Estados Unidos
Siemens
Five9
Administrador de Sistemas de Escritorio II
Estados Unidos
Irving, Texas, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Únase a nosotros para llevar alegría a la experiencia del cliente. Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que acerca el poder de la innovación en la nube a clientes de todo el mundo.
Vivir nuestros valores cada día da como resultado nuestra cultura de equipo primero y nos permite innovar, crecer y prosperar mientras disfrutamos del viaje juntos. Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo, capacitando a nuestros empleados para que sean ellos mismos.
El Administrador de Sistemas de Escritorio II actúa como un punto de escalada avanzado de Nivel II, responsable de implementar, mantener y dar soporte al hardware de terminales empresariales, sistemas operativos y aplicaciones de productividad principales. Este rol colabora estrechamente con los equipos de Service Desk e Infraestructura para garantizar una alta disponibilidad, optimizar los procedimientos operativos estándar y brindar soporte técnico de alta calidad al personal presencial, remoto y ejecutivo. Este puesto requiere estar en la oficina 5 días a la semana en nuestra ubicación de Dallas, TX.
Five9 adopta la diversidad y se compromete a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Cuanto más inclusivos seamos, mejores seremos. Five9 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Responsabilidades clave
Soporte técnico y servicios VIP
- Resolución de incidentes de Nivel II: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos y solicitudes de servicio del Service Desk, solucionando problemas de hardware, software, VPN, dispositivos móviles, periféricos y conectividad de red en entornos Windows y macOS.
- Soporte ejecutivo y VIP: Brindar soporte técnico urgente y de alto nivel para el liderazgo senior y el personal administrativo con una interrupción mínima del negocio.
- Gestión de incidentes y cortes: Monitorear, priorizar y resolver colas de tickets dentro de los SLA establecidos; participar en una rotación de guardia para resolver incidentes críticos y cortes fuera del horario laboral.
- Soporte de eventos y AV: Configurar, probar y facilitar soluciones de videoconferencia (por ejemplo, Zoom Rooms, Microsoft Teams, etc.) para presentaciones ejecutivas y reuniones de toda la empresa.
- Trabajando con los equipos de Ingeniería de TI, actuar como "manos y ojos expertos" para la infraestructura de la oficina, incluidos los equipos de red y los servidores.
Administración de terminales y sistemas
- Aprovisionamiento e implementación de terminales: Implementar, configurar y mantener computadoras portátiles, de escritorio y dispositivos móviles utilizando herramientas de gestión empresarial (por ejemplo, Intune, Jamf, SCCM).
- Gestión de identidad y acceso: Administrar cuentas de usuario, grupos y políticas de dispositivos dentro de Microsoft Entra ID (Azure AD) y Okta.
- Automatización de tareas: Familiaridad con tecnologías para automatizar flujos de trabajo administrativos repetitivos y tareas de mantenimiento del sistema mediante scripts o IA.
- Reubicaciones de infraestructura: Coordinar y ejecutar configuraciones de espacios de trabajo de TI, reconfiguraciones de oficinas y movimientos/adiciones/cambios.
Gestión del ciclo de vida de activos de TI (ITAM)
- Operaciones del ciclo de vida del hardware: Mantener el ciclo de vida completo del hardware, incluida la preparación de adquisiciones, pruebas de banco, aprovisionamiento, saneamiento/borrado seguro de datos y eliminación de residuos electrónicos.
- Control de inventario: Monitorear y mantener los niveles de existencias de hardware, periféricos y accesorios en los depósitos locales de acuerdo con los estándares organizacionales.
Mejora de procesos y gestión del conocimiento
- Desarrollo de SOP: Documentar procedimientos operativos estándar, artículos de la base de conocimientos y guías de autoservicio para usuarios finales para aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR).
- Colaboración interfuncional: Asociarse con los equipos de Infraestructura, Seguridad e Ingeniería de Escritorio para identificar brechas operativas, implementar actualizaciones tecnológicas y hacer cumplir los estándares de TI.
Cualificaciones y requisitos
Experiencia y educación requeridas
- Educación y experiencia: Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o experiencia práctica equivalente con 5+ años de experiencia progresiva en computación de usuario final / soporte de escritorio.
- Soporte ejecutivo: Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico dedicado a nivel VIP / ejecutivo.
- Sistemas operativos y software: Conocimiento profundo de administración de Windows y macOS, junto con suites empresariales (Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Slack, Zoom).
- Gestión de terminales: Conocimiento integral de la administración de dispositivos a través de plataformas MDM/UEM (por ejemplo, Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf Pro o SCCM).
- Identidad y servicios de directorio: Experiencia práctica en la gestión de usuarios, permisos de acceso y cumplimiento de dispositivos en Microsoft Entra ID (Azure AD) y Okta.
- Fundamentos de redes: Comprensión sólida de protocolos y servicios de red empresarial (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi 802.1x).
- Comunicación y profesionalismo: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad demostrada para traducir conceptos técnicos complejos en un lenguaje claro y accesible para partes interesadas no técnicas.
- Requisito físico: Capacidad para levantar, colocar en rack, mover e implementar físicamente hardware que pese hasta 50 libras.
Ubicación de trabajo: Este rol es híbrido. Se requieren 3 días a la semana (martes, miércoles, jueves) en nuestra oficina de Dallas.
Cualificaciones adicionales preferidas
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate o Jamf Certified Associate.
- Habilidades de scripting: Conocimiento práctico de PowerShell, Bash o Python para la administración de escritorio y la automatización de implementaciones.
- Fundamentos de IA de Claude, ChatGPT, Gemini u otras plataformas de IA.
- Familiaridad con ITIL: Comprensión del marco ITIL y flujos de trabajo de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service Management).
Como parte de nuestro compromiso continuo con la diversidad, la equidad y la inclusión, Five9 apoya la transparencia salarial durante todo el proceso de contratación. Los paquetes de compensación reales se basan en varios factores que son únicos para cada candidato, incluidos, entre otros: conjunto de habilidades, profundidad de experiencia, certificaciones y ubicación de trabajo específica. El rango mostrado refleja el objetivo mínimo y máximo para los salarios de los nuevos empleados para el puesto en los Estados Unidos. Su reclutador puede compartir más sobre el paquete de compensación específico durante su proceso de contratación.
Además, el paquete de compensación total para este puesto también puede incluir un bono anual por desempeño, acciones y/u otros planes de compensación de incentivos aplicables.
Nuestro paquete de recompensa total también incluye:
- Cobertura de salud, dental y de la vista, a partir del primer día de empleo. Five9 cubre el 100% de la parte del empleado de la cobertura de salud, dental y de la vista y comparte una gran parte del costo de los dependientes. También ofrecemos discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida básico y un plan de ahorro 401k con aportación del empleador.
- Acceso a una plataforma innovadora de apoyo a la salud mental que ofrece atención personalizada y recursos en áreas como: terapia, coaching y ejercicios de atención plena autoguiados para todos los empleados cubiertos y sus dependientes cubiertos.
- Generoso plan de compra de acciones para empleados.
- Tiempo libre remunerado, días festivos pagados por la empresa, horas de voluntariado pagadas y 12 semanas de licencia parental remunerada.
Toda la compensación y los beneficios están sujetos a los requisitos y restricciones establecidos en los documentos del plan aplicables y cualquier acuerdo por escrito entre las partes.
El rango salarial base en EE. UU. para este puesto se encuentra a continuación.
$72,100—$200,200 USD
Five9 se compromete a proporcionar adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades durante todo el proceso de solicitud y entrevista. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros a [email protected] para solicitar una adaptación. Las solicitudes se manejarán de manera confidencial y de acuerdo con la ley aplicable.
Consulte nuestra política de privacidad, incluido nuestro aviso de privacidad para los residentes de California aquí: five9.com/pt-pt/legal.
Nota: Five9 nunca solicitará que un solicitante envíe dinero como requisito previo para comenzar a trabajar con Five9.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil