México
DYOPATH
DYOPATH
Analista de Service Desk Nivel 1 (México)
México
Monterrey, Nuevo León, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué este puesto es genial
Únete a DYOPATH como Analista de Service Desk Nivel 1
¿Te apasiona ayudar a las personas a resolver desafíos tecnológicos y hacer que su día a día transcurra sin problemas?
DYOPATH busca un Analista de Service Desk Nivel 1 al que le encante la resolución de problemas, que prospere en un entorno dinámico y que esté comprometido con ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Como Analista de Service Desk Nivel 1, serás el héroe que mantiene a los usuarios productivos y felices. Aprenderás, crecerás y te convertirás en una parte vital de un equipo que valora tus contribuciones e invierte en tu futuro.
Por qué te encantará trabajar aquí
- Propósito con pasión: únete a una empresa cuya filosofía L.O.V.E. (Living Our Values Every Day) convierte el trabajo diario en un impacto significativo.
- Crece y prospera: desde certificaciones hasta planes de carrera, DYOPATH invierte en tu desarrollo continuo.
- Cultura galardonada: conocidos por nuestro excelente servicio de TI, aplicamos la misma dedicación internamente: hacia nuestros compañeros.
- Trabajo en equipo divertido y respetuoso: entornos colaborativos y optimistas donde se celebran los logros.
Beneficios increíbles
- Ahorro / Tope mensual de 13%
- Vales de despensa de 9% depositados cada mes
- Aguinaldo: 25 días de tu salario diario
- Vacaciones: 12 días después del primer año
- Bono de aniversario: 10 días de salario base
- Prima vacacional: 40% el primer año
- Seguro de gastos médicos mayores que te cubre a ti y a tu familia directa
- Seguro de vida
- Bono trimestral
- Días libres por matrimonio o duelo
- Licencia de maternidad/paternidad
- Silla ergonómica
- Apoyo mensual de 250 pesos para internet y electricidad
Descripción del puesto
Ubicación: Remoto (México)
Horario: 1er turno de lunes a viernes; horario sujeto a cambios según las necesidades operativas.
Salario: 17,000 MXN
¿Listo para impulsar tu carrera en TI?
Si te entusiasma marcar una diferencia real y te encanta resolver acertijos tecnológicos en una cultura que prioriza al equipo, ¡DYOPATH te quiere! Postúlate ahora para convertirte en nuestro próximo Analista de Service Desk Nivel 1
Este puesto está abierto solo para candidatos en México.
Tu misión como Analista de Service Desk Nivel 1
- Ser el primer punto de contacto para soporte técnico vía teléfono, correo electrónico y chat.
- Solucionar problemas con equipos de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles, software y redes.
- Registrar todas las interacciones en el sistema de tickets y escalar cuando sea necesario.
- Garantizar la resolución oportuna y precisa de los problemas mientras se ofrece un servicio al cliente excepcional.
- Realizar seguimiento con los usuarios para confirmar su satisfacción.
- Invierte en ti mismo: busca formación, certificaciones y aprendizaje continuo.
- Participar en proyectos especiales que mejoren la prestación del servicio.
Lo que aportas al equipo
Educación y certificaciones
- Se requiere bachillerato o equivalente; se prefiere título técnico o universitario en informática o campo relacionado.
- Certificaciones profesionales (o en proceso de obtención):
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
- ITIL Foundation
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals
Experiencia y habilidades
- 1 a 2 años en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de service desk.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente con capacidad para explicar soluciones técnicas con claridad.
- Dominio del sistema operativo Windows, Microsoft Office suite y resolución básica de problemas de red.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y multitarea.
- Se requiere dominio del inglés (hablado, leído y escrito).
- Se valorará la familiaridad con ITIL o marcos de servicio similares.
Empleador con igualdad de oportunidades
DYOPATH se compromete a mantener un entorno de trabajo libre de toda forma de discriminación. DYOPATH recluta y contrata sin distinción de edad, color, discapacidad, género, identidad de género, información genética, estado civil, estatus militar, origen nacional, raza, religión, orientación sexual, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Para obtener más información sobre DYOPATH, visita nuestro sitio web en dyopath.com. La información anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en esta clasificación. No está diseñada para contener ni ser interpretada como un inventario exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas del empleado asignado a este puesto.
Más oportunidades con un solo perfil
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