Estados Unidos
Siemens
ECS Tech Inc
Especialista en servicios de soporte técnico IT Helpdesk
Estados Unidos
Chubbuck, Idaho, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Everforth ECS busca un Especialista en servicios de soporte técnico IT Helpdesk para trabajar en nuestra oficina de Pocatello, ID.
Everforth ECS busca un administrador de soporte técnico de nivel 1 dedicado y con habilitación de seguridad TS en Pocatello para proporcionar soporte técnico de primera línea para aplicaciones y hardware de PC, servidores y mainframes. Dará soporte a aproximadamente 50,000 usuarios finales gubernamentales y contratistas, tanto dentro como fuera de los EE. UU. (CONUS y OCONUS), incluyendo agentes, analistas y personal de misión crítica que combate el terrorismo, el espionaje, las ciberamenazas y la delincuencia grave.
Responsabilidades clave
- Actuar como punto de contacto principal para las consultas de TI de los usuarios finales (teléfono, portal de autoservicio, etc.)
- Clasificar, solucionar problemas y resolver o escalar incidencias, asegurando notas de diagnóstico detalladas para los equipos posteriores
- Realizar cambios/restablecimientos de contraseñas en todos los enclaves del FBI
- Instalar, configurar y dar soporte a aplicaciones de software de escritorio
- Proporcionar soporte de escritorio remoto y resolución en la primera llamada (FCR) siempre que sea posible
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de su incidencia hasta su resolución
- Asesorar a los usuarios finales sobre las mejores prácticas para evitar la recurrencia de problemas
- Colaborar con la dirección y otras entidades de soporte para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Aprovechar las métricas para impulsar la eficiencia y la mejora continua
Cualificaciones
Requisitos de turno
- Este puesto implica un horario de trabajo por turnos para dar soporte a nuestra operación 24/7, incluyendo fines de semana y festivos. Los candidatos deben ser flexibles en su disponibilidad. Aunque hacemos todo lo posible por adaptarnos a las preferencias individuales, es esencial entender que las solicitudes de turnos específicos no están garantizadas y se asignan en función de las necesidades operativas. Por lo tanto, el candidato debe estar preparado para trabajar en diversos turnos según lo dicten las necesidades operativas determinadas por la dirección.
Cualificaciones
- Debe poseer una habilitación de seguridad Top-Secret vigente con la capacidad de obtener SCI / CI-Poly si fuera necesario para cumplir con los requisitos del contrato.
- Capacidad demostrada para prosperar en un entorno operativo 24/7
- Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente
- Conocimiento profundo de las prácticas y procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Más oportunidades con un solo perfil
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