos, compromisos e incidentes, trabajando de forma independiente, así como con otros ingenieros y proveedores de soporte para implementar tecnología, diagnosticar problemas y lograr una resolución exitosa dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Alcances de Trabajo (SOW) y/o Procedimientos Operativos Estándar (SOP) designados.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Las funciones esenciales incluyen, pero no se limitan a las siguientes:
- Disponibilidad para trabajar en horarios irregulares y proporcionar soporte de guardia, incluyendo noches, festivos y fines de semana de forma remota y/o presencial en la oficina local de Global Data Systems y/o en las instalaciones del cliente.
- Resolver de forma independiente los tickets asignados/escalados.
- Proporcionar servicios de implementación y soporte remoto y/o de campo según lo designado en un compromiso/proyecto.
- Mantener y dar soporte al entorno/s designado/s basado en las últimas tecnologías y metodologías avanzadas.
- Proporcionar y mantener un servicio al cliente excepcional para clientes internos y externos; comunicarse de manera apropiada y profesional con los designados del cliente.
- Mantenerse al día sobre las mejores prácticas de la industria.
- Proporcionar informes para uso interno y externo según se indique.
- Participar en el desarrollo de las Revisiones de Clientes asignadas.
- Gestionar los tickets, actividades y proyectos asignados en el software aprobado (ConnectWise) y asegurar que toda la actividad y el tiempo del proyecto se documenten de manera adecuada y exhaustiva.
- Garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes representados por tickets en varias juntas de tickets de Operaciones y de acuerdo con las diversas obligaciones de SLA.
- Asegurar que los tickets asignados se documenten exhaustivamente para reflejar el tiempo y el trabajo requerido para la implementación o resolución del problema.
- Participar en las reuniones de Operaciones para la planificación departamental, de procesos y de proyectos.
- Crear/mantener SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) en lo que respecta a la resolución de problemas y la configuración del equipo gestionado por el cliente / GDS.
- Seguir todos los procesos y procedimientos de Gestión de Cambios de GDS.
- Proporcionar formación y transferencia de conocimientos al equipo según sea necesario y se indique.
- Realiza otras tareas según se le asignen.
Requisitos
Título de Asociado y diez años de experiencia relacionada con la tecnología trabajando con ordenadores personales, routers, switches y/o redes relacionadas; siete años de experiencia demostrada en servicio al cliente; O una combinación equivalente de educación y experiencia.
Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones empresariales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales. Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos.
Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder preguntas de grupos de gerentes, clientes y el público en general.
Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular tasas, ratios y porcentajes, y para dibujar e interpretar gráficos de barras.
Capacidad para abordar problemas que implican variables concretas en situaciones estandarizadas.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver incidencias operativas.
Debe ser capaz de comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito.
Debe demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas en situaciones de alto estrés mientras trabaja en un entorno de ritmo rápido.
Debe ser capaz de trabajar con mínima supervisión, tanto de forma individual como dentro de un entorno de equipo.
CUALIFICACIONES MÍNIMAS DE HABILIDADES ESPECIALIZADAS (CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES) SEGÚN SU CONCENTRACIÓN
Colaboración
- Se requiere CCNP Collaboration.
- 10 años de experiencia en VOIP.
Centro de Datos
- Se requiere MSCA en sistema operativo de servidor Windows.
- Se requiere CCNP Data Center.
- Comprensión experta de copias de seguridad VEEAM.
- Comprensión experta de almacenamiento SAN.
- Comprensión experta de parches de software.
Redes
- Se requiere CCNP Enterprise o certificación equivalente en la industria.
- Se requiere CCNP Wireless o certificación equivalente en la industria.
- Se requiere CCNP Security o certificación equivalente en la industria.
Escritorio
- Se requiere MCSA en sistema operativo cliente.
- Comprensión a nivel experto de parches de software.
- Comprensión a nivel experto de imágenes de escritorio.
- Comprensión a nivel experto de parches de Windows.
- Comprensión experta de despliegues de sistemas operativos a gran escala.
Para desempeñar este trabajo con éxito, se prefiere que el individuo tenga conocimientos de sistemas de gestión de contactos; software de bases de datos; software de Internet; software de hojas de cálculo y software de procesamiento de textos.
- Se prefiere VCP-DCV VMWare.
- Se prefiere VCAP-DCV (Design).
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