Técnico de Soporte In Situ Freelance (h/m/d)

PresencialMéxico

Ciudad de México, México

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

Everience es un grupo de consultoría internacional que ofrece servicios digitales aumentados por IA y sitúa a las personas en el centro de la revolución de la IA.

Con presencia en Europa, África, Asia y América, Everience ofrece a su plantilla de 4,000 personas el entorno más exigente y estimulante en el que transformar y desarrollar sus competencias, aprendiendo sobre nuevos roles basados en IA y construyendo su futura empleabilidad.

A través de su Symbiotic Academy, el grupo ofrece un centro único de formación, aplicación práctica e intercambio donde todo el mundo puede experimentar, aprender y progresar en los campos de la inteligencia artificial y los datos.

De acuerdo con su propósito fundamental de orquestar la relación simbiótica entre los humanos y la IA en el lugar de trabajo, Everience está convirtiendo al empleado aumentado en la fuerza motriz de una "era simbiótica", donde la IA mejora el talento y abre nuevas oportunidades profesionales.

Descripción del puesto

Proporcionar soporte informático de primer y segundo nivel a los usuarios finales, garantizando una experiencia de trabajo fluida y de alta calidad.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, movilidad y conectividad en un entorno de trabajo digital moderno.

Gestionar la instalación, configuración, reubicación y ciclo de vida de los equipos informáticos, incluyendo estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles.

Dar soporte a entornos basados en Microsoft, incluyendo Windows, Microsoft 365, Teams, herramientas de colaboración y tecnologías móviles.

Actuar como punto de contacto de confianza para los usuarios, ofreciendo un soporte receptivo y un excelente servicio al cliente.

Coordinar despliegues de hardware, sustituciones, actualizaciones y actividades de gestión de activos.

Monitorizar, realizar el seguimiento y hacer el seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio para garantizar una resolución oportuna y la satisfacción del usuario.

Contribuir a proyectos de infraestructura del lugar de trabajo, traslados de oficinas, programas de renovación tecnológica e iniciativas de mejora continua.

Mantener registros de inventario precisos y garantizar la gestión adecuada de los activos informáticos y las piezas de repuesto.

Colaborar con los equipos informáticos internos y socios externos para mejorar continuamente los servicios y la experiencia del usuario.

Cualificaciones

Buenos conocimientos técnicos del entorno de trabajo y servicios al usuario final: entorno Windows, Office 2016 y 365, servicios móviles, servicios de correo, herramientas de colaboración, MS TEAMS, etc., así como inventario.

Monitorización y elaboración de informes del entorno de producción (paneles, KPI).

Monitorización y mejora de procedimientos y documentación.

Conocimientos básicos del entorno Apple (iPhone).

Procesamiento de incidentes y solicitudes (ITIL – seguimiento de tickets).

Experiencia en soporte informático en un entorno empresarial grande.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en soporte in situ y atención al cliente.

Actitud orientada a proporcionar un servicio al cliente positivo, habilidades interpersonales, sentido del servicio, capacidad de escucha y análisis, espíritu de equipo.

Motivación y deseo real de mejorar y aprender.

Organizado, capaz de trabajar de forma independiente, pragmático y con un enfoque práctico.

Sólidas habilidades orales y escritas adaptadas a un entorno profesional.

Información adicional

Todos nuestros puestos están abiertos tanto a mujeres como a hombres y, por supuesto, a personas con discapacidad.

Nivel de experiencia: 2-5 años

Departamento: Funciones de soporte al usuario

Tipos de contrato de trabajo: Subcontratista independiente

Idiomas

Técnico de Soporte In Situ Freelance (h/m/d)

Descripción de la empresa

Descripción del puesto

Cualificaciones

Información adicional

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil