Canadá
Global Relay
Fastly
Ingeniero/a de Soluciones Técnicas Senior, Streaming Media
Canadá
Quinte West, Ontario, Canada · San Francisco, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Fastly ayuda a las personas a estar mejor conectadas con las cosas que aman. La plataforma de nube perimetral (edge cloud) de Fastly permite a los clientes crear excelentes experiencias digitales de forma rápida, segura y fiable, procesando, sirviendo y protegiendo las aplicaciones de nuestros clientes lo más cerca posible de sus usuarios finales, en el borde de Internet. La plataforma está diseñada para aprovechar la Internet moderna, ser programable y admitir el desarrollo de software ágil. Entre los clientes de Fastly se encuentran muchas de las empresas más destacadas del mundo, incluidas GitHub, Yelp, Paramount y JetBlue.
¿Por qué Fastly?
Estamos construyendo una Internet más fiable. Únete a nosotros.
Ingeniero/a de Soluciones al Cliente Senior, Streaming Media
Fastly busca un/a Ingeniero/a de Soluciones al Cliente Senior apasionado/a y excepcional para ser el contacto técnico principal y asesor de confianza de los clientes de Fastly, construyendo relaciones a largo plazo con los clientes basadas en una asistencia proactiva y exhaustiva. Este puesto requiere la experiencia técnica y el enfoque en las comunicaciones orientadas al cliente para actuar como contacto principal de algunos de nuestros clientes más grandes y críticos. Internamente en Fastly, denominamos a este puesto Ingeniero/a de Nube Senior.
Un/a Ingeniero/a de Soluciones al Cliente (Ingeniero/a de Nube Senior) tendrá una amplia experiencia técnica que incluye la nube, sistemas y la arquitectura de Fastly, junto con capacidades de scripting/desarrollo de software y una comprensión avanzada de protocolos de red (HTTP, TCP).
- Tenemos un gran impacto. Fastly es una pequeña empresa con un gran alcance. No solo nuestros clientes fastly.com/customers tienen una base de usuarios tremenda, sino que también apoyamos un número creciente de proyectos e iniciativas de código abierto fastly.com/open-source/. Fuera del código, se anima a los empleados a compartir las causas cercanas a su corazón con otros para que podamos ayudar a echar una mano.
- Valoramos la diversidad. Hacer crecer y mantener nuestro equipo inclusivo y diverso es importante para nosotros. Estamos comprometidos a ser una empresa donde nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo y tengan la capacidad de tener éxito, todos los días.
- Somos apasionados. Fastly está lleno de gente apasionada y no somos de los que sirven para todo. Fastly emplea a autores, pilotos, esquiadores, padres (de humanos y animales), fanáticos del maquillaje, conocedores del café y más. Amamos a los empleados por quienes son y por lo que les apasiona.
Horario laboral
Fecha de publicación de la oferta: 3/19/26
Fecha prevista de cierre de la oferta*: 5/18/26
*La oferta de empleo puede cerrarse antes de tiempo debido al volumen de candidatos.
- Este puesto requerirá que estés disponible durante el horario laboral principal.
- Aunque la mayoría de las tareas se realizarán durante el horario laboral normal, existe un requisito ocasional de un horario flexible según sea necesario en función de las necesidades del cliente.
Lugar(es) de trabajo y requisitos de viaje
Este puesto está abierto a trabajadores remotos en las siguientes regiones preferidas:
- Zona horaria del Pacífico
- Zona horaria de la Montaña
- Zona horaria Central
Este puesto puede requerir viajar según lo exija tu rol o lo solicite tu gerente.
- Capaz y dispuesto a viajar para reuniones con clientes según sea necesario.
De conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco y la Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación de Los Ángeles, consideraremos para el empleo a solicitantes cualificados con antecedentes de arresto y condena.
Salario
El rango salarial estimado para este puesto es de $132,060 a $186,444
El salario inicial puede variar según factores permisibles y no discriminatorios, como la experiencia, las habilidades, las cualificaciones y la ubicación.
Este rol puede ser elegible para participar en los programas de capital y bonos discrecionales de Fastly.
DECLARACIÓN SOBRE IA
Para garantizar un proceso de entrevista justo y equitativo para todos, el uso de tecnologías de IA (incluidas herramientas de transcripción en tiempo real, scripts automatizados, copilotos de IA o asistentes externos) está estrictamente prohibido durante el proceso de entrevista, a menos que la empresa lo autorice explícitamente por adelantado. El uso no autorizado de herramientas de IA puede resultar en la descalificación.
Siempre estamos buscando personas humildes, inteligentes y creativas para unirse al equipo de Fastly. Si crees que podrías encajar, ¡por favor postúlate! Se requiere una solicitud completa y un currículum o CV al postularse.
Todas las solicitudes de empleo deben enviarse a través de nuestro sitio oficial de carreras en fastly.com/about/careers fastly.com/careers. Nunca solicitaremos información confidencial, como tu número de Seguridad Social, cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito durante el proceso de solicitud. Toda la comunicación oficial provendrá de una dirección de correo electrónico @fastly.com fastly.com o @recruiting.fastly.com recruiting.fastly.com.
Fastly se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo y a proporcionar a los empleados un entorno de trabajo seguro y acogedor libre de discriminación y acoso. Nuestras decisiones de empleo se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del puesto y las cualificaciones individuales. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, ascendencia, color, licencia de cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, estado familiar o parental, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.
De conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes federales o estatales sobre discapacidad, Fastly proporcionará adaptaciones razonables para los solicitantes y empleados con discapacidades. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud o entrevista de trabajo, para realizar funciones laborales esenciales y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, comunícate con tu reclutador o con el equipo de Relaciones con los Empleados de Fastly en [email protected] [[email protected]] o 501-287-4901.
Fastly recopila y procesa los datos personales enviados por los solicitantes de empleo de acuerdo con nuestra Política de Privacidad fastly.com/privacy. Consulta nuestro aviso de privacidad para solicitantes de empleo fastly.com/privacy-job-applicants.
Qué harás
Las responsabilidades adicionales incluirán trabajar con el equipo de gestión de cuentas para desarrollar una estrategia específica para el cliente, construir y mantener relaciones técnicas con múltiples partes interesadas clave dentro de una cuenta, y gestionar las escaladas de los clientes. Al colaborar con muchos equipos en Fastly, este puesto requiere aprovechar la experiencia técnica, las relaciones cercanas y las habilidades de comunicación para ayudar a impulsar las iniciativas y el crecimiento del cliente, coordinar la asistencia de soporte y las escaladas, y convertirse efectivamente en una extensión de los equipos del cliente. El/la Ingeniero/a de Soluciones al Cliente Senior será responsable de la mentoría técnica y el asesoramiento en los acuerdos dentro de su vertical.
- Como arquitecto/a de Fastly residente para tu cliente, eres una extensión del equipo técnico del cliente y representas y defiendes las necesidades de los clientes dentro de Fastly
- Desarrollar relaciones técnicas con múltiples contactos de clientes para construir una comprensión profunda de su equipo, infraestructura, planes y problemas que están encontrando. Demostrar capacidad para presentar conceptos técnicos de manera simplificada. Mostrar comodidad al trabajar con contactos técnicos de devops así como con varios niveles en la organización del cliente.
- Implementación postventa de productos de Fastly, como puntos finales de registro (logging endpoints), optimización de imágenes y codificación VCL, mientras documentas aspectos clave de la configuración del cliente para la resolución de problemas y el compromiso
- Identificar desafíos clave en una cuenta (u organización interna), a veces antes de que se verbalicen, y desarrollar alternativas y soluciones que equilibren el impacto y el esfuerzo. Asociarse internamente para proporcionar una escalada de tickets y soporte integral.
- Ayudar a investigar y recomendar formas de mejorar la implementación y utilización del cliente de la cartera de productos de Fastly, asociándose con Ventas y Gestión de Cuentas.
- Sé el defensor y campeón de tu cliente dentro de Fastly, responsable de realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre la salud de las cuentas de tus clientes. Desarrolla soluciones mutuamente beneficiosas para las tareas del cliente, equilibrando el impacto en el cliente y el coste/esfuerzo de Fastly.
- Toma la iniciativa en la adopción de cambios organizacionales y comparte el progreso/impacto con el equipo. Aporta liderazgo intelectual al equipo, mientras involucras a otros para que contribuyan.
- Proporciona comentarios constructivos y coaching. Mentoriza a nuevos Ingenieros de Nube para fortalecer su experiencia técnica en lo que respecta a tu área de especialidad
- Sé un comunicador eficaz. Representa internamente a tus cuentas ante todos los niveles de gestión, incluidos los riesgos, las nuevas oportunidades y los requisitos técnicos
- Trabaja de forma práctica con los líderes de CS y Ventas, junto con los equipos internos y los clientes, en cualquier solicitud de soporte o problema para los clientes asignados, impulsando la escalada según sea necesario dependiendo de la gravedad.
- Ayuda a desarrollar la estrategia para las reuniones programadas regularmente con los clientes y participa en ellas, ya sea in situ o por vídeo/teléfono según sea necesario.
Qué buscamos
- Al menos 8+ años de experiencia relacionada en preventa o postventa en roles de Ingeniería de Ventas, Soporte Técnico, Gestión de Cuentas Técnicas o Servicios Profesionales, idealmente con experiencia en CDN, Nube y/o productos de infraestructura de Internet.
- Éxito como constructor de relaciones y colaborador con increíbles habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Sólida formación técnica y orientación al cliente.
- Empatía y comprensión del cliente.
- Experiencia técnica con:
- HTTP, TCP, TLS, DNS y otros protocolos comunes.
- Lenguajes de scripting y plataformas web, especialmente Varnish y VCL.
- Sistemas operativos *nix.
- Tecnologías de Internet subyacentes.
- Comprensión clara de las soluciones de gestión de red y sistemas
- Flujos de trabajo de HTTP Live Streaming (HLS y DASH)
- Historial de habilidades demostrables de organización y gestión de proyectos
Beneficios
Nos preocupamos por ti. Fastly trabaja duro para crear un entorno positivo para nuestros empleados, y creemos que tu vida fuera del trabajo también es importante. Apoyamos a nuestros equipos con grandes beneficios que comienzan el primer día de tu empleo en Fastly. ¿Tienes curiosidad sobre nuestras ofertas?
Ofrecemos un paquete de beneficios integral que incluye seguro médico, dental y de visión. La planificación familiar, el apoyo a la salud mental junto con el Programa de Asistencia al Empleado, el seguro (vida, discapacidad y accidentes), una política de vacaciones flexible y hasta 18 días de baja por enfermedad remunerada acumulada están ahí para ayudar a apoyar a nuestros empleados. También ofrecemos 401(k) (incluida la contribución de la empresa) y un Plan de Compra de Acciones para Empleados. Para 2026, ofrecemos 12 días festivos locales pagados, 12 días de bienestar de la empresa pagados.
Más oportunidades con un solo perfil
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