Edgewater Federal Solutions, Inc.

27 oct 2026

Ingeniero de soporte de sistemas y aplicaciones de TI

Estados Unidos

Albuquerque, New Mexico, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción general

Edgewater Federal Solutions busca un ingeniero de soporte de sistemas y aplicaciones de TI para dar soporte a un importante laboratorio nacional.

El candidato seleccionado deberá ser competente en las siguientes áreas: programación informática personalizada, configuración y personalización de aplicaciones comerciales, desarrollo de informes, dev-ops, scripting y pruebas.

Responsabilidades

Proporcionar un servicio de soporte especializado para sistemas operativos, incluyendo versiones aprobadas y autorizadas de MS Windows y MacOS. El hardware soportado incluye portátiles, equipos de sobremesa, dispositivos móviles, clientes ligeros/zero clients que ejecutan escritorio como servicio (DaaS), infraestructura de escritorio virtual, dispositivos periféricos asociados, pantallas de salas de conferencias, impresoras de oficina, impresoras de etiquetas y diversos equipos de clínicas médicas.

Proporcionar soporte presencial y virtual, evaluaciones de diagnóstico, implementación de correcciones y formación a los usuarios sobre el funcionamiento correcto de los sistemas y programas.

Proporcionar soluciones y/o solicitudes de extensión o exención relacionadas con avisos de desconexión de red.

Proporcionar soporte de instalación para software de PC aprobado; realizar actualizaciones en todas las plataformas informáticas, formar al personal de oficina en el uso de ordenadores y software, y mantener registros e inventario de las reparaciones de los equipos.

Proporcionar soporte para todo el conjunto de productos de Microsoft Office, incluyendo el mantenimiento de cuentas de entidad de Outlook.

Proporcionar soporte para herramientas de autenticación como Global Protect y Zscaler.

Ofrecer administración de sistemas de nivel básico a avanzado para MS Windows y MacOS.

Proporcionar una respuesta inicial rápida a todas las solicitudes de servicio asignadas, asegurando que se cumpla o supere el requisito de rendimiento estándar, y escalar los tickets según sea necesario si no se pueden resolver.

Proporcionar al cliente comunicación regular sobre el estado de la reparación/instalación, incluyendo la notificación cuando las reparaciones se hayan completado.

Limpiar los ordenadores que se hayan utilizado para procesar Información de Identificación Personal (PII) e Información de Salud Protegida (PHI) antes de enviar el ordenador a su reaplicación.

Preparar informes sobre el hardware.

Preparar especificaciones y recomendaciones para la adquisición de hardware.

Gestionar, configurar y mantener servidores y sistemas operativos.

Monitorizar el rendimiento del sistema y garantizar una alta disponibilidad y fiabilidad.

Gestionar cuentas de usuario y permisos.

Realizar copias de seguridad, recuperación y planificación de recuperación ante desastres.

Desarrollar y mantener documentación para sistemas, configuraciones, formación y procedimientos.

Apoyar el despliegue de actualizaciones de hardware e infraestructura.

Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones de software.

Analizar los requisitos empresariales y traducirlos en especificaciones técnicas.

Escribir, probar, depurar y optimizar código.

Integrar aplicaciones con bases de datos, APIs y otros sistemas.

Participar en revisiones de código y asegurar el cumplimiento de los estándares de desarrollo.

Colaborar con las partes interesadas, como gestores de producto, equipos de QA y administradores de sistemas.

Solucionar y resolver problemas a nivel de aplicación en entornos de producción.

Mitigar las vulnerabilidades cibernéticas de las aplicaciones.

Cualificaciones

Grado universitario en una disciplina relevante más un mínimo de 1 años o más de experiencia directamente relacionada que demuestre los conocimientos, habilidades y capacidad para realizar las funciones del puesto.

Debe ser ciudadano estadounidense.

Debe ser capaz de obtener y mantener una autorización de seguridad del DOE.

Habilidades requeridas

Soporte y administración de Windows y macOS.

Resolución de problemas de hardware, software e impresoras.

Soporte de Microsoft 365/Office y cuentas de Outlook.

Soporte técnico remoto y presencial.

Formación de usuarios y documentación técnica.

Gestión de tickets y atención al cliente.

Seguridad de datos, cumplimiento de PII/PHI y remediación de dispositivos.

Sobre nosotros

Edgewater Federal Solutions es una empresa privada de contratación gubernamental ubicada en Frederick, MD. La empresa fue fundada en 2002 con la visión de ser altamente reconocida y admirada por apoyar las misiones de los clientes a través del empoderamiento de los empleados, servicios excepcionales y entrega puntual. Edgewater Federal Solutions cuenta con las certificaciones ISO 9001, 20000-1, 270001, está evaluada en el Nivel 3 de madurez CMMI para Desarrollo y Servicios, y ha sido nombrada entre los Mejores Lugares para Trabajar en el área metropolitana de Washington para pequeñas empresas desde 2018 hasta 2025.

Ha sido y sigue siendo política de Edgewater Federal Solutions proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, estado de veterano y/u otros estados protegidos por la ley aplicable.

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Habilidades requeridas

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