Ingeniero de Soporte de Producción

Estados Unidos

St. Petersburg, Florida, United States

SQL

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Descripción

El Especialista en Soporte de Producción de Desktop/Prop Tech es uno de los investigadores principales del equipo de Soporte de Producción, encargado de gestionar los tickets de nivel 3 escalados relacionados con nuestro stack de escritorio y tecnología propia, y de llegar a la causa raíz. Este es un puesto senior y práctico: necesitas un conocimiento amplio de cómo encajan nuestros sistemas, no solo de un microservicio, ya que los problemas de nivel 3 en este pilar suelen ser transversales. Serás el responsable de resolución de problemas con más experiencia para incidencias de escritorio/tecnología propia, con soltura para leer registros, realizar el seguimiento de sistemas distribuidos y consultar bases de datos de producción (solo lectura) para reproducir y diagnosticar problemas antes de proporcionar una vía de solución clara al equipo de ingeniería.

Responsabilidades clave

Asumir la responsabilidad de los tickets de nivel 3 escalados desde el soporte de nivel 1/2 relacionados con aplicaciones de escritorio y tecnología propia.

Realizar análisis de causa raíz en sistemas distribuidos, leyendo registros y rastreando solicitudes para aislar el origen de un problema.

Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar hipótesis y reproducir los problemas reportados.

Monitorizar las alertas de producción para el pilar de Desktop/Prop Tech y responder de forma proactiva antes de que los problemas se agraven.

Determinar soluciones temporales para los usuarios afectados mientras se desarrolla una solución permanente.

Desarrollar requisitos claros para la resolución tras el diagnóstico y transferirlos al Ingeniero de Corrección de Errores/Mantenimiento con una causa raíz bien documentada.

Registrar y ayudar a priorizar el backlog de nivel 3 para este pilar en colaboración con el Responsable/Líder de Soporte de Producción, Producto y los equipos de desarrollo.

Contribuir y mantener manuales de procedimientos/libros de trabajo que cubran los problemas comunes y recurrentes de escritorio/tecnología propia.

Colaborar con QA/Validación de Lanzamientos en la cobertura de regresión para los problemas que hayas diagnosticado.

Requisitos

3+ años de experiencia dando soporte o trabajando en sistemas de producción, con exposición directa a aplicaciones Fintech utilizadas para Gestión de Carteras, Trading o Gestión de Clientes.

Conocimiento amplio y transversal del stack tecnológico de un Asesor Financiero Prototípico, con soltura para moverse entre las capas de aplicación, servicio y datos.

Dominio práctico de SQL para la investigación de bases de datos de producción en modo solo lectura.

Experiencia en la lectura de registros de aplicaciones/infraestructura y en el seguimiento de problemas a través de sistemas distribuidos.

Metodología sólida de análisis de causa raíz: capacidad para distinguir el síntoma de la causa y validar una hipótesis antes de escalar.

Comunicación escrita clara para la documentación de tickets, manuales de procedimientos y actualizaciones a las partes interesadas.

Capacidad para trabajar bajo la presión de los SLA y priorizar un backlog activo de nivel 3.

Se valorará

Experiencia con el stack tecnológico de Dynasty y/o Dynasty Desktop and Data.

Familiaridad con Azure DevOps (ADO) para el registro de elementos de trabajo de errores.

Experiencia previa con herramientas de triaje o soporte asistidas por IA.

Exposición a plataformas de servicio técnico como Zendesk.

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