Canadá
Aviso Wealth
Fastly
Ingeniero Senior de Soluciones Técnicas, Streaming Media
Canadá
Quinte West, Ontario, Canada · San Francisco, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Fastly ayuda a las personas a mantenerse mejor conectadas con las cosas que aman. La plataforma de edge cloud de Fastly permite a los clientes crear excelentes experiencias digitales de forma rápida, segura y fiable procesando, sirviendo y protegiendo las aplicaciones de nuestros clientes lo más cerca posible de sus usuarios finales, en el borde de Internet. La plataforma está diseñada para aprovechar Internet moderno, ser programable y soportar el desarrollo ágil de software. Los clientes de Fastly incluyen muchas de las empresas más destacadas del mundo, como GitHub, Yelp, Paramount y JetBlue.
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Ingeniero Senior de Soluciones para el Cliente, Streaming Media
Fastly busca un Ingeniero Senior de Soluciones para el Cliente, apasionado y excepcional, que sea el principal contacto técnico y asesor de confianza para los clientes de Fastly, construyendo relaciones a largo plazo con una base de asistencia proactiva y exhaustiva. Este puesto requiere la experiencia técnica y el enfoque de las comunicaciones impulsadas por el cliente para actuar como contacto principal para algunos de nuestros clientes más grandes y críticos. Internamente en Fastly, titulamos este puesto como Ingeniero Senior de Cloud.
Un Ingeniero de Soluciones para el Cliente (Ingeniero Senior de Cloud) tendrá una amplia experiencia técnica que incluirá cloud, sistemas y la arquitectura de Fastly, junto con capacidades de scripting/desarrollo de software y una comprensión avanzada de los protocolos de red (HTTP, TCP).
¿Por qué Fastly?
- Tenemos un gran impacto. Fastly es una empresa pequeña con un gran alcance. No solo nuestros clientes fastly.com/customers tienen una base de usuarios tremenda, sino que también apoyamos un número creciente de proyectos e iniciativas de código abierto fastly.com/open-source/. Fuera del código, se anima a los empleados a compartir causas cercanas a su corazón con otros para que podamos ayudar a brindar un apoyo.
- Valoramos la diversidad. Crecer y mantener nuestro equipo inclusivo y diverso es importante para nosotros. Estamos comprometidos a ser una empresa donde nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo y tengan la capacidad de tener éxito, todos los días.
- Somos apasionados. Fastly está lleno de gente apasionada y no somos 'talla única'. Fastly emplea a autores, pilotos, esquiadores, padres (de humanos y animales), geeks del maquillaje, conocedores del café y más. Amamos a los empleados por quienes son y por lo que les apasiona.
Fecha de publicación abierta: 3/19/26
Fecha prevista de cierre de la oferta*: 5/18/26
*La oferta de empleo puede cerrarse antes debido al volumen de solicitantes.
Horario de trabajo
- Este puesto requerirá que estés disponible durante el horario comercial principal.
- Si bien la mayoría de las tareas se realizarán durante el horario comercial normal, existe un requisito ocasional de un horario flexible según sea necesario en función de las necesidades del cliente.
Ubicación(es) de trabajo y requisitos de viaje
Este puesto está abierto a trabajadores remotos en las siguientes regiones preferidas:
- Zona horaria del Pacífico.
- Zona horaria de Montaña.
- Zona horaria Central.
Este puesto puede requerir viajes según lo requiera tu rol o lo solicite tu gerente.
- Capaz y dispuesto a viajar para reuniones con clientes según sea necesario.
De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco y la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de Los Ángeles, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales y de arresto.
Salario
El rango salarial estimado para este puesto es $132,060 a $186,444
El salario inicial puede variar según factores permisibles y no discriminatorios, como la experiencia, las habilidades, las calificaciones y la ubicación.
Este puesto puede ser elegible para participar en los programas de acciones y bonificaciones discrecionales de Fastly.
Siempre estamos buscando gente humilde, inteligente y creativa para unirse al equipo de Fastly. Si crees que podrías encajar, ¡aplica! Se requiere una solicitud completa y un currículum o CV al solicitar.
Todas las solicitudes de empleo deben presentarse a través de nuestro sitio oficial de carreras en fastly.com/about/careers fastly.com/careers. Nunca solicitaremos información sensible, como tu número de seguro social, cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito durante el proceso de solicitud. Toda comunicación oficial provendrá de una dirección de correo electrónico @fastly.com fastly.com o @recruiting.fastly.com recruiting.fastly.com.
Fastly se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo y a proporcionar a los empleados un entorno de trabajo seguro y acogedor, libre de discriminación y acoso. Nuestras decisiones de empleo se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, ascendencia, color, licencia familiar o de atención médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, estado familiar o parental, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.
En consonancia con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes federales o estatales de discapacidad, Fastly proporcionará adaptaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidades. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del puesto y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, póngase en contacto con tu Reclutador, o con el equipo de Relaciones con Empleados de Fastly en [email protected] [[email protected]] o 501-287-4901.
Fastly recopila y procesa datos personales presentados por los solicitantes de empleo de acuerdo con nuestra Política de Privacidad fastly.com/privacy. Por favor, consulta nuestro aviso de privacidad para solicitantes de empleo fastly.com/privacy-job-applicants.
Qué harás
Las responsabilidades adicionales incluirán trabajar con el equipo de gestión de cuentas para desarrollar una estrategia específica para el cliente, construir y mantener relaciones técnicas con múltiples partes interesadas clave dentro de una cuenta, y gestionar las escaladas de clientes. Colaborando con muchos equipos en Fastly, este puesto requiere aprovechar la experiencia técnica, las relaciones cercanas y las habilidades de comunicación para ayudar a impulsar las iniciativas y el crecimiento del cliente, coordinar la asistencia y las escaladas de soporte, y convertirse efectivamente en una extensión de los equipos del cliente. El Ingeniero Senior de Soluciones será responsable de la mentoría técnica y el asesoramiento en acuerdos dentro de su vertical.
- Como arquitecto residente de Fastly para tu cliente, eres una extensión del equipo técnico del cliente y representas y defiendes las necesidades del cliente dentro de Fastly
- Desarrollar relaciones técnicas con múltiples contactos de clientes para construir una comprensión profunda de su equipo, infraestructura, planes y problemas que están encontrando. Demostrar una habilidad para presentar conceptos técnicos de manera simplificada. Mostrar un nivel de comodidad trabajando con contactos técnicos de devops así como con varios niveles en la organización del cliente.
- Implementación postventa de productos de Fastly, como puntos de registro, optimización de imágenes y codificación VCL, mientras se documentan los aspectos clave de la configuración del cliente para la resolución de problemas y la participación.
- Identificar desafíos clave en una cuenta (u organización interna), a veces antes de que se verbalicen, y desarrollar alternativas y soluciones que equilibren el impacto y el esfuerzo. Colaborar internamente para proporcionar una escalada y soporte de tickets integral.
- Ayudar a investigar y recomendar formas de mejorar la implementación y utilización por parte del cliente de la cartera de productos de Fastly, colaborando con Ventas y Gestión de Cuentas.
- Ser el campeón y defensor de tu cliente dentro de Fastly, responsable de rastrear e informar sobre la salud de tus cuentas de cliente. Desarrollar soluciones mutuamente beneficiosas para las tareas del cliente, equilibrando el impacto del cliente y el costo/esfuerzo de Fastly.
- Tomar la iniciativa en la adopción de cambios organizacionales y compartir el progreso/impacto con el equipo. Aportar liderazgo de pensamiento al equipo, al tiempo que se involucra a otros para que contribuyan.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y coaching. Mentorizar a nuevos Ingenieros de Cloud para fortalecer su experiencia técnica en relación con tu área de especialidad.
- Ser un comunicador eficaz. Representar internamente tus cuentas con todos los niveles de gestión, incluyendo riesgos, nuevas oportunidades y requisitos técnicos.
- Trabajar de forma práctica con líderes de CS y Ventas, junto con equipos internos y clientes en cualquier solicitud de soporte o problema para los clientes asignados, impulsando la escalada según sea necesario dependiendo de la gravedad.
- Asistir en el desarrollo de la estrategia y participación en reuniones periódicas con clientes, presenciales y por video/teléfono según sea necesario.
Lo que buscamos
- Al menos 8+ años de experiencia relacionada en Preventa o Postventa en roles de Ingeniería de Ventas, Soporte Técnico, Gestión de Cuentas Técnicas o Servicios Profesionales, idealmente con experiencia en CDNs, Cloud y/o productos de infraestructura de Internet.
- Éxito como constructor de relaciones y colaborador con asombrosas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Sólido historial técnico y orientación al cliente.
- Empatía y comprensión del cliente.
- Experiencia técnica con:
- HTTP, TCP, TLS, DNS y otros protocolos comunes.
- Lenguajes de scripting y plataformas web, especialmente Varnish y VCL.
- Sistemas operativos *nix.
- Tecnologías subyacentes de Internet.
- Clara comprensión de las soluciones de gestión de redes y sistemas.
- Flujos de trabajo de transmisión en vivo de HTTP (HLS y DASH).
- Historial de habilidades demostrables de organización y gestión de proyectos.
Beneficios
Nos preocupamos por ti. Fastly trabaja duro para crear un ambiente positivo para nuestros empleados, y pensamos que tu vida fuera del trabajo también es importante. Apoyamos a nuestros equipos con grandes beneficios que comienzan el primer día de tu empleo en Fastly. ¿Tienes curiosidad por nuestras ofertas?
Ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión. Planificación familiar, apoyo a la salud mental junto con el Programa de Asistencia al Empleado, Seguro (Vida, Incapacidad y Accidentes), una política de Vacaciones Flexibles y hasta 18 días de licencia por enfermedad pagada acumulada están ahí para ayudar a apoyar a nuestros empleados. También ofrecemos 401(k) (incluida la aportación de la empresa) y un Programa de Compra de Acciones para Empleados. Para 2026, ofrecemos 12 días festivos locales pagados, 12 días de bienestar de la empresa pagados.
Más oportunidades con un solo perfil
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