Estados Unidos
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General Dynamics Information Technology
Operador de Computadora III
Estados Unidos
Bossier City, Louisiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Nuestro Proceso de Verificación de Identidad
Tipo de Solicitud: Pipeline
Nivel de Autorización que debe poseer actualmente: Ninguno
Nivel de Autorización que debe poder obtener: Secret
Público/Otro Requerido: Ninguno
Familia de Puestos: SCA
La tarifa por hora probable para este puesto se encuentra entre $26.44 - $35.78. Sin embargo, esto no es una garantía de compensación o salario. Más bien, el salario se establecerá en función de la experiencia, la ubicación geográfica y posiblemente los requisitos contractuales, y podría estar fuera de este rango.
Horas Semanales Programadas: 40
¿Se requiere viaje? Ninguno
Opciones de teletrabajo: Híbrido
Ubicación del trabajo: USA LA Bossier City
Ubicaciones de trabajo adicionales:
Como parte del proceso de contratación, le pediremos que complete un proceso de verificación de identidad que aprovecha la biometría avanzada y la inteligencia artificial para garantizar la autenticidad y proteger contra el fraude de identidad. Se espera que esté en cámara durante las entrevistas virtuales. Nos reservamos el derecho de tomarle una fotografía para verificar su identidad y prevenir el fraude. Al continuar, usted autoriza la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos biométricos para fines de verificación de identidad y seguridad.
Únase a nuestra Comunidad de Talento para mantenerse al día sobre nuestras oportunidades profesionales y eventos en gdit.com/tc.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Personas con Discapacidades / Veteranos Protegidos
Requisitos del Puesto
Habilidades: Conocimientos informáticos, Comunicación con clientes, Comunidades de clientes, Problemas técnicos
Certificaciones: Ninguna
Experiencia: 1 + años de experiencia relacionada
¿Se requiere ciudadanía estadounidense? Sí
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, CAPACIDADES Y EXPERIENCIA
Experiencia general:
- Nivel intermedio de experiencia técnica con software.
- Experiencia en la prestación de soporte a través de herramientas remotas.
- Habilidades demostradas en análisis de causa raíz.
Experiencia especializada:
- Experiencia en el análisis y la solución de problemas de sistemas de software militares preferida.
No se proporcionará patrocinio de visa de trabajo.
LO QUE BUSCAMOS
DEBE tener:
- Un diploma de escuela secundaria o equivalente; Y
- 2 o más años de experiencia relacionada.
- Debe estar dispuesto y ser capaz de obtener y mantener una autorización de seguridad GUBERNAMENTAL CLASIFICADA (SECRET).
- Capacidad y voluntad de obtener una certificación ITIL o HDI dentro de los 90 días posteriores a la contratación.
- Capacidad y voluntad de trabajar y adherirse a cualquier turno a tiempo completo en nuestro desafiante y estructurado entorno de help desk de 24 x 7.
Descripción del Puesto
¿Eres técnicamente hábil? ¿Disfrutarías de una carrera que mantiene directamente a nuestra nación segura y protegida? ¿Puedes prosperar en un entorno altamente estructurado mientras trabajas con algunas de las tecnologías más punteras? Si es así, General Dynamics Information Technology tiene una oportunidad emocionante para ti. GDIT está buscando personas altamente motivadas para unirse a nuestro equipo en rápida expansión de profesionales de soporte técnico. Los empleados en este puesto servirán como primer punto de contacto para la resolución de problemas de TI para el Departamento del Servicio de Red Empresarial Naval (NESD) y ayudarán a los clientes investigando problemas técnicos, explorando respuestas y proporcionando información y soluciones alternativas. Este puesto diagnosticará y resolverá problemas de aplicaciones, proporcionará soluciones apropiadas y resolución oportuna de incidentes, o escalará en nombre del cliente para garantizar la satisfacción. Si se le ofrece esta oportunidad, brindará soporte a través de una variedad de métodos, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y ITSM empresarial.
RESPONSABILIDADES
Un día en la vida de un Operador de Computadora III con GDIT incluye:
- Ayudar y dar soporte a los usuarios finales con problemas y preguntas técnicas relacionadas con sistemas y aplicaciones de software especializados de la Marina a través de múltiples canales de soporte, incluyendo teléfono, correo electrónico, sesiones de chat, formularios web y otros métodos de comunicación disponibles.
- Aplicar solución de problemas básicos, aislamiento de problemas y técnicas de diagnóstico para identificar problemas técnicos, investigar causas y recomendar soluciones, o escalar tickets de acuerdo con los SOP, instrucciones de trabajo y artículos de conocimiento existentes.
- Documentar exhaustivamente las solicitudes e incidentes de acuerdo con los procesos de negocio y los procedimientos operativos estándar.
- Documentar notas de trabajo detalladas y específicas sobre la interacción con el cliente.
- Proporcionar actualizaciones del estado del caso a la gerencia y a los usuarios finales de acuerdo con las directrices del nivel de servicio.
- Mantener un alto nivel de servicio al cliente cortés en todo momento.
- Comunicarse con los clientes en todos los niveles de habilidades técnicas y no técnicas.
PREFERIMOS que tenga:
- Experiencia con aplicaciones de la Marina como My Navy Assignment (MNA), NSIPS-Active, NSIPS-Reserve, Navy e-Learning, My Navy Portal (MNP), DON TRACKER, Medical Readiness Reporting System (MRRS), NMCI/Nautilus Networks y dispositivos, SPIDER, o Computer Network Defense – Ashore/Afloat.
Recompensas Totales en GDIT
Nuestro paquete de beneficios para todos los empleados con sede en EE. UU. incluye una variedad de opciones de planes médicos, algunos con Cuentas de Ahorro para la Salud, opciones de planes dentales, un plan de visión y un plan 401(k) que ofrece la posibilidad de contribuir con dólares antes y después de impuestos hasta los límites anuales del IRS y recibir una contrapartida de la empresa. Para fomentar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, GDIT ofrece a los empleados semanas laborales flexibles completas cuando es posible y una variedad de planes de tiempo libre remunerado, que incluyen vacaciones, tiempo de enfermedad y personal, días festivos, licencia parental remunerada, militar, por duelo y por servicio de jurado. Para garantizar que nuestros empleados puedan proteger sus ingresos, se ofrecen o están disponibles otros beneficios como beneficios de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida, muerte accidental y desmembramiento, accidente personal, enfermedad crítica y seguro de accidentes de viaje de negocios. Revisamos regularmente nuestro paquete de Recompensas Totales para garantizar que nuestras ofertas sean competitivas y reflejen lo que nuestros empleados nos han dicho que valoran más.
Somos GDIT. Una empresa global de tecnología y servicios profesionales que ofrece soluciones tecnológicas y servicios de misión a todas las agencias importantes del gobierno de EE. UU., la comunidad de defensa e inteligencia. Nuestros expertos en 26,000 extraen el poder de la tecnología para crear valor inmediato y ofrecer soluciones en el borde de la innovación. Operamos en más de 50 países en todo el mundo, ofreciendo capacidades líderes listas para la misión en IA, nube, ciberseguridad y desarrollo de software.
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