Estados Unidos
Nominal
Election Systems & Software
Prácticas de Verano 2027 - Centro de Servicio de TI
Estados Unidos
Omaha, Nebraska, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Election Systems & Software (ES&S) está ubicada en Omaha, Nebraska. ES&S es el proveedor líder de máquinas y sistemas de votación en Norteamérica.
NUESTRA VISIÓN
Nuestra visión en ES&S es simple e inquebrantable: proporcionamos productos y servicios de calidad y valor excepcionales para mantener la confianza de los votantes y mejorar la experiencia de votación.
DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA DE PRÁCTICAS
Se trata de unas prácticas a tiempo completo de 11 semanas, desde principios de junio hasta mediados de agosto de 2027. Los becarios de verano suelen trabajar de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes, aproximadamente 40 horas a la semana. Mientras contribuyen a las iniciativas del departamento, los becarios también participarán en experiencias educativas que les ayudarán a prepararse para la vida laboral.
UBICACIÓN: Presencial en nuestra oficina de Omaha, Nebraska. Esta no es una oportunidad remota.
EXPECTATIVA PROFESIONAL
ES&S considera el Programa de Prácticas como una oportunidad de aprendizaje profesional. Los becarios estarán sujetos a los mismos estándares profesionales que todos los empleados a tiempo completo. Los becarios participan en reuniones de división, equipo y proyecto, asumen tareas que impactan en los objetivos del departamento y aprenden nuevas habilidades.
Declaración EEO: Para proporcionar igualdad de oportunidades de empleo y avance a todas las personas, las decisiones de empleo en ES&S se basarán en el mérito, las cualificaciones y las habilidades. ES&S no discrimina en oportunidades o prácticas de empleo por motivos de raza, credo, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, estatus de ciudadanía, estado civil, edad, discapacidad, información genética, o por obligaciones militares pasadas, actuales o futuras o cualquier otra característica protegida por la ley. Esta política rige todos los aspectos del empleo, incluida la selección, la asignación de puestos de trabajo, la compensación, la disciplina, la rescisión y el acceso a beneficios y formación.
Requisitos mínimos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Los solicitantes deben ser estudiantes universitarios de penúltimo o último curso que cursen una titulación en Informática, Redes o un campo relacionado.
HABILIDADES REQUERIDAS
- Fuerte interés en el aprendizaje y el autodesarrollo.
- Persona proactiva que toma la iniciativa.
- Habilidades efectivas de comunicación y servicio al cliente.
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización.
- Capacidad para documentar claramente el trabajo.
- Comprensión básica de:
- Sistemas operativos Windows 11, macOS y móviles (iOS y Android)
- Active Directory y Microsoft Entra ID
- Aplicaciones Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Metodología de soporte técnico y resolución de problemas
COMPENSACIÓN: $22 por hora.
RESUMEN/OBJETIVO
El becario del Centro de Servicio de TI (ITSC) trabajará con los miembros del equipo como primer punto de contacto para los empleados que requieran soporte técnico a través de teléfono, visitas, correo electrónico y el portal de autoservicio. Serán responsables de configurar, solucionar problemas y mantener ordenadores de sobremesa y portátiles, dispositivos móviles, impresoras y periféricos asociados, y de resolver problemas tecnológicos de los usuarios. El becario del ITSC trabajará en estrecha colaboración con otros miembros del departamento de TI para dar soporte a todos los usuarios finales, tanto presenciales como remotos. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de ayuda. La resolución de problemas puede implicar recursos técnicos, investigación independiente y orientación de otros miembros del equipo. El becario del ITSC interactuará con los usuarios en persona y proporcionará ayuda práctica en el mostrador de servicio y a nivel de escritorio. Un becario del ITSC con éxito tiene un buen conocimiento de los sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos; puede comprender los problemas de los usuarios y comunicar y resolver problemas de manera eficaz; y es orientado al cliente y paciente al trabajar con una amplia variedad de usuarios.
FUNCIONES DEL PUESTO
- Diagnosticar, solucionar y resolver problemas de hardware y software que se les asignen.
- Solucionar problemas de Microsoft Windows y Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams y OneDrive.
- Dar soporte a la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas, inscripción en autenticación multifactor y membresía de grupos en Active Directory y Microsoft Entra ID.
- Investigar soluciones utilizando artículos de la base de conocimientos y otros recursos disponibles.
- Seguir los procedimientos estándar del Service Desk registrando todas las interacciones (teléfono, visitas, correo electrónico y portal de autoservicio) y documentando todo el trabajo de los tickets en ServiceNow.
- Escalar problemas no resueltos al nivel de soporte técnico apropiado.
- Crear imágenes, desplegar y configurar ordenadores, dispositivos móviles y software para nuevos empleados utilizando herramientas estándar de creación de imágenes y gestión de puntos finales.
- Crear y actualizar artículos de la base de conocimientos para problemas y procedimientos comunes.
- Seguir todas las áreas de TI, incluidas redes e infraestructura, para fortalecer la base general de TI.
- Asistir a reuniones de equipo y departamentales para mantenerse informado de los eventos actuales.
- Estudiar nuevas tecnologías cuando el tiempo lo permita.
- Participar y colaborar en proyectos de tecnología.
- Realizar otras tareas según lo asignado por el supervisor.
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