Estados Unidos
Siemens
Empower AI Inc.
Técnico de Soporte de Escritorio IV
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Empower AI es IA para el gobierno. Empower AI proporciona a los líderes de las agencias federales las herramientas para elevar el potencial de su fuerza laboral con un camino directo hacia una transformación significativa. Con sede en Reston, Virginia, Empower AI aprovecha tres décadas de experiencia resolviendo desafíos complejos en misiones de Salud, Defensa y Civiles. Nuestra probada Empower AI Platform® ofrece un camino práctico y sostenible para que los clientes logren una transformación fiel a quiénes son, qué hacen, cómo trabajan y con los recursos que tienen. El resultado es una fuerza laboral gubernamental exponencialmente más creativa y productiva. Para obtener más información, visite Empower.ai.
Empower AI se enorgullece de ser reconocido como un empleador que apoya a los militares (Military Friendly Employer) en 2024 por Viqtory, el editor de G.I. Jobs. Esta designación refleja el compromiso de la empresa con la contratación y el apoyo a empleados en servicio activo y veteranos.
Acerca de Empower AI
Todas las decisiones de contratación y ascenso en Empower AI se basan en el mérito para atraer al mejor talento disponible para contribuir al éxito general de nuestra empresa. Es política de Empower AI no discriminar a ningún solicitante de empleo o empleado por motivos de edad, color, sexo, discapacidad, origen nacional, raza, religión o condición de veterano. Empower AI es un contratista federal VEVRAA.
Si es contratado para este puesto, el rango salarial base estaría dentro del rango proporcionado. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado del rango salarial para este puesto. Los salarios reales pueden variar según diversos factores, incluidos, entre otros, la ubicación del trabajo, las habilidades, la experiencia, los requisitos contractuales del gobierno y el desempeño. El rango enumerado es solo un componente del paquete de compensación total de Empower AI para los empleados.
Responsabilidades
RESUMEN DEL PUESTO
La subtarea de soporte del Enterprise IT Service Desk (EITSD), que apoya la orden de trabajo de Digital Innovation for General Services Administration (GSA) Infrastructure Technologies (DIGIT), tiene la responsabilidad de proporcionar servicios de TI que respondan adecuadamente a las necesidades urgentes de los clientes, incluidos los VIP y ejecutivos, y de proporcionar referencias y escalaciones rápidas a una opción de servicio de soporte de TI adecuada. El EITSD brinda soporte a los usuarios de la infraestructura interna de la GSA, así como a las aplicaciones y sistemas propiedad de varias oficinas de servicio y personal de la GSA. El EITSD es el punto de contacto centralizado para que los usuarios finales y clientes de la GSA informen incidentes, envíen solicitudes, busquen asesoramiento y registren quejas sobre la infraestructura de TI, las aplicaciones y los programas de la GSA respaldados en el entorno.
Como especialista en soporte al usuario informático y experto en la materia, su responsabilidad principal es el procesamiento de tickets y la gestión de resolución, lo que incluye una documentación detallada y clara de los problemas y las acciones tomadas para resolverlos. El servicio al cliente es clave para este puesto. Brindará asistencia técnica a los usuarios de computadoras respondiendo preguntas para resolver problemas informáticos para el usuario final. La asistencia típica se refiere al uso de hardware y software informático, incluyendo impresión, instalación, procesamiento de textos, correo electrónico y sistemas operativos.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Gestiona a los técnicos de soporte en el sitio (Deskside Support Technicians) en el edificio de oficinas regionales R03 de la GSA.
- Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina pertinentes al soporte en el sitio.
- Responde a los tickets de problemas para resolver los problemas de los usuarios; abre tickets de problemas para rastrear y resolver los problemas de los usuarios.
- Proporciona soporte técnico en el sitio o de forma remota a través de teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea a los usuarios en las áreas de restablecimiento de contraseñas, correo electrónico, directorios, aplicaciones de escritorio estándar de MS Windows, soporte de MacBook, teléfonos inteligentes y conectividad de red.
- Proporciona análisis de problemas de soporte para computadoras o MacBook, e instalación y configuración de hardware/software.
- Interactúa diariamente con los clientes para garantizar la productividad; proporciona retroalimentación individual.
- Monitorea la productividad y la calidad del equipo; proporciona retroalimentación individual.
- Coordina las acciones de reparación con otros equipos, documenta las acciones de reparación y capacita a los técnicos junior en R03.
- Mantiene un registro de auditoría y registros estadísticos de todos los problemas y condiciones reportados por el cliente.
- Apoya las visitas a la oficina de campo R03 personalmente o con el personal de R03.
Cualificaciones
CUALIFICACIONES REQUERIDAS POR EL CONTRATO
- Autorización de Confianza Pública (o capacidad para obtenerla)
- La formación básica ITILv4 y la certificación básica ITILv4 pueden obtenerse en un plazo de 120 días
- Posee y aplica conceptos, procesos, prácticas y procedimientos fundamentales en las tareas laborales.
- Proporciona liderazgo técnico/de gestión en tareas importantes o asignaciones tecnológicas.
- Tiene conocimiento técnico experto y de dominio.
- La toma de decisiones y el conocimiento del dominio pueden tener un impacto crítico en la implementación general del proyecto.
- Contribuye a los entregables y métricas de rendimiento y puede supervisar a otros.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
- Grado de asociado
- 7-12 años de experiencia laboral.
- Al menos un (1) año de experiencia con soporte de escritorio Windows.
- Al menos un (1) año de experiencia reciente con soporte de macOS.
- Al menos dos (2) años de experiencia con conocimientos prácticos de herramientas remotas.
- Al menos dos (2) años de experiencia gestionando empleados.
- Experiencia en soporte de productos de software estándar de la industria.
- Experiencia como trabajador remoto demostrando gestión del tiempo y autodisciplina.
REQUISITOS FÍSICOS
Las demandas físicas descritas a continuación son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al realizar las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado haga lo siguiente:
- Se espera que el personal garantice la protección de la información propietaria de la empresa y del cliente accesible desde su oficina en casa, de acuerdo con las expectativas de seguridad de la información de la empresa.
- Comunicarse verbalmente y responder a comunicaciones verbales en persona, por teléfono o por videochat.
- Comunicarse de forma clara y sucinta por escrito, utilizando principalmente un teclado.
- Estar sentado durante largos períodos.
- Ver pantallas de computadora durante largos períodos de tiempo.
- Se requiere algo de viaje.
CUALIFICACIONES DESEADAS POR EL CONTRATO
- Debe estar dispuesto a trabajar en una variedad de turnos, incluidos los días festivos según lo programado
- Poseer la capacidad de comunicarse tanto de forma oral como escrita, demostrando una capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles del personal, así como con los clientes.
- Familiaridad con las siguientes tecnologías: macOS, Windows, navegadores web y funciones básicas de Active Directory
Mínimo de banda salarial USD $26.63/hora
Máximo de banda salarial USD $39.94/hora
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil