Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
EOS
Especialista de Soporte TI
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
NUESTRA EMPRESA
EOS IT Solutions es una empresa global de tecnología y logística, que proporciona servicios de Soporte TI de Colaboración y Negocios a algunos de los mayores líderes industriales del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras basadas en arquitectura multidominio. La satisfacción del cliente y el compromiso con la calidad superior del servicio son nuestras principales prioridades comerciales, junto con la inversión y el apoyo a nuestros socios y empleados.
Somos un verdadero proveedor internacional de TI y estamos orgullosos de ofrecer nuestros servicios a través de la simplicidad global con transparencia de confianza.
¿QUÉ HARÁS?
Como Especialista de Soporte TI, desempeñarás un papel crucial para garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de la infraestructura de tecnología de la información de nuestra organización. Serás responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros stakeholders internos y externos, resolver problemas rápidamente y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Tu experiencia y dedicación contribuirán al éxito general de nuestro departamento de TI y de la empresa en su conjunto.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Procesamiento de la cola de reemplazo de portátiles.
- Primer punto de contacto dentro de los canales de soporte de Global Service Desk (GSD), incluyendo (pero no limitado a) plataformas de ticketing ITSM, canales de soporte de Slack (según lo determine el liderazgo de GSD) y soporte presencial en la oficina.
- Responder a dificultades técnicas comunes, solicitudes de formación y orientación de la base de usuarios relacionadas con hardware y software/aplicaciones de escritorio/portátiles.
- Monitorización y gestión de las colas de TI de Jira según las indicaciones de GSD.
- Aprovisionamiento/desaprovisionamiento de software dentro de las limitaciones de alcance/acceso del rol dentro de GSD.
- Adhesión a los procesos de escalada estándar para tickets de TI.
- Adhesión a las prácticas estándar de gestión de tickets según las indicaciones de GSD (por ejemplo, componentes, etiquetas, otros campos relacionados con ITSM).
- Administración de Slack (dentro de las limitaciones de acceso del rol).
- Administración de Google Workspace (dentro de las limitaciones de acceso del rol). Creación de imágenes y configuración de portátiles para empleados nuevos y existentes.
- Garantizar el cumplimiento de los Principios de Operación Estándar (SOPs) y que todos los procesos y procedimientos se adhieren a la política/estándares de la empresa EOS.
- Propiedad principal de los espacios de trabajo de oficina cadenciados (según lo dirigido por GSD) para pruebas de periféricos, reemplazo y preparación técnica general.
- Otro soporte de TI/Helpdesk según sea necesario.
CRITERIOS ESENCIALES
- Sólida comprensión de los sistemas operativos, aplicaciones de software y sistemas de red de Apple.
- Más de 3-6 años de experiencia demostrada en un puesto de helpdesk o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
- Un compromiso para proporcionar un servicio al cliente excepcional.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo.
- Capacidad para comunicarse y escribir de forma competente en un entorno corporativo.
- Se prefiere certificación técnica o título de grado en campo relacionado con TI.
- La familiaridad con la gestión de servicios de TI (ITSM) y el software de helpdesk es una ventaja.
El rango salarial de EOS para este puesto es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del trabajo, la experiencia, la educación, el conocimiento, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, los datos del mercado u otras leyes.
EOS se compromete a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te invitamos a considerar oportunidades en EOS independientemente de tu género; identidad de género; reasignación de género; edad; creencia religiosa o filosófica similar; raza; origen nacional; opinión política; orientación sexual; discapacidad; estado civil o de pareja de hecho u otro factor no relacionado con el mérito.
#INDNAMER
Rango salarial $28—$33 USD
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