Estados Unidos
Anduril Industries
Flatiron Health
Especialista en soporte, operaciones de TI
Estados Unidos
Durham, North Carolina, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Reimagine la infraestructura de la atención oncológica dentro de una comunidad que valora la integridad, inspira el crecimiento y está en una posición única para crear un ecosistema oncológico más moderno y conectado.
Buscamos un Especialista en soporte de TI a tiempo completo para ayudarnos a cumplir nuestra misión de mejorar y prolongar vidas aprendiendo de la experiencia de cada persona con cáncer. ¿Está listo para ser el próximo agente de cambio en la atención oncológica?
Lo que hará
En este puesto, se unirá al equipo de Operaciones de Tecnología de la Información y brindará soporte práctico a los empleados de Flatiron en todo el mundo, incluido el soporte presencial a través del IT Bar de Flatiron. Colaborará estrechamente con los equipos de Operaciones de oficina, Ingeniería de redes y Operaciones de personal para garantizar que los empleados y contratistas tengan una experiencia tecnológica fluida y segura durante todo su ciclo de vida en Flatiron. Específicamente, usted:
- Gestionará el inventario de activos de TI y los procesos del ciclo de vida, incluidos el aprovisionamiento, el cumplimiento, el envío, la recepción, la coordinación con proveedores y la retirada de dispositivos y accesorios.
- Brindará soporte presencial y remoto para problemas de hardware, software, sistemas operativos y dispositivos móviles en plataformas macOS, Windows y iOS.
- Administrará las solicitudes de acceso de usuarios, aprovisionamiento y gestión de identidades en sistemas como Active Directory, Google Workspace y Okta, garantizando el cumplimiento de las normas de seguridad y gestión de acceso.
- Solucionará problemas de conectividad de red, incluidos Wi-Fi, VPN, redes cableadas y problemas relacionados con la conectividad del usuario final.
- Gestionará las actividades de administración de endpoints, incluida la configuración de dispositivos, la implementación de software, la aplicación de parches y la gestión de dispositivos móviles.
- Mantendrá espacios de trabajo colaborativos y tecnología de salas de conferencias, incluidos Zoom Rooms, equipos audiovisuales y soporte para reuniones.
- Realizará el mantenimiento rutinario del sistema y actividades operativas, derivando los problemas complejos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario.
- Documentará, priorizará y gestionará las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets, garantizando una comunicación y resolución oportunas.
- Ofrecerá una experiencia de soporte de alto nivel centrada en el cliente, al tiempo que identifica oportunidades para mejorar los procesos y la experiencia tecnológica general de los empleados.
Requisitos mínimos
Quién es usted
Es una persona amable, apasionada y colaboradora que resuelve problemas y valora la oportunidad de pensar más allá de lo establecido. Además, es un miembro del equipo ingenioso y dedicado con al menos 3 años de experiencia brindando soporte a tecnología de usuario final en un puesto de soporte de TI, soporte de escritorio, administración de sistemas o similar, con experiencia en el soporte de operaciones de identidad, dispositivos y tecnología en el lugar de trabajo.
Además, usted cuenta con:
- Amplia experiencia en el soporte de entornos macOS y hardware de Apple.
- Experiencia demostrada brindando soporte de guante blanco al usuario final en un entorno de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en hardware, software, redes, dispositivos móviles y aplicaciones empresariales.
- Un sólido conocimiento de los conceptos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad inalámbrica.
- Experiencia en la administración de Google Workspace, Microsoft 365, Active Directory y Okta.
- Experiencia en el soporte de plataformas de gestión de endpoints y MDM como Jamf, Intune o soluciones similares.
- Experiencia en el soporte y la resolución de problemas de tecnologías audiovisuales como Zoom Rooms, dispositivos Neat, sistemas de salas de conferencias y periféricos relacionados.
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales con una mentalidad centrada en el cliente.
- Iniciativa propia para trabajar de forma independiente, priorizar eficazmente y mantener la atención al detalle en un entorno dinámico.
- Experiencia en el soporte a usuarios en múltiples oficinas o entornos distribuidos.
- Deseo de seguir aprendiendo, crecer profesionalmente y asumir mayores responsabilidades dentro de la organización de TI.
Crédito adicional
- Tiene una certificación Apple Certified Macintosh Technician (ACMT).
- Tiene certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, Microsoft o similares.
- Tiene experiencia en la administración de políticas de Jamf Pro, empaquetado y gestión del ciclo de vida de macOS.
- Tiene experiencia con Kandji u otras plataformas de gestión de dispositivos Apple.
- Tiene experiencia en el soporte a organizaciones híbridas, distribuidas o en rápido crecimiento.
- Tiene familiaridad con plataformas de gestión de tickets y activos como Zendesk.
Dónde trabajará
En este puesto híbrido, tendrá una ubicación de trabajo definida que incluye trabajo desde casa y 3 días de oficina establecidos por usted y su equipo. Para obtener más información sobre nuestro enfoque de trabajo híbrido, visite el sitio web de cómo trabajamos.
La vida en Flatiron
En Flatiron Health, ofrecemos una gama completa de beneficios para apoyarlo a usted y a sus seres queridos, de modo que pueda concentrar sus horas de trabajo en mejorar la atención oncológica y acelerar la investigación del cáncer, y sus horas fuera del trabajo en todo lo demás que la vida tiene para ofrecer:
- Autonomía laboral mediante horarios de trabajo flexibles y tiempo libre remunerado flexible
- Paquete de compensación integral
- Contribución 401(k) para ayudarle a alcanzar sus objetivos de planificación de jubilación
- Recursos de salud financiera, incluido asesoramiento financiero 1:1
- Herramientas y servicios de bienestar mental
- Beneficios y políticas parentales, incluida la atención para la formación familiar y una licencia generosa
- Programas de camino a la paternidad que apoyan la fertilidad, la adopción y la gestación subrogada
- Apoyo de viaje para servicios de atención médica seguros
Además de nuestras sólidas ofertas de beneficios, visite nuestra página La vida en Flatiron para saber cómo apoyamos el aprendizaje continuo y celebramos la inclusión y la pertenencia en el lugar de trabajo.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil