Brasil
Bunge
Exadel
Analista de Soporte Técnico Middle (L2/L3, Soporte de Producción)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué unirse a Exadel
Somos una empresa tecnológica global centrada en la IA con más de 25 años de liderazgo en ingeniería, más de 2,000 miembros en el equipo y más de 500 proyectos activos que impulsan a clientes de Fortune 500, incluidos HBO, Microsoft, Google y Starbucks.
Desde plataformas de IA hasta transformación digital, nos asociamos con líderes empresariales para construir lo que viene.
¿Qué impulsa todo esto? Nuestra gente es ambiciosa, colaborativa y está en constante evolución.
Cultura de Exadel
Lideramos con confianza, respeto y propósito. Creemos en el diálogo abierto, la libertad creativa y la mentoría que te ayuda a crecer, liderar y marcar una diferencia real. La nuestra es una cultura donde se desafían las ideas, se escuchan las voces y tu impacto importa.
Sobre el cliente
Un proveedor global líder en servicios de activos. La empresa ofrece un conjunto integral de soluciones financieras, que incluyen custodia, administración de fondos y servicios de middle-office para inversores institucionales y clientes corporativos. Aprovechando una sólida presencia en Europa y América Latina, la organización se centra en ofrecer operaciones escalables impulsadas por la tecnología que garanticen el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa en el mercado global de valores.
Qué harás
- Proporcionar soporte técnico L2/L3 para aplicaciones y sistemas que respaldan la administración de fondos multimercado y operaciones relacionadas.
- Monitorear, analizar y solucionar incidentes de producción, garantizando una resolución oportuna de acuerdo con los SLA establecidos.
- Realizar investigaciones detalladas de problemas de aplicaciones, identificando las causas raíz y los posibles impactos.
- Analizar registros de aplicaciones, información de bases de datos, interfaces y comportamiento del sistema para diagnosticar incidentes.
- Utilizar SQL para consultar bases de datos, validar transacciones, investigar inconsistencias y respaldar el análisis de incidentes.
- Solucionar problemas de APIs e integraciones de sistemas, incluido el análisis de solicitudes/respuestas y fallos de interfaz.
- Comprender la arquitectura de aplicaciones, los flujos de datos, las integraciones y las dependencias entre sistemas.
- Tener conocimientos básicos de programación para comprender la lógica de las aplicaciones, analizar código cuando sea necesario y apoyar investigaciones técnicas.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo para reproducir problemas, proporcionar evidencia técnica y apoyar la corrección de errores.
- Apoyar los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos técnicos y acciones correctivas.
- Identificar incidentes recurrentes y contribuir a la mejora continua y la estabilidad del sistema.
- Apoyar despliegues de producción, lanzamientos y validación posterior al despliegue cuando sea necesario.
- Interactuar con los equipos de Negocio y Operaciones para comprender los impactos funcionales y traducir los problemas comerciales en investigaciones técnicas.
- Mantener documentación técnica precisa, procedimientos de resolución de problemas y artículos de la base de conocimientos.
Qué aportas
- Experiencia demostrable en soporte de producción de aplicaciones y resolución de incidentes.
- Buen conocimiento de SQL, incluyendo consultas y análisis de bases de datos relacionales.
- Conocimientos básicos a intermedios de conceptos de programación y capacidad para comprender la lógica de aplicaciones y el código fuente.
- Experiencia en el análisis de registros de aplicaciones, mensajes de error, seguimientos de pila (stack traces) y comportamiento del sistema.
- Comprensión de la arquitectura de aplicaciones, interfaces, flujos de datos y sistemas distribuidos.
- Experiencia en gestión de incidentes, gestión de problemas y análisis de causa raíz.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos para resolver incidentes de producción complejos.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.
- Sólida experiencia de nivel medio en soporte técnico de aplicaciones, soporte de producción, análisis de sistemas o un rol similar.
- Es muy deseable tener experiencia previa en soporte de aplicaciones de servicios financieros.
- La experiencia en un entorno de producción de 24x7 o crítico para el negocio es una ventaja.
Nivel de inglés Intermedio
Lo que valoramos
- Conocimiento práctico de REST APIs, HTTP, JSON/XML e integraciones de sistemas.
- Experiencia con fondos de inversión, gestión de activos, administración de fondos o mercados financieros.
- Es muy deseable comprender los fondos multimercado (Hedge Funds) y sus procesos operativos.
- El conocimiento del ciclo de vida de los fondos, transacciones, posiciones, información de cartera, NAV, conciliación o procesos relacionados de administración de fondos es una gran ventaja.
- Es deseable estar familiarizado con los sistemas financieros y las integraciones entre la administración de fondos, la contabilidad, la gestión de carteras y las plataformas externas.
Ubicación: São Paulo, Brasil.
Tipo de trabajo: Presencial
Información legal y de contratación
Exadel se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la inclusión en cuanto a minorías, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad y más.
Se ofrecen adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
Tenga en cuenta: esta descripción del puesto no es exhaustiva. Los deberes y responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades del negocio.
Los detalles de la compensación se comparten con los candidatos en la etapa inicial del proceso de contratación.
La oferta no es vinculante hasta que exista un contrato firmado.
Tus beneficios en Exadel
Los beneficios de Exadel varían según la ubicación y el tipo de contrato. Tu reclutador te informará sobre los detalles.
- Proyectos internacionales
- Flexibilidad presencial, híbrida o remota
- Atención médica
- Programa de reconocimiento
- Aprendizaje continuo y reembolso
- Programa de bienestar
- Eventos de equipo y beneficios locales
- Compensación deportiva
- Bonos por recomendación
- Provisión de equipos de primer nivel
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