Canadá
Global Relay
Fix Network
Técnico/a de soporte TI
Canadá
Blainville, Quebec, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Departamento de tecnologías de la información
#driveyourcareerwithus
#LI-PR
Con el apoyo del gestor de servicios TI y del equipo actual, el técnico de soporte TI será responsable de proporcionar asistencia constante a los empleados de la empresa y a los franquiciados, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Estos problemas informáticos podrían estar relacionados con el hardware, los puestos de trabajo o el software.
Competencias básicas
- Atención al servicio al cliente
- Atención a la calidad del trabajo
- Gestión del tiempo
- Desarrollo y aprendizaje continuo
- Resolución de problemas
- Responsabilidad y fiabilidad
- Investigación y análisis
- Toma de decisiones y juicio
- Operación de equipos
- Proporcionar soporte
- Ética e integridad
- Planificación y organización
- Comunicación
- Gestión del estrés y de la energía
Requisitos
- Bilingüismo, francés e inglés (escrito y hablado)
- Título universitario en gestión de redes informáticas o DEP en soporte informático
- Al menos 1 año de experiencia en el sector
- Buen conocimiento de Active directory y Azure.
- Excelente conocimiento de Windows 10 y 11
- Conocimiento básico de Voice over IP & Teams Connect
- Buen conocimiento de O365
Responsabilidades
- Ofrecer soporte informático a los franquiciados y a los empleados de la empresa por teléfono y/o a través de otro portal
- Comunicarse electrónicamente y por teléfono, según sea necesario, con los franquiciados que tengan dificultades con sus direcciones de correo electrónico o que deseen crear nuevas direcciones
- Asegurar el mantenimiento, la resolución de problemas, la reparación y la gestión de redes locales (LANs), redes de área extensa (WANs), redes centrales y equipos periféricos, puestos de trabajo y conexiones a Internet
- Preparar y configurar los ordenadores
- Controlar y supervisar el software
- Consultar guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos para identificar y aplicar soluciones
- Reproducir y diagnosticar los problemas técnicos de los usuarios y proporcionarles una solución rápidamente
- Ofrecer asesoramiento y formación a los usuarios en respuesta a sus dificultades
- Recopilar datos y organizar un registro de problemas y soluciones que pueda ser utilizado por otros técnicos de soporte informático
- Participar en la redacción de nuevas especificaciones para aplicaciones u otro software
- Otras tareas relacionadas según sea necesario
- Las certificaciones de tipo CompTIA A+ y otras son una ventaja.
Condiciones de trabajo
- Horario de trabajo que puede variar en función de los proyectos y prioridades
- Horas extraordinarias ocasionales, según las exigencias del puesto
- 3 semanas de vacaciones desde la contratación, más 5 días de enfermedad al año.
- Una contribución del empleador a tu plan de jubilación (REER) equivalente al 50 % de tus aportaciones, hasta un máximo del 3 % de tu salario.
- Un seguro colectivo pagado al 75 % por el empleador, que incluye telemedicina.
- Hasta 3 000 $ al año en reembolso de gastos de matrícula para apoyar tu desarrollo profesional.
- Un presupuesto anual de 250 $ para utilizar en nuestra tienda de ropa y artículos Réseau Fix.
- Una prima por recomendación de hasta 1 000$ cuando nos ayudes a encontrar nuestro próximo talento.
- Momentos para reunirse y celebrar juntos a lo largo del año: Nuestros días de celebración mensuales para dar la bienvenida a nuestros nuevos empleados y destacar los aniversarios, años de servicio, ascensos y otros momentos que merecen ser celebrados, así como nuestra barbacoa de verano, fiesta de fin de año y otros eventos de equipo.
- Nuestro Team Meeting anual, que reúne a nuestros equipos de todo el mundo durante unos días para hacer balance de la empresa y nuestras prioridades, conectar con nuestros colegas internacionales y disfrutar de momentos en equipo.
- Aparcamiento gratuito en las instalaciones.
- Todo el material necesario proporcionado por el empleador.
En Réseau Fix, nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo diverso, equitativo, inclusivo y accesible. Damos la bienvenida a las candidaturas de personas de todos los orígenes y experiencias, y nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos cualificados. Se ofrecen medidas de adaptación razonables a lo largo de todo el proceso de contratación y durante el empleo, de acuerdo con las leyes aplicables. Si necesita una medida de adaptación en cualquier etapa del proceso de contratación, por favor infórmenos y trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades.
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