Brasil
Bunge
Experian
Analista de Éxito del Cliente Senior
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas en todo el mundo. Operamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automoción, agroindustria, seguros, entre otros. Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la suya. La cultura de Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por un propósito, es reconocida por diversos premios, incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o explore nuestro sitio web de carreras para entender el porqué. Experian también se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa.
Descripción del puesto
Actuar como socio estratégico de una cartera de clientes Enterprise, siendo responsable de impulsar la adopción de las soluciones, la generación de valor, la retención y la expansión de los negocios de prevención de fraude. El profesional será el principal punto de relación ejecutiva con los clientes, conduciendo una actuación consultiva orientada por datos, promoviendo resultados sostenibles y fortaleciendo relaciones a largo plazo.
La posición exige una fuerte presencia ante los clientes, incluyendo visitas recurrentes, reuniones ejecutivas y un seguimiento cercano de las operaciones para una comprensión profunda del contexto de negocio y la identificación de oportunidades de crecimiento.
Cualificaciones
Cualificaciones:
- Experiencia en empresas de tecnología, SaaS, datos, analítica, antifraude, crédito, medios de pago o soluciones B2B complejas.
- Conocimiento en indicadores de CS y Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Experiencia con Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot o plataformas de CRM/CS y BI (Power BI, Tableau o Looker).
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia en la gestión de clientes Enterprise y relación con múltiples partes interesadas, incluyendo ejecutivos y C-Level.
Competencias conductuales
- Enfoque en el cliente y empatía.
- Visión estratégica de negocios.
- Comunicación ejecutiva.
- Influencia y negociación.
- Pensamiento analítico y estructurado.
- Resolución de problemas complejos.
- Organización y gestión de prioridades.
- Proactividad y sentido de propiedad.
- Capacidad de actuar con autonomía en entornos dinámicos.
- Orientación a resultados y generación de valor.
- Las certificaciones en Customer Success, gestión de proyectos o analítica serán un diferencial.
Principales responsabilidades
Gestión de relación estratégica
- Gestionar una cartera de clientes Enterprise estratégicos.
- Actuar como principal punto de contacto y consultor de negocios.
- Construir relaciones sólidas con partes interesadas de diversos niveles, incluyendo ejecutivos y C-Level.
- Realizar visitas presenciales recurrentes para el entendimiento del negocio y el fortalecimiento de la asociación.
Adopción y generación de valor
- Desarrollar y ejecutar planes de éxito alineados con los objetivos estratégicos de los clientes.
- Garantizar la adopción efectiva de las soluciones contratadas.
- Identificar oportunidades para maximizar resultados y el retorno de la inversión (ROI).
- Promover mejores prácticas que amplíen el valor percibido por los clientes.
Gestión por datos e indicadores
- Monitorear indicadores clave de éxito, como:
- Health Score
- Product Adoption
- Consumo
- NPS
- CSAT
- Churn
- Expansión de ingresos
- Transformar datos en insights accionables y planes de acción.
Liderazgo de iniciativas y gobernanza
- Coordinar iniciativas multifuncionales que involucren áreas internas y externas.
- Conducir planes de acción para la mitigación de riesgos y la resolución de problemas complejos.
- Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento de resultados y gobernanza.
Retención y expansión
- Garantizar la retención y el crecimiento sostenible de la cartera, actuando como protagonista en la gestión de riesgos, prevención de churn y preservación de los ingresos recurrentes.
- Identificar y actuar directamente en oportunidades de upsell y aumento de consumo, conectando las necesidades de los clientes con las soluciones del portafolio.
- Apoyar a los equipos comerciales en los procesos de renovación contractual y cross-sell.
- Desarrollar business cases y estrategias de crecimiento en conjunto con los equipos comercial, de producto y otras áreas asociadas, impulsando los ingresos y la generación de valor para el cliente.
Voz del cliente
- Representar las necesidades de los clientes internamente.
- Influir en el roadmap de productos, procesos y estrategias basándose en feedbacks estructurados.
- Actuar como enlace entre los clientes y las áreas internas para la mejora continua de la experiencia.
Gobernanza y mejora continua
- Registrar y realizar el seguimiento de interacciones, planes de acción y resultados en herramientas de CRM.
- Garantizar la excelencia en los procesos de Customer Success y la gobernanza de la cartera.
- Contribuir a la evolución de las prácticas de relación y gestión de clientes.
Información adicional
Indicadores de éxito de la posición
- Retención y renovación de la cartera.
- Crecimiento de ingresos por expansión (upsell/cross-sell).
- Evolución de los indicadores de adopción de las soluciones.
- Mejora de Health Score, NPS y CSAT.
- Reducción de churn y mitigación de riesgos.
- Fortalecimiento de la relación ejecutiva y generación de valor percibido por los clientes.
Información adicional
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas en todo el mundo. Operamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automoción, agroindustria, seguros, entre otros. Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la suya. La cultura de Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por un propósito, es reconocida por diversos premios, incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o explore nuestro sitio web de carreras para entender el porqué. Experian también se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa
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Estado del empleado: Regular
Tipo de puesto: Híbrido
Departamento: Customer Service
Horario: Jornada Completa
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