Estados Unidos
Esri
Freshworks
Desarrollador de Currículum Técnico
Estados Unidos
Boston, Massachusetts, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Las organizaciones de todo el mundo luchan bajo los costos y complejidades aplastantes de las "soluciones" que prometen simplificar sus vidas. Para crear una mejor experiencia para sus clientes y empleados. Para ayudarles a crecer. El software es una elección que puede hacer o deshacer un negocio. Crear experiencias mejores o peores. Impulsar o frenar el crecimiento. El software empresarial se ha convertido en un obstáculo en lugar de una forma de hacer el trabajo.
Hay otra opción.
Freshworks. Con una visión fresca de cómo funciona el mundo. Freshworks Inc. crea software de servicio sencillo que ofrece experiencias excepcionales para empleados y clientes. Nuestro enfoque centrado en las personas y la IA elimina la fricción, ayudando a las empresas a reducir la complejidad, disminuir el coste de servicio y ofrecer un soporte más rápido y humano a través de soluciones de CX y TI de nivel empresarial pero fáciles de usar. Casi 75,000 empresas, incluidas Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global y Sony Music, confían en Freshworks para potenciar sus operaciones de Experiencia del Empleado (EX) y Experiencia del Cliente (CX).
Visión fresca. Impacto real. Ven a crearlo con nosotros.
Descripción del Puesto
Freshworks está buscando un Desarrollador de Currículum Técnico para unirse a nuestro creciente equipo de Habilitación de Ingresos.
Visión fresca. Impacto real. Ven a crearlo con nosotros.
En este puesto, crearás experiencias de aprendizaje técnico atractivas para Ingenieros de Soluciones de Socios, equipos de Servicios Profesionales y otros roles técnicos de cara al cliente. Combinarás diseño de aprendizaje, creación de contenido multimedia y competencia técnica para ayudar a los alumnos a comprender, demostrar e implementar las soluciones de Freshworks con confianza.
Trabajarás en estrecha colaboración con expertos técnicos en la materia y socios interfuncionales para comprender conceptos complejos de productos y traducirlos en experiencias de aprendizaje digital claras, prácticas y escalables.
Desde certificaciones técnicas y cursos de eLearning hasta vídeos, actividades de aprendizaje interactivas, evaluaciones y guías de trabajo, tu labor mejorará directamente la preparación técnica y los resultados de los clientes.
Lo que harás
- Diseñar y desarrollar experiencias de aprendizaje técnico, incluyendo eLearning, certificaciones, evaluaciones, simulaciones, vídeos, guías de trabajo y rutas de aprendizaje para Socios, Ingenieros de Soluciones, Servicios Profesionales y otras audiencias técnicas.
- Crear contenido de aprendizaje multimedia pulido y de calidad profesional utilizando texto, vídeo, audio, animaciones, interacciones y herramientas como Articulate 360 (Storyline & Rise).
- Colaborar con Ingeniería de Soluciones, Servicios Profesionales, Producto, Marketing de Producto y expertos técnicos para traducir conceptos técnicos complejos en experiencias de aprendizaje claras y prácticas.
- Evaluar las necesidades de aprendizaje y definir el alcance del curso, los objetivos de aprendizaje, la estructura del contenido y las evaluaciones apropiadas en función de los requisitos del alumno y de las partes interesadas.
- Trabajar con expertos técnicos para identificar los conceptos más importantes que los alumnos necesitan saber y ayudar a mantener las experiencias de aprendizaje enfocadas, prácticas y con el alcance adecuado.
- Construir y mantener certificaciones técnicas y programas de preparación que preparen a los alumnos para comprender, demostrar e implementar las soluciones de Freshworks con confianza.
- Medir la efectividad del aprendizaje a través de evaluaciones, comentarios de los alumnos y resultados comerciales, y mejorar continuamente el contenido basándose en lo aprendido.
Cualificaciones
- 5-8 años de experiencia diseñando currículum técnico, experiencias de aprendizaje digital o programas de habilitación en un entorno SaaS o tecnológico.
- Capacidad demostrada para crear contenido de aprendizaje multimedia pulido y de calidad profesional, incluyendo eLearning, vídeo, audio y experiencias interactivas.
- Sólidas habilidades de diseño de aprendizaje, incluyendo la capacidad de definir el alcance del curso, desarrollar objetivos de aprendizaje, estructurar contenido y construir evaluaciones que midan eficazmente el progreso del alumno.
- Experiencia en la creación de aprendizaje para audiencias técnicas como Ingeniería de Soluciones, Servicios Profesionales, Habilitación de Socios, Educación del Cliente, Éxito del Cliente o equipos técnicos similares de cara al cliente.
- Sólida base técnica en informática, SaaS, software empresarial o tecnologías relacionadas, con la capacidad de comprender conceptos técnicos y traducirlos en contenido de aprendizaje claro y conciso.
- Experiencia en el desarrollo de eLearning utilizando Articulate 360 (Storyline & Rise) o herramientas de autoría similares.
- Sólidas habilidades de escritura técnica, comunicación, gestión de proyectos y gestión de partes interesadas.
- Capacidad para colaborar eficazmente con expertos técnicos y ayudar a distinguir el contenido de aprendizaje esencial de la información "agradable de tener".
- La experiencia en el diseño de certificaciones o evaluaciones técnicas es una ventaja.
- La experiencia con herramientas de aprendizaje basadas en IA o creación de contenido es una ventaja.
Información Adicional
Este es un puesto híbrido con expectativas de trabajo en la oficina 3 días/semana (martes - jueves) desde nuestra oficina del centro de Boston.
El rango salarial base anual para este puesto es de $110,000 - $142,000. Este puesto también es elegible para un bonus objetivo.
La compensación se basa en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la ubicación, la experiencia, las habilidades relacionadas con el puesto y el nivel.
Freshworks ofrece múltiples opciones de seguro dental, médico, de visión, de discapacidad y de vida. También se ofrecen acciones + ESPP, PTO flexible, gastos flexibles, beneficios de transporte y beneficios de bienestar. Freshworks también ofrece beneficios de licencia por adopción y parental.
En Freshworks, hemos fomentado un entorno que permite a todos encontrar su verdadero potencial, propósito y pasión, dando la bienvenida a colegas de todos los orígenes, géneros, orientaciones sexuales, religiones y etnias. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades y creemos que la diversidad en el lugar de trabajo crea un entorno más vibrante y rico que impulsa los objetivos de nuestros empleados, comunidades y negocio.
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