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Ingeniero de Soporte RF
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Austin, Texas, United States
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Quién eres
Los Ingenieros de Soporte Técnico (TSE) colaboran con ingenieros y científicos para garantizar su éxito a través de un profundo conocimiento técnico de Productos, Plataformas y Sistemas. Los TSE responden y anticipan las necesidades técnicas para ayudar a mantener o acelerar el calendario de desarrollo de nuestros clientes, fomentando la lealtad del cliente y ganando una reputación como socios técnicos de confianza. Los TSE abogan por nuestros clientes recomendando mejoras de Plataforma y Sistema a I+D, proporcionando información del cliente a ventas y asegurándose de que NI esté lista para dar soporte a nuevos Productos y Sistemas.
Introduces nuevas formas de ver los problemas. Colaboras con otros para hacer el trabajo. Tienes confianza bajo presión.
Requisitos básicos
- Estar dispuesto a trabajar con clientes de aeroespacial y defensa. Este puesto no se considerará para patrocinio de visado ahora ni en el futuro.
- Se requiere título de Ingeniería o Informática, preferiblemente en Ingeniería Eléctrica o Ingeniería Informática.
- 5+ años de experiencia laboral en un puesto técnico de cara al cliente u otra experiencia relevante en la industria.
- Experiencia en la gestión y defensa de problemas o necesidades de los clientes, proporcionando una resolución de problemas rápida y valiosa, así como la gestión de escalaciones internas cuando sea necesario.
- Experiencia en la priorización de múltiples tareas.
- Conocimientos avanzados de una de las siguientes materias: RF, USRP o SDR.
- Disponibilidad para viajar hasta un 20% del tiempo.
- Capacidad para impartir formación avanzada a clientes internos o externos sobre productos de NI.
Autorización de trabajo
Emerson solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio.
Las personas con visas temporales como E, F-1 (incluidas aquellas con OPT o CPT), H-1, H-2, L-1, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles.
Autorización de trabajo
Emerson solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio.
Las personas con visas temporales como E, F-1 (incluidas aquellas con OPT o CPT), H-1, H-2, L-1, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas.
Cualificaciones preferidas que te distinguen
- Comunicación: Te sientes cómodo comunicando conceptos técnicos a una variedad de interlocutores, tanto individualmente como en grupo. Lideras conversaciones con confianza para descubrir las necesidades técnicas, comerciales y personales del cliente.
- Resolución de problemas: Integra información de fuentes dispares para identificar causas subyacentes y encontrar soluciones creativas. Impulsado a encontrar una solución donde otros no pudieron.
- Técnico: Familiaridad con el portafolio de software y hardware de NI, especialmente con los productos de RF de NI. Se valoran mucho las certificaciones de NI como CLA, CTD, CTA, CLED.
- Dinámico: Prospera en un entorno donde el trabajo cambia de un día para otro. Te fascina la multitud de formas en que los ingenieros y científicos resuelven los grandes desafíos del mañana.
- Líder: Experiencia en la formación y mentoría de otros, a través de roles de liderazgo formales o informales.
En este rol, tus responsabilidades serán
Resuelve problemas técnicos para clientes, centrándose en los niveles Empresarial y Estratégico.
- Con conocimientos avanzados de Producto y Plataforma de Hardware USRP y Software UHD de Código Abierto para aplicaciones SDR, un TSE Senior es un asesor reconocido que permite el éxito de la Organización de Soporte Global y las cuentas de Nivel Superior que trabajan en aplicaciones complejas de Radio Definida por Software (SDR).
- Como asesor reconocido a nivel mundial, los TSE pueden ampliar oportunidades para Sistemas SDR a través de conocimientos técnicos sobre las aplicaciones de los clientes en las áreas de Investigación Inalámbrica, Guerra Electrónica, Inteligencia de Señales (SIGINT) y radar, y transmitir esta información a Ventas.
- Resuelve problemas de Hardware USRP y Software UHD de Código Abierto para aplicaciones SDR escalados por partes interesadas técnicas y TSE con menos experiencia a nivel mundial.
- Colabora con Ventas para recomendar una estrategia de soporte para cuentas específicas.
- Resuelve problemas de plataforma y sistemas escalados por partes interesadas de NI en todas las regiones.
- Gestiona escalaciones críticas a I+D y mantiene la relación con los Coordinadores de Soporte y Desarrolladores de I+D.
Aumenta la competencia técnica de clientes y departamentos a través de servicios estándar.
- Identifica y anticipa brechas técnicas dentro de la organización y trabaja con la dirección para desarrollar esa experiencia en productos, sistemas o tecnología.
- Educa a otros TSE y a Clientes a través de formación avanzada o personalizada y educación continua.
- Proporciona consultoría técnica remunerada (por ejemplo, asistencia para actualizaciones, revisiones de código, incorporación a proyectos) cuando la necesidad predominante es la experiencia en plataformas y sistemas. Demuestra competencia técnica y buena comunicación con las partes interesadas, y habilidades de evaluación de alcance/riesgo demostradas a través de Evaluaciones Técnicas.
Captura y documenta conocimientos/procesos para permitir la resolución autoservicio y la competencia del departamento.
- Recomienda consistentemente la metodología KCS en todos los casos y escalaciones, revisa y valida la precisión técnica en el contenido más utilizado, permitiendo a los clientes autoservirse influyendo y curando una base de conocimientos saludable.
- Identifica lagunas de contenido y proporciona comentarios al equipo de contenido.
- Colabora con I+D para crear y actualizar la formación interna y la documentación del producto.
- Colabora con Ingeniería de Servicios en la creación/actualización de Planes de Soporte de Nuevos Productos/Sistemas en colaboración con I+D, planificación de productos y Operaciones de Soporte. Comunica la estrategia con su región.
Aboga por la experiencia del cliente dentro de la empresa.
- Proporciona comentarios sobre mejoras en la experiencia del cliente a los equipos relevantes de forma interfuncional.
- Proporciona recomendaciones de mejora de productos sobre el Hardware USRP y el Software UHD de Código Abierto.
- Informa a I+D sobre problemas de diseño, fiabilidad o mantenimiento o errores.
- Posee un profundo conocimiento técnico del Hardware USRP y el Software UHD de Código Abierto para aplicaciones SDR, y de las necesidades del mercado, sirviendo como aportación para I+D y las hojas de ruta de productos.
Cultura y compromiso contigo
En Emerson, priorizamos un lugar de trabajo donde cada empleado es valorado, respetado y empoderado para crecer. Fomentamos un entorno que promueve la innovación, la colaboración y las perspectivas diversas, porque sabemos que las grandes ideas provienen de grandes equipos. Nuestro compromiso con el desarrollo profesional continuo y el crecimiento de una cultura inclusiva garantiza que tengas el apoyo para prosperar. Ya sea a través de mentoría, formación u oportunidades de liderazgo, invertimos en tu éxito para que puedas tener un impacto duradero. Creemos que los equipos diversos que trabajan juntos son clave para impulsar el crecimiento y obtener resultados comerciales.
Reconocemos la importancia del bienestar de los empleados. Priorizamos la provisión de planes de beneficios flexibles y competitivos para satisfacer las necesidades físicas, mentales, financieras y sociales tuyas y de tu familia. Ofrecemos una variedad de planes de seguro médico, con cobertura dental y de visión, Programa de Asistencia al Empleado, 401(k), reembolso de matrícula, grupos de recursos para empleados, reconocimiento y mucho más. Nuestra cultura ofrece planes de tiempo libre flexible, que incluyen licencia parental remunerada (maternal y paternal), vacaciones y días festivos.
POR QUÉ EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/careers/meet-emerson
Nuestro compromiso con nuestra gente
En Emerson, nos motiva un espíritu de colaboración que ayuda a nuestros diversos equipos multiculturales en todo el mundo a impulsar la innovación que hace que el mundo sea más saludable, seguro, inteligente y sostenible. Y queremos que te unas a nosotros en nuestra audaz aspiración.
Hemos construido una comunidad comprometida de personas curiosas y dedicadas que prosperan sabiendo que son bienvenidas, confiadas, celebradas y empoderadas para resolver los problemas más complejos del mundo, para nuestros clientes, nuestras comunidades y el planeta. Contribuirás a este trabajo vital mientras desarrollas aún más tus habilidades a través de nuestros galardonados programas de desarrollo de empleados. Somos un orgulloso ciudadano corporativo en cada ciudad donde operamos y estamos comprometidos con nuestra gente, nuestras comunidades y el mundo en general. Tomamos esta responsabilidad en serio y nos esforzamos por tener un impacto positivo en cada iniciativa.
En Emerson, verás de primera mano que nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos. Así que, vamos. Pensemos de manera diferente. Aprendamos, colaboremos y crezcamos. Busquemos oportunidades. Rompamos barreras. Seamos empoderados para mejorar las cosas. Aceleremos para abrirnos camino. Vamos, juntos.
SOBRE EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/about-us
Emerson es un líder mundial en tecnología y software de automatización. A través de nuestra profunda experiencia en el dominio y nuestro legado de ejecución impecable, Emerson ayuda a los clientes en industrias críticas como ciencias de la vida, energía, energía y renovables, química y automatización avanzada de fábricas a operar de manera más sostenible, al tiempo que mejora la productividad, la seguridad energética y la fiabilidad.
Con operaciones globales y una cartera integral de software y tecnología, estamos ayudando a las empresas a implementar la transformación digital para mejorar mediblemente sus operaciones, conservar recursos valiosos y mejorar su seguridad.
Ofrecemos oportunidades equitativas, celebramos la diversidad y afrontamos los desafíos con la confianza de que, juntos, podemos tener un impacto en una amplia gama de países e industrias. Ya sea que sea un profesional experimentado que busca un cambio de carrera, un estudiante universitario que explora posibilidades o un recién graduado con un título avanzado, encontrará su oportunidad de marcar la diferencia con Emerson. Únase a nuestro equipo, ¡vamos!
Empleador con Igualdad de Oportunidades
Emerson es un empleador con igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, raza, color, religión, origen nacional, edad, estado civil, afiliación política, orientación sexual, identidad de género, información genética, discapacidad o condición de veterano protegido. Estamos comprometidos a proporcionar un lugar de trabajo libre de cualquier discriminación o acoso.
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