Brasil
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Exadel Inc (Website)
Analista Técnico de Soporte Intermedio (Nivel L2/L3, Soporte de Producción)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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¿Por qué unirte a Exadel?
Somos una empresa tecnológica global impulsada por IA con más de 25 años de liderazgo en ingeniería, más de 2,000 miembros en nuestro equipo y más de 500 proyectos activos que potencian a clientes de Fortune 500, incluyendo HBO, Microsoft, Google y Starbucks.
Desde plataformas de IA hasta transformación digital, colaboramos con líderes empresariales para construir el futuro.
¿Qué impulsa todo esto? Nuestra gente es ambiciosa, colaborativa y está en constante evolución.
Cultura Exadel
Lideramos con confianza, respeto y propósito. Creemos en el diálogo abierto, la libertad creativa y la mentoría que te ayuda a crecer, liderar y marcar una diferencia real. Nuestra cultura es aquella en la que se cuestionan las ideas, se escuchan las voces y tu impacto importa.
Sobre el Cliente
Un proveedor líder global de servicios de activos. La empresa ofrece un conjunto integral de soluciones financieras, que incluyen custodia, administración de fondos y servicios de middle-office para inversores institucionales y clientes corporativos. Aprovechando una fuerte presencia en Europa y América Latina, la organización se enfoca en ofrecer operaciones escalables y basadas en tecnología que garantizan el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa en el mercado global de valores.
Tus Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de Nivel L2/L3 para aplicaciones y sistemas que soportan la administración de fondos multimarca y operaciones relacionadas.
- Monitorizar, analizar y solucionar incidencias de producción, asegurando una resolución oportuna de acuerdo con los SLAs establecidos.
- Realizar una investigación detallada de los problemas de la aplicación, identificando las causas raíz y los posibles impactos.
- Analizar logs de aplicaciones, información de bases de datos, interfaces y comportamiento del sistema para diagnosticar incidencias.
- Utilizar SQL para consultar bases de datos, validar transacciones, investigar inconsistencias y dar soporte al análisis de incidencias.
- Solucionar problemas de APIs e integraciones de sistemas, incluyendo el análisis de peticiones/respuestas y fallos de interfaz.
- Comprender la arquitectura de la aplicación, los flujos de datos, las integraciones y las dependencias entre sistemas.
- Poseer conocimientos básicos de programación para entender la lógica de la aplicación, analizar código cuando sea necesario y dar soporte a investigaciones técnicas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo para reproducir incidencias, proporcionar evidencia técnica y dar soporte a la corrección de errores.
- Dar soporte a los procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos técnicos y acciones correctivas.
- Identificar incidencias recurrentes y contribuir a la mejora continua y la estabilidad del sistema.
- Dar soporte a despliegues en producción, lanzamientos y validación post-despliegue cuando sea necesario.
- Interactuar con los equipos de Negocio y Operaciones para comprender los impactos funcionales y traducir problemas de negocio en investigaciones técnicas.
- Mantener documentación técnica precisa, procedimientos de resolución de problemas y artículos de base de conocimiento.
Lo que Aportas
- Experiencia demostrada en soporte de producción de aplicaciones y resolución de incidencias.
- Buen conocimiento de SQL, incluyendo la consulta y análisis de bases de datos relacionales.
- Conocimientos básicos a intermedios de conceptos de programación y capacidad para entender la lógica de la aplicación y el código fuente.
- Experiencia en el análisis de logs de aplicaciones, mensajes de error, stack traces y comportamiento del sistema.
- Comprensión de la arquitectura de aplicaciones, interfaces, flujos de datos y sistemas distribuidos.
- Experiencia con gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos para resolver incidencias complejas en producción.
- Título de Grado en Informática, Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.
- Sólida experiencia intermedia en soporte técnico de aplicaciones, soporte de producción, análisis de sistemas o un rol similar.
- Experiencia previa dando soporte a aplicaciones de servicios financieros es muy deseable.
- Experiencia en un entorno de producción crítico para el negocio o de 24x7 es un plus.
Nivel de inglés Intermedio
Se valorará
- Conocimiento práctico de REST APIs, HTTP, JSON/XML, e integraciones de sistemas.
- Experiencia en fondos de inversión, gestión de activos, administración de fondos o mercados financieros.
- Se valora mucho la comprensión de fondos multimarca (Hedge Funds) y sus procesos operativos.
- Conocimiento del ciclo de vida de los fondos, transacciones, posiciones, información de cartera, NAV, conciliación o procesos relacionados de administración de fondos es un fuerte plus.
- Familiaridad con sistemas financieros e integraciones entre administración de fondos, contabilidad, gestión de carteras y plataformas externas es deseable.
Ubicación: São Paulo, Brasil.
Tipo de trabajo: Presencial
Información Legal y de Contratación
Exadel se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, comprometido con la inclusión en minorías, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad y más.
Existen adaptaciones razonables disponibles para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Tenga en cuenta: esta descripción del puesto no es exhaustiva. Las funciones y responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades del negocio.
Los detalles de la compensación se comparten con los candidatos en las primeras etapas del proceso de contratación.
La oferta no es vinculante hasta que exista un contrato firmado.
Tus Beneficios en Exadel
Los beneficios de Exadel varían según la ubicación y el tipo de contrato. Tu reclutador te informará sobre los detalles.
- Proyectos internacionales
- Flexibilidad presencial, híbrida o remota
- Asistencia sanitaria
- Programa de reconocimiento
- Aprendizaje continuo y reembolso
- Programa de bienestar
- Eventos de equipo y beneficios locales
- Compensación deportiva
- Bonos por referidos
- Provisión de equipos de primera categoría
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