Estados Unidos
The MITRE Corporation
EOS
Responsable de operaciones de campo en centros de datos (Aiken, SC)
Estados Unidos
Trenton, South Carolina, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
NUESTRA EMPRESA
EOS IT Solutions es una empresa global de tecnología y logística que proporciona servicios de colaboración y soporte de TI empresarial a algunos de los líderes industriales más grandes del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras basadas en una arquitectura multidominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con una calidad de servicio superior son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión y el apoyo a nuestros socios y empleados.
Somos un verdadero proveedor internacional de TI y nos enorgullece ofrecer nuestros servicios a través de la simplicidad global con una transparencia de confianza.
QUÉ HARÁS
Buscamos un Responsable de Operaciones de Campo en Centro de Datos altamente cualificado y práctico para supervisar y apoyar las operaciones dentro de nuestros entornos de centros de datos. Este puesto requiere una profunda experiencia técnica en el diagnóstico y resolución de problemas de hardware y red, así como en la dirección de un equipo de técnicos para ofrecer un soporte de alta calidad basado en SLA. Reportando al Service Manager, este puesto coordina la carga de trabajo, gestiona las escalaciones, apoya el desarrollo del personal y colabora con el liderazgo del sitio y los equipos interfuncionales. El candidato ideal tendrá competencia en el uso de interfaces de línea de comandos (CLI) para diagnósticos, gestión de escalaciones y garantía de la entrega constante de servicios en una gama de plataformas de hardware de servidor, almacenamiento y red.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestiona directamente a los miembros del equipo técnico en el sitio asignado, incluyendo reuniones 1:1 periódicas, retroalimentación sobre el desempeño, coaching, desarrollo profesional, incorporación, formación y rendición de cuentas.
- Coordina las operaciones de soporte diarias, incluyendo la distribución de la carga de trabajo, la supervisión de la cola de tickets, la cobertura de personal, la clasificación de escalaciones, el cumplimiento de los procesos de soporte y las expectativas de servicio.
- Aprobar las hojas de horas de forma precisa y puntual para una facturación sin errores.
- Dirigir las operaciones de red en plataformas de hardware de servidor, almacenamiento y red, asegurando la resolución efectiva y oportuna de fallos de hardware.
- Realizar diagnósticos avanzados utilizando herramientas CLI (por ejemplo, Cisco IOS, NX-OS, shell de Linux) para identificar y resolver problemas de sistema y red.
- Supervisar la reparación física de hardware, incluyendo reemplazos a nivel de componente (por ejemplo, unidades, memoria, NIC, PSU, ventiladores, placas base).
- Solucionar problemas de red de Capa 1 a 3, incluyendo fallos de puerto, enlaces inestables y configuraciones incorrectas.
- Coordinar con proveedores OEM para procesos de RMA, reemplazos de piezas y reclamaciones de garantía.
- Mantener y actualizar la documentación para la resolución de incidentes, análisis de causa raíz y procedimientos de reparación.
- Gestionar las colas de tickets y asegurar el cumplimiento de los SLA mediante una priorización y escalación efectivas.
- Proporcionar liderazgo técnico y mentoría a técnicos junior, asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas y protocolos de seguridad.
- Colaborar con equipos interfuncionales para apoyar actualizaciones de infraestructura, migraciones y ventanas de mantenimiento.
- Asegurar el cumplimiento de los MOP y CMOP, y contribuir a su desarrollo y mejora continua.
CRITERIOS ESENCIALES
- Grado técnico o superior en una disciplina técnica o experiencia práctica equivalente en operaciones de centros de datos o soporte de TI.
- 5+ años de experiencia en soporte de TI, diagnóstico de hardware y reparación en entornos empresariales.
- 2+ años de experiencia en gestión de personas, supervisión, liderazgo de equipo, mentoría o experiencia equivalente que demuestre una responsabilidad creciente. (Requerido).
- Gran competencia con herramientas y entornos basados en CLI (por ejemplo, Cisco CLI, shell de Linux/Unix, iDRAC, iLO).
- Experiencia demostrada en la resolución de problemas y reparación de hardware de servidor, almacenamiento y red.
- Familiaridad con protocolos y herramientas de red (por ejemplo, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta disponibilidad.
- Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo con una mentalidad centrada en el cliente.
- Licencia de conducir válida y capacidad para viajar entre sitios de centros de datos según sea necesario.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para ejercer frecuentemente una fuerza equivalente a levantar hasta aproximadamente 50 libras y ocasionalmente hasta 100 libras.
- Claridad de visión a 20 pulgadas o menos y más de 20 pulgadas, y capacidad para ajustar el enfoque.
- Visión tridimensional, capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales.
- Capacidad para identificar colores y dar y recibir información a través de habilidades de habla y escucha.
- Requisitos regulares para sentarse, usar manos y dedos, manipular objetos, herramientas o controles; y alcanzar con manos y brazos.
- Necesidad frecuente de estar de pie y caminar; necesidad ocasional de trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, encorvarse o doblarse.
CRITERIOS DESEABLES
- Experiencia gestionando un equipo de soporte técnico en un entorno multisitio. (Preferible)
- Certificaciones de la industria como CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC o credenciales equivalentes específicas del proveedor.
- Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Remedy) y plataformas de gestión de activos.
- Familiaridad con scripting para automatización (por ejemplo, Bash, Python) es una ventaja.
- Experiencia trabajando en un entorno operativo 24/7 con responsabilidades de guardia.
BENEFICIOS DE EOS
En EOS IT Solutions, estamos comprometidos a apoyar el bienestar y el éxito de nuestro equipo. Nuestro paquete integral de beneficios incluye:
- Seguro de salud, visión y dental a partir del día 1 del mes siguiente a su fecha de inicio.
- Comidas, snacks, bebidas y postres proporcionados
- 10 días de tiempo libre remunerado (PTO) al año
- 12 días festivos pagados
- 6 días por enfermedad (disponibles después de 90 días de empleo)
- Plan de jubilación 401(k) con una contribución de la empresa de $2,500 (disponible después de 90 días de empleo)
El rango salarial de EOS para este puesto es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del trabajo, experiencia, educación, conocimientos, habilidades y capacidades, así como la equidad interna, datos de mercado u otras leyes.
EOS se compromete a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Le invitamos a considerar las oportunidades en EOS independientemente de su género; identidad de género; reasignación de género; edad; creencia religiosa o filosófica similar; raza; origen nacional; opinión política; orientación sexual; discapacidad; estado civil o de pareja de hecho u otro factor no relacionado con el mérito.
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