Estados Unidos
Siemens
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Técnico de soporte de escritorio Windows
Estados Unidos
Livermore, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Edgewater Federal Solutions busca un técnico de soporte de escritorio Windows para dar soporte al programa de TI en un importante laboratorio nacional. Proporcionará soporte al usuario final con procesos para la gestión y prestación de servicios conformes a ITIL®. Deberá resolver incidencias, solicitudes de servicio y problemas relacionados con fallos o degradaciones del servicio en dispositivos informáticos de hardware y software (incluidos equipos móviles). Además, dará soporte a salas multiusuario (por ejemplo, salas de Skype, aulas) y a tecnologías de vídeo y colaboración.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte esencial en diversos entornos informáticos, incluyendo Windows, Mac, dispositivos móviles y sistemas clasificados.
- Supervisar, instalar y realizar el mantenimiento de ordenadores personales, portátiles, software y redes, respondiendo a las solicitudes de asistencia de los usuarios y realizando evaluaciones de diagnóstico in situ.
- Implementar correcciones y formar a los usuarios en el funcionamiento correcto de los sistemas y programas.
- Instalar y proporcionar soporte básico para el software de PC aprobado, realizando actualizaciones en todas las plataformas informáticas y formando al personal de oficina en el uso de los ordenadores.
- Mantener registros e inventarios de las reparaciones de los equipos, ayudar en la administración de todas las plataformas informáticas según las instrucciones y ayudar a resolver problemas operativos.
- Apoyar al administrador de la red de área local (LAN) de la agencia con el mantenimiento y la administración de servidores, lo que requiere un conocimiento general de productos de red, incluyendo Novell, CISCO y UNIX.
- En el entorno especializado de Linux/clasificado, revisará los sistemas informáticos en cuanto a capacidades de las máquinas e interfaces hombre-máquina, preparando informes y estudios sobre el hardware.
- Desarrollar requisitos funcionales y especificaciones para la adquisición de hardware, asegurando que los problemas se identifiquen correctamente y que las soluciones cumplan con los requisitos del usuario.
- Configurar, operar y mantener sistemas de procesamiento de información y telecomunicaciones, analizar estadísticas de rendimiento para el ajuste y la optimización, y establecer controles y documentación de seguridad, capacidad y continuidad del negocio.
- Interactuar con los segmentos de negocio para comprender su entorno, requisitos técnicos y dirección organizativa, recopilando y organizando los requisitos detallados de los usuarios.
- Definir planes de proyecto y entregables, asegurando el cumplimiento de los presupuestos del proyecto, y conceptualizar, construir, probar, implementar y operar soluciones de infraestructura integradas.
- Proporcionar planes de formación recomendados y liderar actividades de mejora continua mientras entrena y desarrolla a los miembros del equipo en asuntos técnicos.
Cualificaciones
- Grado superior (AS) en una disciplina relevante más un mínimo de 5 años o más de experiencia directamente relacionada que demuestre los conocimientos, habilidades y capacidad para realizar las funciones del puesto.
- Capacidad para obtener y mantener una autorización de seguridad de nivel DOE Q.
- Debe ser ciudadano estadounidense.
Habilidades requeridas
- Esto puede incluir experiencia con ensamblaje de PC, creación de imágenes, pruebas de PC/SO e instalación.
- Debe poseer buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
Sobre nosotros
Edgewater Federal Solutions es una empresa privada de contratación gubernamental ubicada en Frederick, MD. La empresa fue fundada en 2002 con la visión de ser altamente reconocida y admirada por apoyar las misiones de los clientes a través del empoderamiento de los empleados, servicios excepcionales y entrega puntual. Edgewater Federal Solutions cuenta con las certificaciones ISO 9001, 20000-1, 270001, está evaluada en el nivel 3 de madurez CMMI para desarrollo y servicios, y ha sido nombrada uno de los mejores lugares para trabajar en el área metropolitana de Washington para pequeñas empresas desde 2018 hasta 2025.
Es y sigue siendo política de Edgewater Federal Solutions proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, estado de veterano y/u otros estados protegidos por la ley aplicable.
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