Alemania
WorkMotion
everience Germany GmbH
Técnico de Service Desk de TI (m/f/d) – Hamburgo
Alemania
Hamburg, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sus responsabilidades
Soporte de Service Desk (Nivel 1 y Nivel 2)
- Recepción, procesamiento y documentación de incidencias y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico o portal de tickets
Soporte in situ
- Instalación, reparación y sustitución de hardware y software (PCs, impresoras, etc.)
- Realización de transferencias de datos y configuraciones básicas
- Gestión del entorno de servidores de impresión y de impresoras basado en Windows en el entorno SAP y de Office
- Configuración y mantenimiento de escáneres de mano WLAN y tecnología de centralitas telefónicas
Tareas generales de TI
- Apoyo en la expansión y documentación de procesos ITSM según ITIL
- Mantenimiento de documentaciones técnicas (cableado, paneles de conexión, planos de ubicación, etc.)
- Conexiones en armarios de red y manejo de cableado estructurado
- Participación en la gestión del conocimiento y de incidentes
- Soporte remoto (por ejemplo, a través de TeamViewer)
- Priorización y clasificación de incidentes según las directrices existentes
- Colaboración con compañeros y derivación a grupos de Nivel 2/Nivel 3
Su perfil
Requisitos técnicos
- Formación profesional en TI o cualificación comparable
- Experiencia profesional inicial en soporte de TI deseable – se aceptan recién llegados motivados con afinidad por la TI
- Buenos conocimientos de los sistemas operativos cliente y servidor Windows
- Experiencia en el manejo de sistemas de tickets (idealmente Helpline)
- Muy buen dominio del alemán y buen dominio del inglés
Requisitos personales
- Orientación al servicio y amabilidad con el cliente
- Capacidad de comunicación y empatía
- Capacidad de trabajo en equipo, motivación y actitud abierta
- Actitud segura ante los usuarios
Además, es una ventaja
- Certificación ITIL v3 o v4
- Experiencia en gestión del conocimiento
¿Por qué nosotros?
Equipo y cultura
- Equipo abierto y servicial con compañeros experimentados
Desarrollo profesional
- Formación en el puesto de trabajo
- Formación continua y ofertas de e-learning
Entorno de trabajo y equipamiento
- Puesto de trabajo moderno con mesas regulables en altura y auriculares de alta calidad
Servicios y beneficios
- Salario inicial justo y contrato de trabajo indefinido
Prestaciones adicionales de la empresa
- Eventos de equipo, actividades locales y Corporate Benefits
- Ambiente agradable para los descansos, incluido buen café
- Canales de comunicación cortos y espíritu de equipo vivido
Sobre nosotros
Somos una empresa internacional de servicios de TI que simplifica los procesos digitales para que las empresas puedan aumentar su productividad y competitividad. Como filial de una empresa francesa líder, apoyamos tanto a grupos globales como a organizaciones locales en su transformación digital.
Nuestra misión: Liberar el potencial de las tecnologías digitales, para una mayor eficiencia y creación de valor.
Nuestros servicios: Soluciones de TI de extremo a extremo, desde la consultoría hasta la integración, la gestión del ciclo de vida y el soporte al usuario.
Nuestro valor añadido: Conocimientos técnicos y soluciones a medida para cada contexto de cliente.
Nuestros valores: Fiabilidad, colaboración y sostenibilidad. Fomentamos la inclusión y reducimos activamente nuestra huella ecológica.
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