Estados Unidos
EOS
EOS
Responsable de Operaciones de Red de Centro de Datos (Cheyenne, WY)
Estados Unidos
Cheyenne, Wyoming, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
NUESTRA EMPRESA
EOS IT Solutions es una empresa global de tecnología y logística, que proporciona servicios de colaboración y soporte de TI empresarial a algunos de los mayores líderes de la industria del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras basadas en arquitecturas multidominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con la calidad superior del servicio son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión y el apoyo a nuestros partners y empleados.
Somos un proveedor internacional de TI y estamos orgullosos de ofrecer nuestros servicios a través de la simplicidad global con transparencia de confianza.
QUÉ HARÁS
Buscamos un Responsable de Operaciones de Red de Centro de Datos, con habilidades prácticas y experiencia, para supervisar y dar soporte a las operaciones de reparación de hardware y resolución de problemas de despliegue, empalme, prueba y mantenimiento de fibra óptica en entornos a gran escala y críticos. Este puesto requiere una profunda experiencia técnica en el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware y red, la ejecución de reparaciones y el liderazgo de un equipo de técnicos para ofrecer un soporte de alta calidad y basado en SLAs. Reportando al Gerente de Servicio, este puesto coordina la carga de trabajo, gestiona las escaladas, apoya el desarrollo del personal y colabora con el liderazgo del sitio y los equipos multifuncionales. El candidato ideal será competente en el uso de interfaces de línea de comandos (CLI) para diagnósticos, gestión de escaladas y garantía de la entrega constante de servicios de red en una variedad de plataformas de hardware de servidores, almacenamiento y redes. Este puesto implica turnos rotativos para dar soporte a operaciones 24/7/365. Este puesto puede requerir hasta un 10% de viajes a nivel nacional.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Gestión de Personas
- Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos de campo en entornos operativos de ritmo rápido.
- Gestiona directamente a los miembros del equipo de técnicos en el sitio asignado, incluyendo reuniones 1:1 regulares, retroalimentación de rendimiento, coaching, desarrollo profesional, incorporación, formación y rendición de cuentas.
- Coordina las operaciones de soporte diarias, incluyendo la distribución de la carga de trabajo, la supervisión de la cola de tickets, la cobertura del personal, el triaje de escaladas, la adherencia a los procesos de soporte y las expectativas de servicio.
- Capacidad para aprobar las hojas de tiempo de forma precisa y puntual para una facturación sin errores, supervisar la productividad, gestionar las cargas de trabajo y dirigir a los equipos hacia los entregables definidos y los objetivos operativos.
- Mantenimiento y actualización de la documentación para la resolución de incidentes, análisis de causa raíz y procedimientos de reparación.
- Gestión de colas de tickets y garantía de la adherencia a los SLAs a través de una priorización y escalada efectivas.
- Proporcionar liderazgo técnico y mentoría a técnicos junior, asegurando la adherencia a las mejores prácticas y protocolos de seguridad.
- Colaboración con equipos multifuncionales para dar soporte a mejoras de infraestructura, migraciones y ventanas de mantenimiento.
- Garantizar el cumplimiento de MOPs y CMOPs, y contribuir a su desarrollo y mejora continua.
- Proporcionar continuidad operativa y cobertura de liderazgo en ausencia del Supervisor del Sitio.
- Liderar y coordinar equipos de técnicos en el día a día.
- Asignar cargas de trabajo, supervisar las actividades diarias y asegurar que todo el personal de campo se mantenga alineado con las prioridades del proyecto y las expectativas de productividad.
- Supervisar de cerca la producción y el rendimiento de los técnicos frente a los objetivos diarios y semanales definidos.
- Asegurar que todos los miembros del equipo estén activamente involucrados, productivos y operando en cumplimiento con los estándares de seguridad y calidad.
- Proporcionar orientación técnica práctica, mentoría y soporte al personal de campo cuando sea necesario.
- Escalar las preocupaciones sobre el rendimiento, los riesgos operativos o los problemas de recursos al Supervisor del Sitio de manera oportuna.
- Fomentar una cultura de responsabilidad, profesionalismo, trabajo en equipo y excelencia operativa en todas las actividades del sitio.
Experiencia Técnica y Supervisión
- Liderar operaciones en plataformas de hardware de servidores, almacenamiento y redes, asegurando la resolución oportuna y efectiva de fallos de hardware.
- Realizar diagnósticos avanzados utilizando herramientas CLI (por ejemplo, IOS de Cisco, NX-OS, shell de Linux) para identificar y resolver problemas de sistemas y redes.
- Supervisar la reparación de hardware físico, incluyendo el reemplazo de componentes (por ejemplo, discos, memoria, NICs, fuentes de alimentación, ventiladores, placas base).
- Solucionar problemas de red de Capa 1–3, incluyendo fallos de puerto, cableado de fibra óptica, fluctuaciones de enlace y configuraciones erróneas.
- Proporcionar soporte técnico y orientación para actividades de empalme de fibra, incluyendo aplicaciones de fibra monomodo, multimodo y de cinta.
- Dar soporte a actividades de prueba y validación utilizando OTDR, OLTS, medidores de potencia y localizadores visuales de fallos.
- Asistir en la revisión e interpretación de trazas OTDR, presupuestos de pérdidas y resultados de certificación.
- Dar soporte a la resolución de problemas de infraestructura de fibra y fallos de red.
CRITERIOS ESENCIALES
- Título de asociado o superior en una disciplina técnica o experiencia práctica equivalente en operaciones de centro de datos o soporte de TI.
- Más de 5 años de experiencia en soporte de TI, diagnóstico y reparación de hardware en entornos empresariales.
- Más de 2 años de gestión de personas, supervisión, liderazgo de equipo, mentoría o experiencia equivalente que demuestre una responsabilidad creciente. (Requerido)
- Fuerte competencia con herramientas y entornos basados en CLI (por ejemplo, CLI de Cisco, shell de Linux/Unix, iDRAC, iLO).
- Experiencia demostrada en la resolución de problemas y reparación de hardware de fibra, servidores, almacenamiento y redes.
- Familiaridad con protocolos y herramientas de red (por ejemplo, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta disponibilidad.
- Sólidas habilidades de comunicación y liderazgo con una mentalidad centrada en el cliente.
- Permiso de conducir válido y capacidad para viajar entre sitios de centros de datos según sea necesario.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para ejercer frecuentemente una fuerza equivalente a levantar aproximadamente 50 libras y ocasionalmente hasta 100 libras.
- Claridad de visión a 20 pulgadas o menos y más de 20 pulgadas, y capacidad para ajustar el enfoque.
- Visión tridimensional, capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales.
- Capacidad para identificar colores y dar y recibir información a través de habilidades de habla y escucha.
- Requisitos regulares para sentarse, usar manos y dedos, manipular objetos, herramientas o controles; y alcanzar con manos y brazos.
- Necesidad frecuente de estar de pie y caminar; necesidad ocasional de subir, equilibrarse, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas o inclinarse.
CRITERIOS DESEABLES
- Experiencia en la gestión de un equipo de soporte técnico en un entorno multisitio. (Preferido)
- Certificaciones de la industria como CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC o credenciales equivalentes específicas del proveedor.
- Experiencia con sistemas de ticketing (por ejemplo, ServiceNow, Remedy) y plataformas de gestión de activos. *
- La familiaridad con scripting para automatización (por ejemplo, Bash, Python) es una ventaja.
- Experiencia trabajando en un entorno operativo 24/7 con responsabilidades de guardia.
BENEFICIOS DE EOS
En EOS IT Solutions, estamos comprometidos a apoyar el bienestar y el éxito de nuestro equipo. Nuestro completo paquete de beneficios incluye:
- Seguro médico, de visión y dental a partir del día 1 del mes siguiente a su fecha de inicio.
- Comidas, aperitivos, bebidas y postres proporcionados
- 10 Días de Tiempo Libre Pagado (PTO) anuales
- 12 Días festivos pagados
- 6 Días de baja por enfermedad (disponibles después de 90 días de empleo)
- Plan de jubilación 401(k) con una contrapartida de la empresa de $2,500 (disponible después de 90 días de empleo)
El rango salarial de EOS para este puesto es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la experiencia, la educación, el conocimiento, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, los datos del mercado o otras leyes.
EOS se compromete a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo y se orgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Le invitamos a considerar las oportunidades en EOS independientemente de su género; identidad de género; reasignación de género; edad; creencia religiosa o filosófica similar; raza; origen nacional; opinión política; orientación sexual; discapacidad; estado civil o de pareja de hecho u otro factor no basado en el mérito.
#INDNAMER #LI-ONSITE
Rango salarial $80,000—$90,000 USD
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