Brasil
Orange Business
Experian
Gerente de Gestión del Cliente - (Atención PYME)
Brasil
Sao Carlos, Southeast, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
La Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas alrededor del mundo. Actuamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automotriz, agronegocio, seguros, entre otros. La Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la tuya. La cultura de la Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por propósito, es reconocida por diversos premios — incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Consulta el Experian Life en las redes sociales o explora nuestro sitio de carreras para entender el porqué. La Experian también se enorgullece de ser una empleadora que promueve igualdad de oportunidades y acción afirmativa.
Descripción del empleo
Posición para actuar en São Carlos/SP.
Información Adicional
La Serasa Experian es mucho más de lo que imaginas. Con el propósito de crear un futuro mejor, ampliando oportunidades para personas y empresas, en Brasil somos más de 4 mil personas que actúan en diversos equipos y especialidades. Aquí, cada conocimiento y diversidad se complementa y puedes trabajar en lo que más amas, estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva y un ambiente en el cual las personas puedan equilibrar la carrera con sus compromisos e intereses personales, prestando atención al bienestar.
Nos dedicamos mucho a ser una de las mejores y más innovadoras empresas para trabajar del país, posibilitando experiencias y carreras increíbles para nuestras personas. Nuestro fuerte enfoque en las personas primero es reconocido externamente a través de diversas certificaciones de mercado: fuimos premiados por Great Place To Work™ en 24 países y por la certificación internacional Top Employers, además de ser reconocidos como una de las mejores empresas para jóvenes profesionales y contar con una evaluación de 4,6 en Glassdoor. Cada reconocimiento nos indica que estamos en el camino correcto, proporcionando un ambiente de trabajo cada vez mejor para nuestros talentos.
Experian Careers - Creando un mañana mejor juntos
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Principales Responsabilidades
Liderar la estrategia de Experiencia y Atención al Cliente para el segmento PYME, garantizando una jornada simple, eficiente y centrada en el cliente. Será responsable de impulsar la excelencia operacional, promover una cultura orientada por datos y mejora continua, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento sostenible del negocio.
- Definir y ejecutar la estrategia de Customer Experience para el segmento PYME.
- Liderar la operación de atención, garantizando calidad, eficiencia y cumplimiento de los indicadores de performance.
- Monitorizar y evolucionar KPIs de experiencia y operación, como NPS, CSAT, FCR, SLA, productividad y eficiencia.
- Utilizar datos e insights para apoyar decisiones, identificar oportunidades e impulsar resultados.
- Actuar en colaboración con Producto, Tecnología, Comercial, Customer Success y demás áreas para mejorar continuamente la jornada del cliente.
- Desarrollar y comprometer equipos de alta performance, promoviendo una cultura colaborativa, innovadora y enfocada en el cliente.
- Representar la voz del cliente en la organización, influyendo en iniciativas que fortalezcan la experiencia y los resultados del negocio.
Mejora Continua
- Liderar iniciativas de simplificación, automatización y transformación de los procesos de atención.
- Promover la evolución continua de la jornada del cliente por medio del análisis de indicadores, feedbacks y la Voz del Cliente (VoC).
- Incentivar el uso de tecnología, analytics e inteligencia artificial para ampliar eficiencia, calidad y personalización de la experiencia.
- Difundir prácticas de mejora continua e innovación en colaboración con las áreas de negocio.
Cualificaciones
- Enseñanza Superior completa en Administración, Marketing, Ingeniería, Economía, Sistemas de Información o áreas correlatas.
Experiencia
- Experiencia en liderazgo de operaciones de Customer Experience, Atención al Cliente o Customer Success, preferentemente en el segmento B2B o PYME.
- Experiencia en la gestión de equipos, indicadores de performance y proyectos de transformación operacional.
- Experiencia en la utilización de datos para la toma de decisiones y mejora de la experiencia del cliente.
- Posgrado o MBA en Customer Experience, Gestión de Negocios, Analytics o áreas afines será un diferencial.
- Conocimiento en gestión de operaciones omnicanal, CRM, herramientas de BI y metodologías de mejora continua será considerado un diferencial.
Tipo de Contrato: Indefinido
Modelo de Trabajo: Híbrido
Departamento: Servicio al Cliente
Período de Trabajo: Tiempo Completo
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