Estados Unidos
Siemens
Dragos
Sr. Technical Account Manager - Américas
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Sobre el puesto
En Dragos, la misión es personal. Los sistemas que protegemos suministran el agua que bebes, proporcionan energía a tu hogar y mantienen en funcionamiento los hospitales de los que depende tu comunidad. Esos sistemas de infraestructuras críticas que alimentan nuestra civilización en todo el mundo están bajo ataque constante por parte de adversarios. Cuando esos sistemas fallan, las personas corren peligro inmediato. Somos el líder mundial en ciberseguridad xOT, combinando tecnología, inteligencia de amenazas y servicios expertos. Las personas que trabajan aquí eligieron este empleo porque entienden lo que está en juego. Aquí encontrarás un equipo remoto, impulsado por una misión, distribuido por Norteamérica, Europa, Oriente Medio y APAC, basado en la autenticidad, la transparencia y la confianza. Si salvaguardar los sistemas que protegen a tu familia, amigos y comunidad es el tipo de trabajo que te importa, estás en el lugar correcto.
Como Senior Technical Account Manager, construirás relaciones sólidas con nuestros clientes, convirtiéndote en su asesor de confianza. Ayudarás a impulsar la adopción del producto, resolverás desafíos técnicos y asegurarás despliegues exitosos. También proporcionarás contenido personalizado, ofrecerás recomendaciones de productos y recopilarás comentarios para mejorar nuestras ofertas.
Responsabilidades
- Actuar como usuario avanzado de la plataforma Dragos para el cliente, ayudándole a alcanzar el éxito con la tecnología en sus esfuerzos generales de seguridad ICS.
- Construir relaciones sólidas con los clientes, especialmente con las partes interesadas clave.
- Atender las solicitudes técnicas de los clientes; resolver problemas de forma proactiva y asegurarse de que logren evitar inconvenientes.
- Proporcionar asesoramiento, orientación y conocimientos técnicos para garantizar el uso y la adopción continuos y exitosos.
- Gestionar las expectativas de los clientes mientras se les hace responsables.
- Ser el defensor interno; haz que sea tu prioridad saber a quién acudir para obtener asistencia dentro de Dragos; saber cuándo dar la voz de alarma.
- Realizar comprobaciones de estado y promover la autogestión del cliente.
- Colaborar con equipos internos: ventas, operaciones de campo, soporte técnico, ingeniería, gestión de productos y más.
- Realizar un seguimiento de las métricas clave de la cuenta; comunicar el progreso a las partes interesadas internas y externas.
- Identificar oportunidades de servicio, necesidades de formación y áreas clave de mejora para la unidad de negocio.
- Hasta un 25% de viajes.
Cualificaciones
- 4+ años de experiencia trabajando en ciberseguridad empresarial, como analista de SOC o ingeniero de ciberseguridad.
- Conocimiento de sistemas de control industrial (ICS) y sistemas y entornos de tecnología operativa (OT).
- Comprensión de los flujos de trabajo de SOC/SIEM (Splunk, QRadar, FortiSIEM, Elastic) y conceptos de ciberseguridad como segmentación de red, acceso remoto seguro y gestión de vulnerabilidades.
- Familiaridad con conceptos de SecOps (triaje de eventos, respuesta a incidentes, investigación).
- Actitud centrada en el cliente; una persona que sabe escuchar, orientada al cliente y atenta a sus necesidades.
- Pensador crítico con habilidades para la resolución de problemas; disfruta resolviendo problemas técnicos y desafiantes.
- Se valorará que los candidatos residan en PST o MST.
Compensación
Salario: OTE $140,000
- Paquete de capital competitivo
- Plan de beneficios integral
#LI-MM1 #LI-REMOTE
Dragos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, genética o cualquier otra base prohibida por las leyes federales, estatales o locales. Todos los nuevos empleados deben superar una verificación de antecedentes como condición de empleo.
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