Canadá
Ciklum
East Coast Credit Union
Responsable de Viajes Digitales (Compañeros)
Canadá
Dartmouth, Nova Scotia, Canada
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Sobre la oportunidad
Responsable de Viajes Digitales (Compañeros)
¿Estás listo para una nueva trayectoria profesional en la cooperativa de crédito más grande de Nueva Escocia? Únete a nuestro equipo dedicado en East Coast Credit Union, donde el compromiso con la comunidad, la satisfacción de los miembros y la excelencia financiera son la base de todo lo que hacemos.
Nueva Escocia
Las solicitudes se aceptarán hasta el: Noviembre 2, 2026.
Tenga en cuenta que todas las ofertas de empleo están condicionadas a la aceptación de una Solicitud de Fianza de Fidelidad Individual que incluye una verificación de antecedentes penales y una verificación de crédito.
¿No cumples con todos los requisitos? En East Coast Credit Union, creemos que todo el mundo tiene potencial. Si te entusiasma esta oportunidad profesional y tu experiencia no se ajusta perfectamente a todas las cualificaciones de esta oferta de empleo, te animamos a que presentes tu solicitud. Podrías ser el candidato adecuado para este puesto u otras oportunidades que podamos tener.
Queremos agradecer a los solicitantes de antemano; solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.
Haz clic en el enlace a continuación para solicitar este o cualquiera de nuestras otras oportunidades:
Carreras - Sobre nosotros | East Coast Credit Union (eastcoastcu.ca)
En East Coast Credit Union, nos apasiona crear un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo y creemos que la diversidad de perspectivas, experiencias y antecedentes beneficia a nuestros empleados, a nuestros miembros y a nuestras comunidades.
East Coast Credit Union se compromete a proporcionar acceso, igualdad de oportunidades y adaptaciones para personas con discapacidad. Para solicitar una adaptación, póngase en contacto con Recursos Humanos por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 902.464.7107
East Coast Credit Union es una institución financiera impulsada por la comunidad y comprometida con un mejor modelo bancario. Una cooperativa de crédito es similar a un banco en muchos aspectos, pero con propiedad cooperativa y un enfoque especial en las personas, no en los beneficios. Redefinimos el concepto de local y unimos a los habitantes de Nueva Escocia de muchas regiones con productos honestos de préstamo, ahorro e inversión. Sé parte de una organización comprometida con fomentar el crecimiento y empoderar a las personas de nuestro equipo y de nuestra comunidad de la Costa Este.
Tus funciones serán…
Reportando al Director de Excelencia Digital Empresarial, el Responsable de Viajes Digitales (Compañeros) lidera el diseño y la mejora de la experiencia digital de los compañeros en toda la cooperativa de crédito. Trabajando con equipos de negocio y tecnología, este puesto identifica oportunidades para simplificar procesos, mejorar la eficiencia y optimizar las herramientas y sistemas que los compañeros utilizan a diario. A través de la gestión de viajes, la automatización, la IA y la mejora continua, el Responsable de Viajes Digitales ofrece soluciones innovadoras que fortalecen la eficacia de los compañeros, apoyan un servicio excepcional a los miembros y hacen avanzar los objetivos organizativos.
- Definir y gestionar los viajes digitales prioritarios de los compañeros (por ejemplo, incorporación, resolución de servicios, cumplimiento de préstamos, habilitación de productos, gestión de casos, escaladas internas).
- Crear y mantener mapas de viaje (estado actual y futuro).
- Actuar como propietario del viaje en todas las unidades de negocio y socios tecnológicos.
- Colaborar con compañeros interdepartamentales para comprender, documentar y mejorar los viajes digitales clave para nuestros equipos internos.
- Liderar talleres de descubrimiento y sesiones de diseño con equipos internos en toda la organización.
- Identificar puntos de fricción, duplicidades e ineficiencias en los sistemas.
- Asegurar que las herramientas digitales apoyen experiencias de los compañeros intuitivas y consistentes en colaboración con el equipo de Rendimiento y Preparación Digital.
- Actuar como experto en la materia para aplicaciones de soluciones de viajes digitales como Docusign, ASAPP, etc.
- Definir los KPI de los viajes (por ejemplo, puntuación de esfuerzo del compañero, tiempo de tarea, procesamiento directo, tasas de error, adopción).
- Desarrollar paneles que proporcionen visibilidad sobre la salud de los viajes.
- Apoyar las evaluaciones de impacto del cambio para iniciativas de transformación de viajes, mejoras de procesos y prioridades dentro de la hoja de ruta del proyecto.
- Utilizar los comentarios y conocimientos de los empleados para diseñar experiencias laborales mejores, más sencillas y más eficaces.
- Colaborar con los equipos de IA, API y Automatización y Excelencia de Procesos Empresariales para priorizar los casos de uso.
- Asegurar que las nuevas capacidades digitales resuelvan los puntos de dolor significativos de los compañeros.
- Colaborar con el equipo de Rendimiento y Preparación Digital para probar y validar las soluciones.
Ofrecemos…
- Una cultura excepcional y la oportunidad de unirse a un equipo comprometido y centrado en la comunidad.
- Una remuneración competitiva acorde con la experiencia (91,019.11 – 109,160.63) y beneficios con incentivos basados en el rendimiento.
- Un generoso paquete de beneficios que incluye un Plan Flexible de Salud y Dental (pagado al 100% por el empleador) y hasta un 9% de contribución con aportación del empleador en el Plan de Pensiones de Contribución Definida.
- Reembolso de matrícula, formación y desarrollo personal.
- Otros beneficios para empleados que incluyen, entre otros, crédito anual de bienestar, tarifas reducidas en préstamos/hipotecas para empleados y tiempo de voluntariado remunerado.
Requisitos…
- Haber completado con éxito un título de educación superior en Negocios, Tecnología, Transformación Digital o Ingeniería.
- 7+ años de experiencia en experiencia digital, gestión de viajes, UX/UI o gestión de experiencia del cliente, preferiblemente dentro de Servicios Financieros, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
Se valorará…
- Experiencia liderando iniciativas interfuncionales e impulsando la transformación digital.
- Perfil analítico, con capacidad para utilizar datos y conocimientos para mejorar las experiencias y los resultados.
- Experiencia en gestión de productos, gestión del cambio o mejora de procesos; las certificaciones o formación relacionadas se consideran una ventaja.
- Bilingüe; el dominio de ambos idiomas oficiales se considera una ventaja.
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