Estados Unidos
Siemens
Enterfusion
Técnico de Help Desk de Nivel II (Servicios Gestionados, presencial en Orlando)
Estados Unidos
Orlando, Florida, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un profesional de TI de Nivel 2 cualificado al que le guste resolver problemas técnicos complejos y esté preparado para poner su experiencia en práctica en un entorno de MSP dinámico. Dará soporte a una variedad de clientes, se encargará de las escalaciones relacionadas con redes, Windows Server y entornos de servidores virtualizados, y tendrá la oportunidad de trabajar con una amplia gama de tecnologías.
Buscamos a alguien que se sienta orgulloso de su trabajo, disfrute de los retos y pueda solucionar y resolver problemas de forma independiente con confianza. Usted es proactivo, supervisa los sistemas a los que da soporte y busca formas de prevenir problemas antes de que afecten a los usuarios.
Si ya trabaja en un nivel sólido de Nivel 2 y disfruta de la variedad y los retos que conlleva trabajar para un MSP, ¡nos encantaría saber de usted! Este puesto también incluye la participación en una rotación de guardia obligatoria.
¡Únase a Enterfusion y forme parte de un equipo que invierte en su éxito! 🚀
Requisitos imprescindibles
- 3–5+ años de experiencia en soporte de TI, incluyendo responsabilidades prácticas recientes de Nivel 2. Se valorará muy positivamente la experiencia en MSP.
- Sólidas habilidades de redes, incluyendo la resolución de problemas de VLANs, DHCP, DNS, enrutamiento, switches, firewalls y VPNs.
- Experiencia práctica en la administración y resolución de problemas de entornos de servidores virtualizados, incluyendo VMware y/o Hyper-V, junto con Windows Server.
- Experiencia en la gestión de Microsoft 365 y Entra ID, incluyendo administración de usuarios, permisos, configuraciones de seguridad y resolución de problemas. Familiaridad con Intune y gestión de dispositivos.
- Mentalidad centrada en la seguridad. Entiende las mejores prácticas de seguridad de TI y tiene en cuenta la seguridad en todo lo que hace, desde la resolución de problemas y los cambios en el sistema hasta el acceso de los usuarios y las configuraciones de red.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos complejos de forma independiente, hacerse cargo de las escalaciones y realizar el seguimiento de los problemas hasta su resolución.
- Enfoque proactivo del soporte de TI, incluyendo la supervisión de sistemas, la identificación de posibles problemas y la resolución de los mismos antes de que afecten a los usuarios.
- Experiencia trabajando con herramientas PSA y RMM.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar problemas técnicos con claridad a clientes y compañeros de trabajo.
- Disposición para participar en una rotación de guardia obligatoria.
Requisitos deseables
- Experiencia con firewalls Fortinet, incluyendo políticas, NAT y configuraciones de VPN.
- Experiencia en la gestión de equipos de red Ubiquiti UniFi y/o HPE Aruba.
- Experiencia con infraestructura de AWS EC2 y/o Azure, incluyendo máquinas virtuales y redes.
- Experiencia en scripting y automatización con PowerShell.
- Experiencia con Microsoft Intune Autopilot, Defender y políticas de Acceso Condicional.
Qué hará
- Supervisar y mantener de forma proactiva los servidores, las redes y los entornos de Microsoft 365 de los clientes, identificando y resolviendo problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Hacerse cargo de los tickets escalados desde el Nivel 1, solucionar problemas técnicos complejos y realizar el seguimiento hasta su resolución.
- Colaborar con otros técnicos e ingenieros en proyectos de TI, incluyendo despliegues de servidores, migraciones, actualizaciones de red y otras mejoras de infraestructura.
- Administrar y solucionar problemas en entornos de Windows Server, incluyendo Active Directory, DNS, DHCP, Directiva de grupo y servicios de archivos.
- Gestionar y solucionar problemas en entornos de servidores virtualizados, incluyendo VMware y/o Hyper-V, máquinas virtuales, almacenamiento y redes virtuales.
- Configurar, mantener y solucionar problemas de redes, incluyendo switches, VLANs, enrutamiento, firewalls, VPNs y conexiones de sitio a sitio.
- Dar soporte a Microsoft 365, Entra ID e Intune, incluyendo administración de usuarios, gestión de dispositivos, controles de acceso y configuraciones de seguridad.
- Seguir las mejores prácticas de seguridad en el trabajo diario, incluyendo la gestión de parches, el acceso con privilegios mínimos, la corrección de vulnerabilidades y las configuraciones seguras del sistema.
- Utilizar herramientas RMM y PSA para supervisar sistemas, gestionar tickets, documentar el trabajo y cumplir con las expectativas de nivel de servicio.
- Realizar tareas de mantenimiento rutinario, actualizaciones y trabajo programado fuera del horario laboral según sea necesario.
- Compartir conocimientos con los técnicos de Nivel 1, ayudar con problemas complejos y contribuir a mejorar las prácticas de resolución de problemas y documentación.
Ubicación y horario de trabajo
Presencial en Orlando, FL. Horario laboral estándar de lunes a viernes con rotaciones obligatorias de guardia/fuera de horario.
COMPENSACIÓN: Salario anual de $70,000-85,000/año acorde a la experiencia, más estipendio por guardia, además de vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de invalidez y seguro de vida.
Los beneficios incluyen
- ✅ Tiempo libre remunerado (PTO) – La acumulación comienza después de 90 días, con un aumento del PTO con el tiempo.
- ✅ Seguro médico – Enterfusion cubre una parte de las primas de los empleados; cobertura disponible para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue.
- ✅ Seguro de vida, seguro dental y de visión – Cobertura pagada por la empresa al 100% para los empleados.
- ✅ Seguro de invalidez a corto y largo plazo – Se proporcionan beneficios de protección de ingresos.
- ✅ SIMPLE IRA – Enterfusion iguala las contribuciones de los empleados hasta un porcentaje establecido.
- ✅ Aprendizaje continuo – Reembolso de certificaciones requeridas o beneficiosas, además de apoyo a la formación.
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