Reino Unido
Experian
GÉANT Recruitment
Ingeniero de Soporte TI - Prácticas (Año de Prácticas de 12 meses)
Reino Unido
Cambridge, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Lo que aprenderás
Da tus primeros pasos en tu carrera de TI
En GÉANT, entendemos cómo la tecnología ayuda a conectar las comunidades de investigación y educación en toda Europa y más allá. Como becario de TI, formarás parte de este movimiento y serás un miembro activo del equipo de TI, trabajando junto a colegas experimentados que conocen los sistemas, servicios y herramientas que mantienen la organización funcionando sin problemas.
Esta práctica ofrece la oportunidad de aumentar tu confianza técnica mientras obtienes información sobre una amplia gama de disciplinas de TI para desarrollar tus habilidades. Mientras exploras diferentes áreas de TI, crearás y contribuirás con trabajo significativo para el futuro de GÉANT.
Durante tus prácticas tendrás la oportunidad de:
- Dominar el uso del sistema ITSM para la gestión y resolución de tickets.
- Desarrollar habilidades prácticas de resolución de problemas y soporte al cliente.
- Obtener exposición a sistemas empresariales, tecnologías en la nube y operaciones de TI.
- Trabajar en proyectos reales que contribuyan significativamente a GÉANT.
- Desarrollar habilidades de comunicación, colaboración y gestión de partes interesadas.
- Aprender de profesionales de TI con conocimientos en un entorno de apoyo y estructurado.
Sobre ti
Buscamos a alguien con un gran interés en la tecnología y los servicios de TI, curioso por resolver problemas y motivado para aprender. Capaz de demostrar una comunicación eficaz, prestar atención a los detalles y trabajar en colaboración, tomando la iniciativa cuando sea apropiado.
¿Por qué unirse a GÉANT?
Esto es mucho más que unas prácticas tradicionales de soporte de TI. Ganarás experiencia práctica en infraestructura, tecnologías en la nube, gestión de servicios y proyectos críticos para el negocio mientras trabajas en una organización internacional que apoya a la comunidad de investigación y educación en toda Europa.
Lo que harás
Como becario de TI, dividirás tu tiempo entre actividades de soporte al usuario y trabajo en proyectos, adquiriendo experiencia en múltiples áreas de las operaciones de TI.
Las responsabilidades incluyen
Soporte TI + Sistemas y Acceso
- Evaluar y gestionar tickets de solicitud e incidentes de 1er nivel, asegurando una resolución oportuna y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Asistir en la configuración y puesta a punto de dispositivos y equipos de usuario.
- Dar soporte a la administración de cuentas de usuario y gestión de acceso a sistemas.
- Actualizar y mantener páginas de información en nuestra Intranet corporativa (M365) para asegurar que los usuarios tengan acceso a información y recursos actualizados.
- Proporcionar soporte remoto a usuarios finales haciendo preguntas específicas y utilizando herramientas de diagnóstico para solucionar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Proyectos y Mejoras
- Realizar comprobaciones rutinarias para asegurar que los sistemas de TI funcionan eficazmente.
- Contribuir a proyectos de TI e iniciativas de mejora de servicios.
- Soportar la gestión de contenido y las actualizaciones dentro de Microsoft 365 y SharePoint.
- Aprender y utilizar la plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) para la resolución de tickets y la entrega de servicios.
Colaboración
- Trabajar con colegas de toda la organización para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Asegurar que los tickets y las solicitudes se gestionan de acuerdo con los niveles de servicio acordados.
Los proyectos pueden incluir actividades como migraciones de SharePoint, actividades de implementación de ITSM e iniciativas de mejora de servicios.
Cualificaciones Requeridas
Para ser considerado para esta práctica, deberías:
- Estar estudiando actualmente Informática o una titulación relacionada.
- Ser elegible para completar unas prácticas industriales de 12 meses como parte de tu titulación.
Cualificaciones Preferidas
- Sistemas operativos Windows y macOS.
- Conceptos básicos de redes.
- Fundamentos de seguridad de TI.
- Aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
- Principios de soporte de TI o servicio al cliente.
También demostrarás
- Gran atención al detalle.
- Un enfoque lógico y metódico para la resolución de problemas.
- Conocimiento claro de los conceptos técnicos.
- Disposición para aprender y asumir la responsabilidad de las tareas.
- Una actitud diligente y proactiva.
Información del Programa
Acuerdos de Trabajo
El horario laboral estándar es 09:00-17:30.
Este puesto se desarrolla en la oficina de Cambridge, aunque pueden estar disponibles oportunidades ocasionales de trabajo remoto.
Viajes de Negocios
Puede ser necesario viajar ocasionalmente por Europa.
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