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GitLab
Senior Ecosystem Operations Manager
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Sobre la oportunidad
GitLab es la plataforma de orquestación inteligente para DevSecOps. GitLab permite a las organizaciones aumentar la productividad de los desarrolladores, mejorar la eficiencia operativa, reducir los riesgos de seguridad y cumplimiento, y acelerar la transformación digital. Más de 50 millones de usuarios registrados y más del 50% de las empresas Fortune 100* confían en GitLab para distribuir software mejor y más seguro con mayor rapidez.
Los mismos principios integrados en nuestros productos se reflejan en la forma en que trabaja nuestro equipo: adoptamos la IA como un multiplicador fundamental de la productividad, y se espera que todos los miembros del equipo incorporen la IA en sus flujos de trabajo diarios para impulsar la eficiencia, la innovación y el impacto. GitLab es un lugar donde las carreras se aceleran, la innovación florece y cada voz es valorada. Nuestra cultura de alto rendimiento se basa en nuestros valores y en el intercambio continuo de conocimientos, lo que permite a los miembros de nuestro equipo alcanzar su máximo potencial mientras colaboran con líderes del sector para resolver problemas complejos. Co-crea el futuro con nosotros mientras construimos tecnología que transforma la forma en que el mundo desarrolla software.
Descripción general del puesto
Como Senior Ecosystem Operations Manager en GitLab, serás responsable de la tecnología, los procesos y la infraestructura operativa detrás de nuestras asociaciones de canal, distribución, fabricantes de equipos originales (OEM), integradores de sistemas globales (GSI) y proveedores de servicios gestionados (MSP). Definirás cómo nuestros socios llegan al mercado, actuando como el principal responsable del proceso de registro de acuerdos, programas de socios, ciclo de cotización a cobro (quote-to-cash) y atribución de socios. Combinarás la estrategia operativa con la ejecución práctica, utilizando inteligencia artificial (IA) para automatizar flujos de trabajo y ayudar a escalar las operaciones del ecosistema.
Sobre el equipo
Nuestro equipo de Operaciones del Ecosistema trabaja en estrecha colaboración con Sistemas, Tecnologías de Ingresos, Deal Desk, Programas del Ecosistema, Capacitación, Finanzas, Compensación y Legal. Facilitamos una ejecución consistente entre los Especialistas en Operaciones del Ecosistema y los socios interfuncionales. También colaborarás con el Senior Hyperscaler Operations Manager, quien es responsable de las operaciones de Amazon Web Services y Google Cloud, en sistemas compartidos, el modelo de datos del ecosistema y el cierre de fin de mes.
*Fortune 500® es una marca registrada de Fortune Media IP Limited, utilizada bajo licencia. Reclamación basada en datos de GitLab. Fortune 100 se refiere a las 20% empresas mejor clasificadas en la lista Fortune 500 de 2025, publicada en junio de 2025. Fortune y Fortune Media IP Limited no están afiliados a GitLab y no respaldan sus productos ni servicios.
El rango salarial base para el nivel indicado de este puesto es actualmente solo para residentes de los Estados Unidos. Este rango pretende reflejar la tasa salarial base del puesto en ubicaciones de todo EE. UU. El nivel de grado y los rangos salariales se determinan a través de entrevistas y una revisión de la educación, experiencia, conocimientos, habilidades, capacidades del solicitante, equidad con otros miembros del equipo, alineación con los datos del mercado y ubicación geográfica. El rango salarial base no incluye bonificaciones, capital (equity) ni beneficios. Consulta más información sobre nuestros beneficios y capital. Los puestos de ventas también son elegibles para una remuneración por incentivos de hasta el 100% del salario base ofrecido.
Rango salarial en Estados Unidos $104,800—$176,400 USD
Ten en cuenta que agradecemos el interés de candidatos con diferentes niveles de experiencia; muchos candidatos exitosos no cumplen con todos y cada uno de los requisitos. Además, los estudios han demostrado que las personas de grupos subrepresentados tienen menos probabilidades de solicitar un trabajo a menos que cumplan con todas y cada una de las calificaciones. Si te entusiasma este puesto, por favor postúlate y permite que nuestros reclutadores evalúen tu solicitud.
Directrices de contratación por país: GitLab contrata nuevos miembros del equipo en países de todo el mundo. Todos nuestros puestos son remotos, sin embargo, algunos puestos pueden tener requisitos de elegibilidad específicos basados en la ubicación. Nuestro equipo de Adquisición de Talento puede ayudar a responder cualquier pregunta sobre la ubicación después de comenzar el proceso de reclutamiento.
Política de privacidad: Por favor, revisa nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento. Tu privacidad es importante para nosotros.
GitLab se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Las políticas y prácticas de GitLab relacionadas con el reclutamiento, empleo, desarrollo y avance profesional, promoción y jubilación se basan únicamente en el mérito, independientemente de la raza, color, religión, ascendencia, sexo (incluyendo embarazo, lactancia, orientación sexual, identidad de género o expresión de género), origen nacional, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo historial médico familiar), estado de baja militar, estado de veterano protegido (que incluye veteranos discapacitados, veteranos recientemente separados, veteranos en servicio activo en tiempo de guerra o con insignia de campaña, y veteranos con medalla de servicio de las Fuerzas Armadas), o cualquier otra base protegida por la ley. GitLab no tolerará la discriminación ni el acoso basados en ninguna de estas características. Consulta también la Política de EEO de GitLab y EEO is the Law. Si tienes una discapacidad o necesidad especial que requiera adaptación, por favor háznoslo saber durante el proceso de reclutamiento.
Lo que harás
- Diseñar y gobernar procesos integrales para socios, incluyendo el registro de acuerdos y referencias, servicios adjuntos, distribución de dos niveles, reglas de compromiso y el ciclo de cotización a cobro. Colaborar con el Deal Desk y el departamento de facturación en los flujos de trabajo de transacciones de reventa, distribución, OEM, GSI y MSP, y resolver escalaciones complejas de registro, cotización y facturación.
- Gestionar la ejecución operativa de la clasificación de socios, incorporación, cumplimiento de certificaciones, licencias no destinadas a la reventa (NFR), reembolsos e incentivos, incluyendo el seguimiento de elegibilidad, enrutamiento de aprobaciones y pagos.
- Administrar el ecosistema tecnológico de socios, incluyendo la gestión de relaciones con socios (PRM) de Impartner, los objetos de socios en el CRM de Salesforce, el registro de acuerdos y los portales de socios. Mantener la salud del sistema y la integridad de los datos, y gestionar conjuntamente las hojas de ruta de los proveedores, las renovaciones y la responsabilidad de los niveles de servicio.
- Colaborar con el equipo de Tecnologías y Sistemas de Ingresos para mantener las integraciones entre las plataformas de socios, Salesforce, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), cotización, facturación y sistemas financieros, incluyendo los flujos de datos de atribución de socios y compensación. Liderar la priorización y las pruebas de aceptación del usuario (UAT) para implementaciones, migraciones y mejoras de plataforma con TI y Aplicaciones Empresariales.
- Gestionar el modelo de datos del ecosistema y trabajar hacia un registro de atribución de socios estándar en todo el ciclo de vida del cliente. Servir como recurso para el equipo de Ventas del Ecosistema, socios y equipos internos en temas de atribución, territorio y datos que afectan a la compensación, y mantener informes y paneles como fuente única de verdad para el pipeline de socios, actividad de registro y rendimiento del programa.
- Liderar el cierre de fin de mes del ecosistema con el Deal Desk, Compensación, Cuentas por Cobrar y Finanzas, cubriendo correcciones de oportunidades, divisiones de socios, revisión de territorios y conciliación.
- Identificar, crear e implementar agentes de IA para automatizar flujos de trabajo como el enrutamiento de registro de acuerdos, aprovisionamiento de NFR, comprobaciones de calidad de datos de socios e informes. Evaluar procesos en busca de oportunidades para reducir el esfuerzo manual, mejorar la consistencia y acortar los tiempos de ciclo.
- Mantener el mapa de procesos del ecosistema, los manuales operativos y los materiales de formación. Apoyar la configuración de herramientas, las pruebas y la formación de los usuarios finales. Gestionar los archivos de precios de canal y la cotización de socios para lanzamientos de productos y cambios en las unidades de mantenimiento de existencias (SKU). Coordinar mejoras con colegas operativos, TI, Finanzas, Producto y Legal a través de los elementos de trabajo de GitLab.
Requisitos mínimos
Lo que aportarás
- Experiencia en operaciones de canal o de socios de software-as-a-service de empresa a empresa, con responsabilidad directa sobre los flujos de trabajo del ecosistema y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Experiencia práctica con Impartner o una plataforma PRM equivalente, incluyendo el registro de acuerdos y la administración de portales de socios.
- Sólido conocimiento práctico del CRM de Salesforce, incluyendo objetos de socios, gestión de oportunidades, Flow, reglas de validación, informes y paneles.
- Familiaridad profunda con la reventa, distribución de dos niveles, registro de acuerdos, reglas de compromiso, descuentos a socios y el ciclo de cotización a cobro, además de una comprensión de las estructuras de transacciones y requisitos operativos de OEM, GSI y MSP.
- Experiencia directa en la operación de programas de socios, incluyendo clasificación, cumplimiento de certificaciones, reembolsos e incentivos, con responsabilidad en la ejecución y el cumplimiento.
- Experiencia en el diseño y documentación de procesos operativos complejos para equipos distribuidos, traduciendo las necesidades del negocio en requisitos detallados del sistema y configuración, y liderando pruebas de aceptación del usuario hasta el lanzamiento.
- Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA y la creación de agentes para automatizar flujos de trabajo operativos, desde la evaluación de oportunidades hasta la entrega de soluciones funcionales.
- Experiencia en la resolución de escalaciones operativas ambiguas entre sistemas, equipos y relaciones con socios, y en la alineación de Deal Desk, TI, Finanzas, Compensación, Legal y Ventas en torno a cambios operativos.
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