Estados Unidos
Siemens
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Técnico de Soporte Clasificado
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Edgewater Federal Solutions busca un Técnico de Soporte Clasificado para ayudar a dar soporte a un importante laboratorio nacional.
El candidato cualificado deberá resolver incidentes, solicitudes de servicio y problemas asociados con fallos o degradaciones del servicio relacionados con dispositivos informáticos de hardware y software (incluyendo equipos móviles). Además, el candidato deberá dar soporte a salas multiusuario (por ejemplo, salas de Skype, aulas) y tecnologías de vídeo y colaboración. El candidato proporcionará personal de soporte táctico para los servicios descritos a continuación.
Responsabilidades
La responsabilidad de un Técnico de Soporte Clasificado es proporcionar soporte técnico y procedimental exhaustivo a los usuarios finales de equipos informáticos con el mayor nivel de satisfacción del cliente.
- El soporte se proporcionará mediante llamadas telefónicas entrantes, chat entrante, correo electrónico entrante y saliente, mensajería instantánea u otras herramientas según se asignen y estén disponibles.
- En algunos casos, el técnico enviará solicitudes de servicio y escalará los problemas a los puntos de contacto adecuados definidos dentro de la organización de soporte.
- El técnico será capaz y eficaz en la promoción de la formación interna.
- Proporcionar soporte integral por teléfono, chat y presencial para la resolución eficiente de incidentes y solicitudes de los usuarios finales.
- Colaborar con otros equipos de TI en el desarrollo, pruebas e implementación de soluciones desarrolladas comercial e internamente.
- Tras completar la formación adicional, asistir en diversos ámbitos del Service Desk según lo requiera el negocio.
- Resolver problemas más complejos de hardware y software.
- Asistir a equipos interfuncionales en la resolución de problemas relacionados con TI para todas las plataformas soportadas.
- Documentar adecuadamente toda la información requerida en el sistema de tickets y en la base de conocimientos.
- Resolver solicitudes de servicio o problemas, según corresponda, dentro del plazo especificado.
- Cumplir con las expectativas de productividad requeridas, incluyendo métricas, SLA y satisfacción del cliente.
- Crear y contribuir al conocimiento interno.
- Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y eficaz manteniendo niveles de productividad positivos.
- Mantener una relación positiva con los compañeros, los equipos interfuncionales y el liderazgo.
- Otras tareas asignadas según sea necesario.
Cualificaciones
- Título de bachillerato y un mínimo de 2 año, o más, de experiencia directamente relacionada que demuestre los conocimientos, habilidades y capacidad para realizar las tareas.
- La experiencia relacionada puede sustituirse por la formación pertinente y viceversa.
- Capacidad para obtener y mantener una autorización de seguridad del Departamento de Energía de EE. UU.
- Se requiere ciudadanía estadounidense.
Habilidades requeridas
- Debe tener un conocimiento práctico de las operaciones de PC, que incluyen hardware, configuración de red, sistema operativo y aplicaciones de MS Office.
- 6 meses de experiencia en help desk de atención al cliente.
- Experiencia de nivel intermedio a experto en escritorio virtual (relacionada con la conectividad de equipos para el cliente informático). Capacidad para escribir a 35 PPM.
Habilidades deseadas
- Experiencia en el entorno actual del cliente.
- Grado técnico (Associates Degree) o licenciatura en tecnología de la información o disciplina relacionada.
- Experiencia con ServiceNow.
- Experiencia con la metodología KCS.
- Cualquier requisito adicional determinado por el Service Manager.
- Capacidad para escribir a 50+ PPM.
Sobre nosotros
Edgewater Federal Solutions es una empresa privada de contratación gubernamental ubicada en Frederick, MD. La empresa fue fundada en 2002 con la visión de ser altamente reconocida y admirada por apoyar las misiones de los clientes a través del empoderamiento de los empleados, servicios excepcionales y entrega puntual. Edgewater Federal Solutions cuenta con las certificaciones ISO 9001, 20000-1, 270001, está evaluada en el Nivel 3 de madurez CMMI para Desarrollo y Servicios, y ha sido nombrada entre los Mejores Lugares de Trabajo en las Pequeñas Empresas del Área Metropolitana de Washington desde 2018 hasta 2025.
Ha sido y sigue siendo política de Edgewater Federal Solutions proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano y/u otros estados protegidos por la ley aplicable.
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