Estados Unidos
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Empower AI Inc.
TÉCNICO DE CAMPO PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
Estados Unidos
San Diego, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Empower AI es IA para el gobierno. Empower AI proporciona a los líderes de las agencias federales las herramientas para elevar el potencial de su fuerza laboral con un camino directo para una transformación significativa. Con sede en Reston, Va., Empower AI aprovecha tres décadas de experiencia resolviendo desafíos complejos en misiones de Salud, Defensa y Civiles. Nuestra probada Empower AI Platform® proporciona un camino práctico y sostenible para que los clientes logren una transformación que sea fiel a quiénes son, qué hacen, cómo trabajan, con los recursos que tienen. El resultado es una fuerza laboral gubernamental exponencialmente más creativa y productiva. Para más información, visite Empower.ai.
Empower AI se enorgullece de ser reconocida como 2024 Military Friendly Employer por Viqtory, el editor de G.I. Jobs. Esta designación refleja el compromiso de la empresa de contratar y apoyar a empleados en servicio activo y veteranos.
Responsabilidades
Descripción
Empower AI está buscando un Técnico de Campo para Dispositivos Móviles para gestionar de forma independiente el ciclo de vida completo de los dispositivos de comunicación móvil dentro de una región para una agencia del Departamento de Guerra, con el apoyo de un programa de Servicios de Soporte de TI para Clientes a nivel empresarial. El especialista administra la solución de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) del Gobierno, da de alta y da soporte a los usuarios de smartphones NIPR, dispositivos DoW Mobility Classified Capability-Secret (DMCC-S) y dispositivos satelitales, aplica las políticas de seguridad móvil basadas en DISA STIGs y gestiona las cuentas de los proveedores de telefonía, incluida la conciliación de facturas mensuales contra el inventario activo. Este rol de usuario privilegiado se encuentra en la intersección del soporte al usuario final, la administración de sistemas, el cumplimiento de la ciberseguridad y la responsabilidad de los activos, y produce los datos en los que el Gobierno confía para la presupuestación y previsión móvil. Este es un puesto asalariado, exento de FLSA, en el que analizará de forma independiente las situaciones, determinará el curso de acción apropiado y ejercerá discreción y juicio independiente en asuntos de importancia para el programa y sus clientes.
FUNCIONES DEL PUESTO
- Administrar la plataforma de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) de la empresa: inscripción de dispositivos, perfiles de configuración, despliegue de aplicaciones, políticas de cumplimiento, bloqueo/borrado remoto e informes, de acuerdo con las DISA STIGs y la política de seguridad móvil de la agencia.
- Gestionar el ciclo de vida completo de los dispositivos de comunicación móvil (teléfonos móviles NIPR, dispositivos DMCC-S, dispositivos satelitales, tabletas, puntos de acceso), incluyendo soporte de adquisición, aprovisionamiento, incorporación y formación de usuarios, renovación, y saneamiento y disposición segura.
- Proporcionar soporte de Nivel II para incidentes y solicitudes de dispositivos móviles escalados, incluyendo activación, conectividad, acceso a correo electrónico/aplicaciones, problemas de certificados y CAC/credenciales derivadas, y fallos de hardware, siguiendo el proceso de Cierre de Tickets Confirmado por el Cliente.
- Gestionar las cuentas de los proveedores de servicios móviles: procesar activaciones, suspensiones, cambios de plan y solicitudes internacionales/roaming según lo aprobado; y servir como enlace técnico para las escalaciones de los operadores.
- Conciliar la facturación mensual de los operadores con el inventario de dispositivos activos, identificar y reportar el uso anómalo, las líneas de uso cero y las discrepancias de facturación, y entregar el Informe Mensual de Conciliación de Servicios y Facturación Móvil.
- Mantener el inventario autorizado de dispositivos móviles con un 100% de responsabilidad, incluyendo etiquetado de activos, asignación de custodios, seguimiento de IMEI/serie, e inventarios físicos periódicos, y proporcionar datos para actualizaciones de presupuesto y previsiones.
- Asegurar que los dispositivos móviles y la plataforma MDM cumplan con las STIGs, aplicar actualizaciones de SO y firmware dentro de los plazos de la política, apoyar la remediación de vulnerabilidades y la recopilación de evidencia RMF, y documentar los estándares de configuración.
- Desarrollar y mantener artículos de conocimiento sobre dispositivos móviles, guías de usuario y procedimientos operativos estándar; apoyar la habilitación de Nivel I; y proporcionar datos de inventario y cumplimiento móvil al Panel de Métricas de Soporte al Cliente.
ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL EN San Diego, CA CON HASTA UN 50% DE VIAJES.
Banda salarial mínima USD $69,890.00/Año.
Banda salarial máxima USD $104,840.00/Año.
Cualificaciones
REQUISITOS
- Título de Grado y un mínimo de 3 años de experiencia relacionada (se pueden sustituir 4 años adicionales de experiencia relacionada por el título). Se requiere un mínimo de 7 años (educación/experiencia) en total.
- Debe ser ciudadano de EE. UU.
- Debe tener una Autorización de Acceso de Alto Secreto (TS) activa (adjudicada favorablemente T5/T5R) para comenzar; este es un puesto de Usuario Privilegiado.
- Debe estar dispuesto y ser capaz de obtener la elegibilidad TS/SCI después de comenzar, si es requerido por las necesidades de la misión.
- Debe estar dentro del alcance de la investigación y/o estar actualmente inscrito en Evaluación Continua / Verificación Continua.
- Debe poseer y mantener una certificación de línea base DoD 8570/8140 IAT Nivel II actual (por ejemplo, CompTIA Security+ CE, CySA+, GSEC, SSCP o CCNA-Security).
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, analizar problemas, determinar el curso de acción apropiado y ejercer discreción y juicio independiente con supervisión limitada en el día a día.
- Mínimo de 3 años de experiencia administrando dispositivos móviles empresariales y una plataforma de Gestión de Dispositivos Móviles (por ejemplo, Microsoft Intune, MobileIron/Ivanti, VMware Workspace ONE, BlackBerry UEM o un MDM aprobado por el DoD).
- Experiencia en el soporte de dispositivos iOS y Android en un entorno empresarial, incluyendo inscripción, perfiles de configuración, gestión de aplicaciones y resolución de problemas.
- Experiencia en la gestión de cuentas de operadores (por ejemplo, Verizon, AT&T, T-Mobile) y en la conciliación de facturación inalámbrica con el inventario.
- Sólida comprensión de los controles de seguridad móvil, la autenticación basada en certificados y los requisitos de seguridad móvil del DoD.
- Experiencia en el mantenimiento de inventarios de activos y en la producción de informes precisos para la gerencia y finanzas.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, organización y comunicación.
HABILIDADES DESEABLES
- CompTIA Security+ CE, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, o certificación de plataforma MDM.
- Experiencia con DoW Mobility Classified Capability (DMCC-S), credenciales derivadas DMUC/Purebred y dispositivos de comunicación satelital.
- Experiencia trabajando en múltiples entornos de seguridad (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) y con procedimientos de manejo de sistemas clasificados.
- Experiencia en el soporte de programas de movilidad del Departamento de Guerra (DoW), DoD o la Comunidad de Inteligencia.
- Familiaridad con las DISA STIGs para sistemas operativos móviles y MDM, ACAS y procesos eMASS/POA&M.
- Experiencia en el uso de ServiceNow (incidencias, solicitudes, conocimiento, CMDB, catálogo de servicios, agente virtual) o una plataforma ITSM empresarial comparable.
- Familiaridad con herramientas de gestión de gastos inalámbricos e informes de Power BI.
Acerca de Empower AI
Todas las decisiones de contratación y promoción en Empower AI se basan en el mérito para aportar el mejor talento disponible que contribuya al éxito general de nuestra firma. Es política de Empower AI no discriminar a ningún solicitante de empleo, o empleado por motivos de edad, color, sexo, discapacidad, origen nacional, raza, religión o condición de veterano. Empower AI es un Contratista Federal VEVRAA.
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