Estados Unidos
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GFL Environmental Inc.
Analista de Soporte de Campo
Estados Unidos
Ocala, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
GFL Environmental está buscando un Analista de Soporte de Campo para unirse a nuestro equipo en Ocala, FL. Reportando al Gerente Regional de Soporte de Servicios de TI, el Analista de Soporte de Campo (FSA) actúa como la cara de TI y como enlace de Nivel 2 para los usuarios finales asignados. Este rol mantiene y administra redes de computadoras, hardware, software de sistema, aplicaciones y configuraciones para garantizar operaciones diarias fluidas.
Responsabilidades Clave
Mesa de Servicio y Soporte de Campo
- Resolución de problemas de Nivel 1-2: Proporcionar soporte en persona y remoto para problemas comunes de hardware, software, impresoras y periféricos, resolviendo incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Despliegue y Configuración: Ayudar con la creación de imágenes, configuración y despliegue de nuevas laptops, desktops y dispositivos móviles en varias ubicaciones.
- Envío in situ: Viajar a sucursales para realizar reparaciones físicas y solucionar problemas de instalaciones de hardware que no se puedan manejar de forma remota.
Responsabilidades Clave
Escalada y Habilidades Técnicas
- Proporcionar soporte técnico y orientación clara y no técnica a los usuarios como punto de contacto principal.
- Gestionar colas de incidencias clasificando, categorizando, priorizando y rastreando el estado de las solicitudes entrantes.
- Dirigir problemas no resueltos sin problemas a las colas T2/T3 con el contexto completo del usuario y diagnósticos.
- Documentar soluciones técnicas dentro del repositorio de conocimiento interno.
- Solucionar problemas, instalar y configurar estaciones de trabajo (Windows/macOS), redes de Nivel 1 y solución de problemas de aplicaciones de software principales.
- Realizar tareas de administración de usuarios, incluida la gestión de Active Directory, la configuración de MFA y la configuración de dispositivos móviles/MDM.
Relaciones Comerciales y Excelencia en el Servicio
- Gestión de Solicitudes de Servicio e Incidentes: Gestionar el ciclo de vida completo de las solicitudes de los usuarios, desde la recepción inicial y categorización hasta la resolución y el cierre.
- Atención al Cliente y Retroalimentación: Guiar a los usuarios finales sobre la funcionalidad básica del sistema y las mejores prácticas. Escuchar activamente las preocupaciones de los usuarios y escalar problemas recurrentes a analistas senior para ayudar a mejorar la calidad del servicio.
Criterios de Éxito / Métricas Clave
- Resolución de incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Gestión eficiente del ciclo de vida de extremo a extremo de las solicitudes de servicio e incidentes.
- Despliegue físico de hardware y solución de problemas efectivos in situ y en sucursales.
Le agradecemos su interés. Solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.
GFL se compromete a la igualdad de oportunidades para todos, sin importar raza, religión, color, origen nacional, ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra característica protegida. Si está interesado en solicitar empleo y necesita asistencia especial o una adaptación para solicitar un puesto anunciado, póngase en contacto con [email protected].
Tenga en cuenta que GFL no ofrece patrocinio de visa para este puesto. Se requiere autorización de trabajo válida en el país donde se encuentra el puesto. Los candidatos seleccionados deberán proporcionar documentación válida que confirme su elegibilidad para trabajar en el país donde se encuentra el puesto antes de su fecha de inicio.
Este proceso de contratación puede utilizar sistemas basados en máquinas para ayudar en la selección y evaluación de los solicitantes. Las decisiones finales de selección las toma nuestro equipo de contratación.
Cualificaciones y Requisitos
- Educación: Título o certificaciones relevantes en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia: 2+ años de experiencia en soporte técnico en un entorno de TI descentralizado. Se prefiere experiencia en la gestión de múltiples colas de incidencias y en el manejo de escalaciones VIP/ejecutivas.
- Habilidades Técnicas Clave: Dominio del sistema operativo Windows y soporte básico de macOS, Google Workspace, Microsoft 365, administración de MDM, ticketing de ServiceNow, configuración de hardware y solución de problemas de redes/Wi-Fi de Nivel 1.
- Habilidades Profesionales Clave: Sólida resolución de problemas consultiva, gestión de interrupciones bajo alta presión con calma, excelente priorización de incidencias y redacción clara de documentación SOP técnica/para usuarios finales.
- Viajes y Requisitos Físicos: Hasta un 50% de viajes de campo a sucursales. Se requiere licencia de conducir válida.
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