Especialista en Operaciones de Soporte

El papel del Especialista en Operaciones de Soporte consiste en poseer, construir y mejorar continuamente los sistemas en los que se basa la organización de Soporte Técnico de Econolite. Econolite está consolidando todo el soporte al cliente en un único sistema de tickets en Jira Service Management, conectado al CRM de la empresa y a los departamentos con los que trabaja Soporte cada día. El Especialista en Operaciones de Soporte será responsable de esa plataforma de principio a fin: el portal de soporte para clientes y distribuidores, el agente de soporte de IA y la base de conocimientos que lo respalda, y las integraciones que mueven los datos de los tickets entre Soporte, Ventas, Servicio de Campo, RMA/Garantía, Calidad e Ingeniería.

Este puesto aporta una propiedad dedicada y las mejores prácticas del sector a las herramientas de soporte de Econolite, para que los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 puedan centrarse en los clientes. El candidato debe tener experiencia práctica en la administración de Jira Service Management y en su integración con sistemas de CRM y de ingeniería.

El Especialista en Operaciones de Soporte trabajará en estrecha colaboración con el Gerente de CRM en la organización de Ventas, quien es responsable de Microsoft Dynamics 365, sus datos de clientes y sus informes. Juntos construirán y mantendrán la integración de Dynamics 365 con Jira Service Management, con los datos de clientes y cuentas centralizados en el CRM y los tickets de soporte alojados en Jira. Este puesto lidera el lado de Jira, el desarrollo y la cara al soporte de ese trabajo, mientras que el Gerente de CRM lidera el lado del CRM.

VIAJES DE NEGOCIOS

Se debe esperar algún viaje de negocios (menos del 10%) dentro de los Estados Unidos.

El rango salarial base para este puesto exento a tiempo completo es de $95,000.00 - $105,000.00 al año más beneficios. Los rangos salariales se determinan por varios factores, incluyendo el puesto, la experiencia y la ubicación. El rango salarial mostrado refleja el objetivo mínimo y máximo para las tasas salariales base de nuevas contrataciones para este puesto. Dentro del rango, la compensación individual real se determina por varios factores, incluyendo la ubicación, las habilidades relacionadas con el trabajo, la experiencia y la educación o formación relevante.

AVISO LEGAL

Las declaraciones anteriores tienen la intención de indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No están diseñadas para contener o ser interpretadas como una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, habilidades y cualificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo.

Cumplimos con todas las leyes, estatutos y regulaciones relativas a la igualdad de oportunidades de empleo y la acción afirmativa. Animamos encarecidamente a mujeres, minorías, personas con discapacidad y veteranos a solicitar todas nuestras vacantes. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género u origen nacional, edad, estado de discapacidad, información genética y pruebas, licencia familiar y médica, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Prohibimos las represalias contra las personas que presenten cualquier queja, oralmente o por escrito, al empleador o al gobierno, o contra cualquier persona que ayude o participe en la investigación de cualquier queja o que de otro modo se oponga a la discriminación.

Un empleador que ofrece igualdad de oportunidades - Instalaciones para no fumadores - Lugar de trabajo libre de drogas

Este puesto es elegible para beneficios: pago semanal, acumulación semanal de PTO, días festivos pagados. Varios planes médicos, dentales, de visión, cuentas de gastos flexibles, depósito directo. Seguro de vida básico, LTD, contribución discrecional al plan 401k. Otros beneficios voluntarios incluyen: protección contra el robo de identidad.