Estados Unidos
The MITRE Corporation
EOS
Responsable de Operaciones de Red de Centro de Datos (Aiken, SC)
Estados Unidos
Trenton, South Carolina, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
NUESTRA EMPRESA
EOS IT Solutions es una empresa global de tecnología y logística, que proporciona servicios de colaboración y soporte de TI empresarial a algunos de los líderes industriales más grandes del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras basadas en arquitecturas multidominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con la calidad superior del servicio son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión y el apoyo a nuestros socios y empleados.
Somos un verdadero proveedor internacional de TI y estamos orgullosos de ofrecer nuestros servicios con simplicidad global y transparencia confiable.
QUÉ HARÁS
Buscamos un Responsable de Operaciones de Red de Centro de Datos, con gran experiencia práctica, para supervisar y dar soporte a las operaciones de reparación y solución de problemas de hardware en el despliegue, empalme, prueba y mantenimiento de fibra óptica en entornos a gran escala y de misión crítica. Este puesto requiere una profunda experiencia técnica en el diagnóstico y resolución de problemas de hardware y red, la ejecución de reparaciones y el liderazgo de un equipo de técnicos para ofrecer un soporte de alta calidad, basado en SLAs. El candidato ideal será competente en el uso de interfaces de línea de comandos (CLI) para diagnósticos, gestión de escaladas y garantía de la entrega constante de servicios de red en una variedad de plataformas de hardware de servidores, almacenamiento y redes.
Este puesto implica turnos rotativos para dar soporte a operaciones 24/7/365. Este puesto puede requerir hasta un 10% de viajes a nivel nacional.
El rango salarial de EOS para este puesto es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la experiencia, la educación, el conocimiento, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, los datos del mercado o otras leyes.
EOS se compromete a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Le invitamos a considerar oportunidades en EOS independientemente de su género; identidad de género; reasignación de género; edad; creencias religiosas o filosóficas similares; raza; origen nacional; opinión política; orientación sexual; discapacidad; estado civil o de pareja de hecho u otro factor no relacionado con el mérito.
#INDNAMER #LI-ONSITE
RESPONSABILIDADES CLAVE
Gestión de Personas
- Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos de campo en entornos operativos de ritmo rápido.
- Capacidad para monitorizar la productividad, gestionar cargas de trabajo y dirigir equipos hacia entregables definidos y objetivos operativos.
- Mantener y actualizar la documentación para la resolución de incidentes, análisis de causa raíz y procedimientos de reparación.
- Gestionar colas de tickets y garantizar el cumplimiento de los SLA mediante una priorización y escalada efectivas.
- Proporcionar liderazgo técnico y mentoría a técnicos junior, asegurando la adhesión a las mejores prácticas y protocolos de seguridad.
- Colaborar con equipos multifuncionales para dar soporte a actualizaciones de infraestructura, migraciones y ventanas de mantenimiento.
- Garantizar el cumplimiento de MOPs y CMOPs, y contribuir a su desarrollo y mejora continua.
- Proporcionar continuidad operativa y cobertura de liderazgo en ausencia del Supervisor del Sitio.
- Liderar y coordinar equipos de técnicos en el día a día.
- Asignar cargas de trabajo, supervisar las actividades diarias y asegurar que todo el personal de campo se mantenga alineado con las prioridades del proyecto y las expectativas de productividad.
- Monitorizar de cerca el rendimiento y la producción de los técnicos frente a los objetivos diarios y semanales definidos.
- Asegurar que todos los miembros del equipo estén activamente comprometidos, sean productivos y operen en cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad.
- Proporcionar orientación técnica práctica, mentoría y soporte al personal de campo cuando sea necesario.
- Escalar las preocupaciones sobre el rendimiento, los riesgos operativos o los problemas de recursos al Supervisor del Sitio de manera oportuna.
- Fomentar una cultura de responsabilidad, profesionalismo, trabajo en equipo y excelencia operativa en todas las actividades del sitio.
Experiencia y Supervisión Técnica
- Liderar operaciones en plataformas de hardware de servidores, almacenamiento y redes, asegurando la resolución oportuna y efectiva de fallos de hardware.
- Realizar diagnósticos avanzados utilizando herramientas CLI (por ejemplo, Cisco IOS, NX-OS, shell de Linux) para identificar y resolver problemas de sistemas y redes.
- Supervisar la reparación física de hardware, incluyendo el reemplazo de componentes (por ejemplo, discos, memoria, NICs, fuentes de alimentación, ventiladores, placas base).
- Solucionar problemas de red de Capa 1–3, incluyendo fallos de puertos, cableado de fibra óptica, fluctuaciones de enlaces y configuraciones erróneas.
- Proporcionar soporte técnico y orientación para actividades de empalme de fibra, incluyendo aplicaciones de fibra monomodo, multimodo y de cinta.
- Dar soporte a las actividades de prueba y validación utilizando OTDR, OLTS, medidores de potencia y localizadores visuales de fallos.
- Asistir en la revisión e interpretación de trazas OTDR, presupuestos de pérdidas y resultados de certificación.
- Dar soporte a la solución de problemas de infraestructura de fibra y fallos de red.
CRITERIOS ESENCIALES
- Título de asociado o superior en una disciplina técnica o experiencia práctica equivalente en operaciones de centros de datos o soporte de TI.
- 5+ años de experiencia en soporte de TI, diagnóstico y reparación de hardware en entornos empresariales.
- 2+ años de experiencia en gestión de personas, supervisión, liderazgo de equipos, mentoría o experiencia equivalente que demuestre una responsabilidad creciente. (Requerido)
- Sólida competencia con herramientas y entornos basados en CLI (por ejemplo, CLI de Cisco, shell de Linux/Unix, iDRAC, iLO).
- Experiencia demostrada en la solución de problemas y reparación de hardware de fibra, servidores, almacenamiento y redes.
- Familiaridad con protocolos y herramientas de red (por ejemplo, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta disponibilidad.
- Sólidas habilidades de comunicación y liderazgo con una mentalidad centrada en el cliente.
- Permiso de conducir válido y capacidad para viajar entre sitios de centros de datos según sea necesario.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para ejercer frecuentemente una fuerza equivalente a levantar hasta aproximadamente 50 libras y ocasionalmente hasta 100 libras.
- Claridad de visión a 20 pulgadas o menos y más de 20 pulgadas, y capacidad para ajustar el enfoque.
- Visión tridimensional, capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales.
- Capacidad para identificar colores y dar y recibir información a través de habilidades de habla y escucha.
- Requisitos regulares de sentarse, usar manos y dedos, manipular objetos, herramientas o controles; y alcanzar con manos y brazos.
- Necesidad frecuente de estar de pie y caminar; necesidad ocasional de trepar, equilibrarse, agacharse, arrodillarse, encorvarse o doblarse.
CRITERIOS DESEABLES
- Experiencia en la gestión de un equipo de soporte técnico en un entorno multisede. (Preferido)
- Certificaciones de la industria como CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC o credenciales equivalentes específicas del proveedor.
- Experiencia con sistemas de ticketing (por ejemplo, ServiceNow, Remedy) y plataformas de gestión de activos.
- Familiaridad con scripting para automatización (por ejemplo, Bash, Python) es una ventaja.
- Experiencia trabajando en un entorno operativo 24/7 con responsabilidades de guardia.
BENEFICIOS DE EOS
En EOS IT Solutions, estamos comprometidos a apoyar el bienestar y el éxito de nuestro equipo. Nuestro paquete integral de beneficios incluye:
- Seguro médico, de visión y dental a partir del día 1 del mes siguiente a su fecha de inicio.
- Comidas, aperitivos, bebidas y postres proporcionados
- 10 Días de Tiempo Libre Pagado (PTO) anualmente
- 12 Días festivos pagados
- 6 Días de baja por enfermedad (disponibles después de 90 días de empleo)
- Plan de jubilación 401(k) con una contrapartida de la empresa de $2,500 (disponible después de 90 días de empleo)
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