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Director Sénior, Instalaciones de Centros de Datos
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Seattle, Washington, United States
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El Director Sénior de Operaciones In Situ de Centros de Datos es un líder operativo senior responsable de impulsar una ejecución consistente, escalable y de alto rendimiento en toda la huella global de centros de datos de DigitalOcean. Este puesto lidera la estrategia de operaciones in situ para los centros de datos regionales existentes y apoya la rápida expansión a nuevas ubicaciones mediante la construcción del modelo operativo, la estructura de liderazgo, los procesos, los estándares y los sistemas de rendimiento necesarios para escalar de manera efectiva.
Este líder es responsable de mejorar la excelencia operativa en los sitios de los centros de datos, incluida la calidad de la ejecución, la fiabilidad del servicio, la preparación del personal, el rendimiento de los proveedores, la respuesta a incidentes, la disciplina de mantenimiento, la ejecución de cambios y la prevención de impactos en el cliente. El puesto se centra en fortalecer el rendimiento operativo diario mientras se crean procesos repetibles que permiten a la organización crecer rápidamente tanto en mercados existentes como nuevos.
A medida que DigitalOcean continúa invirtiendo fuertemente en infraestructura física y capacidad de IA/GPU, este líder desempeñará un papel fundamental en la preparación de las operaciones in situ para entornos de mayor densidad, infraestructura de refrigeración líquida, implementaciones aceleradas y SLAs cada vez más exigentes para los clientes. El Director Sénior garantizará que los equipos in situ puedan soportar un crecimiento rápido manteniendo la seguridad, la fiabilidad, la consistencia y la responsabilidad.
Este ejecutivo actúa como un líder clave de escalada para problemas operativos a nivel de sitio, preocupaciones sobre el rendimiento de los proveedores y riesgos de ejecución. El puesto requiere una sólida colaboración interfuncional con Infraestructura, Ingeniería, Diseño, Construcción, Planificación de Capacidad, Adquisiciones, Redes, Producto y liderazgo ejecutivo para garantizar que las operaciones de los centros de datos estén alineadas con el crecimiento del negocio, los compromisos con los clientes y la escalabilidad a largo plazo.
Innovamos con propósito. Serás parte de una empresa de tecnología de vanguardia con una trayectoria ascendente, orgullosa de simplificar la nube y la IA para que los constructores puedan dedicar más tiempo a crear software que cambie el mundo. Como miembro del equipo, serás un Tiburón que piensa en grande, audaz y tenaz, como un propietario con un sesgo hacia la acción y un poderoso sentido de responsabilidad por los clientes, los productos, los empleados y las decisiones.
Prioridades Estratégicas Clave
- Excelencia Operativa y Mejora Continua: Construir y madurar un modelo operativo disciplinado en todas las ubicaciones de centros de datos, con estándares claros, procesos repetibles, métricas sólidas y mecanismos de mejora continua.
- Modelo de Operaciones de Sitio Escalable: Desarrollar los modelos de personal, las estructuras de liderazgo, los programas de capacitación, los procedimientos y la gobernanza necesarios para respaldar el crecimiento rápido tanto en el número de ubicaciones como en la complejidad de las operaciones.
- Preparación para la Expansión Rápida de Centros de Datos: Garantizar que los nuevos sitios puedan ser operativos de manera rápida y consistente a través de manuales de lanzamiento estandarizados, listas de verificación de preparación, coordinación de proveedores, planes de personal y criterios de aceptación operativa.
- Mejora del Rendimiento, la Fiabilidad y los SLAs: Mejorar el rendimiento a nivel de sitio en cuanto a disponibilidad, entrega de servicios, mantenimiento, gestión de cambios, respuesta a incidentes, precisión del inventario, ejecución de implementaciones y prevención de impactos en el cliente.
- Habilitación Operativa de IA/GPU: Preparar las operaciones in situ para soportar entornos de GPU de alta densidad, refrigeración líquida, cableado complejo, implementaciones de hardware aceleradas, requisitos de cliente de mayor contacto y mayor riesgo operativo.
Funciones y Responsabilidades Esenciales
Liderazgo Operativo
- Proporciona liderazgo senior para las operaciones in situ de centros de datos en la huella global existente y en expansión de DigitalOcean.
- Lidera el desarrollo y la ejecución de un modelo operativo escalable para sitios de centros de datos, incluidos estándares para personal, cobertura de turnos, escalada, mantenimiento, gestión de cambios, respuesta a incidentes, supervisión de proveedores, control de inventario, soporte de implementaciones y prevención de impactos en el cliente.
- Impulsa la excelencia operativa en todas las ubicaciones de centros de datos identificando brechas, estandarizando mejores prácticas, mejorando la disciplina de ejecución y garantizando la adopción consistente de políticas, procedimientos y estándares operativos.
- Lidera los equipos de operaciones de sitio responsables del soporte de centros de datos 24x7, asegurando que la disponibilidad, la fiabilidad, la seguridad, la calidad y la entrega del servicio cumplan o superen las expectativas del negocio y del cliente.
- Mejora el rendimiento de la ejecución in situ fortaleciendo la responsabilidad, definiendo la propiedad clara e implementando estándares de rendimiento medibles en todas las ubicaciones.
Crecimiento Escalable y Desarrollo de Procesos
- Construye procesos operativos repetibles que permitan a DigitalOcean escalar desde una huella de centros de datos regional a un entorno operativo más grande, más complejo y más consistente a nivel mundial.
- Desarrolla manuales de lanzamiento de sitios estandarizados, listas de verificación de preparación operativa, modelos de escalada, plantillas de personal, rutinas de mantenimiento, planes de capacitación y prácticas de gestión de proveedores para sitios nuevos y existentes.
- Colabora con equipos multifuncionales para garantizar que las operaciones del sitio estén preparadas para expansiones de centros de datos, implementaciones de nuevas tecnologías, nuevos requisitos de clientes, racks de mayor densidad, infraestructura de GPU y entornos de refrigeración líquida.
- Identifica restricciones operativas que limitan el crecimiento y desarrolla soluciones prácticas para mejorar el rendimiento, reducir la fricción de ejecución y acelerar la preparación del sitio.
- Crea una hoja de ruta de desarrollo de procesos que respalde el crecimiento organizacional, mejore la consistencia y reduzca la dependencia del conocimiento tribal individual.
Gestión del Rendimiento y Métricas
- Define y gestiona KPIs operativos clave, SLAs e indicadores de rendimiento en toda la organización de operaciones de centros de datos.
- Utiliza datos para identificar tendencias, brechas de rendimiento, problemas recurrentes, restricciones de personal, deficiencias de proveedores y oportunidades de automatización o mejora de procesos.
- Desarrolla paneles operativos y mecanismos de revisión para disponibilidad, respuesta a incidentes, finalización de mantenimiento, éxito de cambios, precisión de inventario, rendimiento de implementaciones, gestión de backlog, preparación de personal, rendimiento de proveedores y eventos de impacto al cliente.
- Lidera revisiones operativas con el liderazgo senior, proporcionando visibilidad clara sobre el estado del sitio, los riesgos de ejecución, los planes de mejora y el progreso hacia los objetivos estratégicos.
- Compara el rendimiento operativo con los estándares de la industria, los objetivos internos y los requisitos del negocio.
Fiabilidad, Disponibilidad y Gestión de Riesgos del Centro de Datos
- Tiene la responsabilidad de cumplir o superar los niveles de servicio establecidos para las operaciones de los centros de datos.
- Supervisa la ejecución a nivel de sitio que soporta la infraestructura física crítica, incluida la energía, la refrigeración, el cableado, el espacio, los racks, la infraestructura de red, la implementación de servidores, el mantenimiento de hardware y el soporte del entorno del cliente.
- Garantiza que el trabajo realizado en los entornos de los centros de datos se complete de manera segura, correcta y sin impacto para los clientes internos o externos.
- Impulsa una mayor disciplina de gestión de cambios para el trabajo realizado en entornos de producción activos, incluida la planificación previa, la evaluación de riesgos, las aprobaciones, la calidad de la ejecución, la preparación para la reversión y la validación posterior al cambio.
- Evalúa y mitiga los riesgos operativos en sitios nuevos y existentes, incluidas brechas de personal, problemas de rendimiento de proveedores, deficiencias de mantenimiento, limitaciones de capacidad, debilidades de procesos y brechas de preparación para nuevas implementaciones.
- Mejora la respuesta a incidentes, el análisis de causa raíz, el seguimiento de acciones correctivas y la prevención de recurrencias en las ubicaciones de los centros de datos.
Expansión y Preparación de Centros de Datos
- Apoya los esfuerzos de expansión de centros de datos asegurando que los requisitos operativos in situ se identifiquen temprano y se integren en los procesos de planificación, diseño, construcción, puesta en marcha y entrega.
- Colabora con los equipos de Diseño, Construcción, Planificación de Capacidad, Ingeniería, Adquisiciones, Redes y Producto para traducir la demanda del negocio en requisitos operativos de espacio, energía, refrigeración, racks, cableado, personal, mantenimiento, seguridad, logística y soporte del sitio.
- Desarrolla criterios de aceptación operativa para nuevos sitios, nuevas salas de datos, nuevos pods y despliegues de infraestructura importantes.
- Garantiza que los nuevos sitios se entreguen con documentación completa, diagramas, procedimientos, capacitación, repuestos, rutas de escalada, contactos de proveedores y modelos de soporte.
- Impulsa la preparación para implementaciones aceleradas de GPU, entornos de racks de alta densidad, refrigeración líquida y otros programas de infraestructura vinculados al crecimiento del negocio.
Gestión de Proveedores y Socios
- Lidera la gestión de proveedores a nivel de sitio para garantizar que los proveedores de servicios, contratistas, socios de colocalización y proveedores de mantenimiento cumplan con las expectativas operativas, los compromisos contractuales, los SLAs y los requisitos de seguridad.
- Actúa como punto de escalada senior para problemas de rendimiento de proveedores, preocupaciones sobre la entrega del sitio, problemas de ejecución de mantenimiento y deficiencias operativas.
- Desarrolla prácticas de gobernanza de proveedores consistentes, que incluyen revisiones de rendimiento, seguimiento de problemas, planes de acción correctiva, rutas de escalada y métricas de calidad de servicio.
- Colabora con Adquisiciones, Legal y Finanzas para identificar oportunidades de optimizar servicios de proveedores, optimizar costos y mejorar la responsabilidad.
- Construye relaciones sólidas de trabajo con las partes interesadas de los proveedores mientras mantiene expectativas claras para la ejecución, la calidad, la seguridad y la entrega.
Liderazgo de Equipo y Desarrollo Organizacional
- Lidera, entrena y desarrolla gerentes de operaciones de centros de datos, líderes de sitio y equipos de operaciones técnicas.
- Construye una reserva de liderazgo capaz de soportar el rápido crecimiento del sitio, la mayor complejidad operativa y las expectativas más altas de los clientes.
- Crea programas de capacitación, mentoría y desarrollo de habilidades que mejoren la capacidad técnica, la disciplina de ejecución, la conciencia de seguridad y la preparación de liderazgo.
- Desarrolla modelos de personal que respalden los requisitos de nivel de servicio, la complejidad del sitio, los compromisos con los clientes, la concentración de GPU y el riesgo operativo.
- Fomenta una cultura de propiedad, responsabilidad, colaboración, mejora continua, seguridad, enfoque en el cliente y disciplina operativa.
- Elimina las barreras organizacionales que ralentizan la ejecución, reducen la responsabilidad o impiden una sólida colaboración interfuncional.
Gobernanza, Documentación y Estándares
- Define y mantiene políticas, procedimientos, estándares y documentación relacionados con las operaciones de los centros de datos, incluyendo rendimiento, capacidad, disponibilidad, continuidad, seguridad, mantenimiento y gestión de cambios.
- Garantiza que la documentación y los diagramas capturen con precisión la información crítica del sitio, incluido el diseño físico, las elevaciones de racks, las rutas de energía, las configuraciones de refrigeración, los estándares de cableado, las rutas de escalada, las rutinas de mantenimiento y las dependencias operativas.
- Mantiene rutinas de gobernanza operativa para garantizar que los estándares se sigan en todos los sitios y que las desviaciones se identifiquen, revisen y corrijan.
- Soporta la presupuestación, la previsión, la planificación, la coordinación de implementaciones, la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y la presentación de informes operativos.
- Crea y entrega presentaciones a nivel ejecutivo sobre el rendimiento de las operaciones del sitio, los riesgos operativos, los programas de mejora, la preparación para la expansión y las necesidades organizacionales.
- Realiza otras tareas según se asignen.
Medidas de Éxito
El Director Sénior de Operaciones In Situ de Centros de Datos será medido por su capacidad para:
- Mejorar el rendimiento operativo a nivel de sitio, la fiabilidad y la calidad de la ejecución.
- Crear procesos escalables que respalden el rápido crecimiento en ubicaciones de centros de datos nuevas y existentes.
- Reducir la variabilidad operativa entre sitios a través de la estandarización, la documentación, la gobernanza y la responsabilidad del liderazgo.
- Mejorar el rendimiento de los SLAs, la respuesta a incidentes, el éxito de los cambios, la disciplina de mantenimiento y la prevención de impactos en el cliente.
- Construir una reserva de liderazgo y un modelo de personal más sólidos para el crecimiento continuo.
- Mejorar el rendimiento de los proveedores y la responsabilidad de la ejecución del sitio.
- Acelerar la preparación operativa para nuevos centros de datos, nuevas salas de datos, implementaciones de GPU, refrigeración líquida e infraestructura de mayor densidad.
- Establecer una cultura de excelencia operativa, mejora continua, propiedad y ejecución escalable.
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
- Sólida experiencia liderando operaciones de centros de datos en una gran empresa, en la nube, en colocalización o en un entorno de infraestructura de alto crecimiento.
- Capacidad demostrada para mejorar el rendimiento operativo en múltiples ubicaciones de centros de datos.
- Experiencia en la construcción de procesos operativos escalables, manuales, modelos de personal, rutinas de gobernanza y sistemas de rendimiento.
- Sólida comprensión de las operaciones in situ de centros de datos, incluida la energía, la refrigeración, el cableado, el soporte de hardware, el mantenimiento, la gestión de proveedores, la gestión de cambios, la respuesta a incidentes, la logística y la prevención de impactos en el cliente.
- Experiencia operando contra SLAs y mejorando el rendimiento en entornos donde la disponibilidad, la fiabilidad y la calidad de la ejecución son críticas para la misión.
- Capacidad para liderar en una organización altamente compleja, de rápido movimiento y matricial con múltiples partes interesadas y prioridades contrapuestas.
- Sólida comprensión de los desafíos de crecimiento de los centros de datos, incluidos lanzamientos de nuevos sitios, expansión de capacidad, preparación de personal, coordinación de proveedores, estandarización de procesos y entrega operativa.
- Sólido conocimiento de la infraestructura crítica de los centros de datos, incluidos sistemas de SAI, generadores, conmutadores de transferencia, distribución de energía, sistemas de energía de CC, HVAC, sistemas de refrigeración, refrigeración líquida, racks, cableado estructurado y seguridad física.
- Capacidad para traducir requisitos de negocio, de servidores, de almacenamiento, de redes y de clientes en necesidades operativas prácticas de centros de datos.
- Sólidas habilidades de gestión y negociación con proveedores, con la capacidad de responsabilizar a los socios manteniendo relaciones comerciales efectivas.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de presentar problemas operativos complejos de manera clara a audiencias ejecutivas, técnicas y no técnicas.
- Capacidad probada para desarrollar credibilidad, influir sin autoridad e impulsar el cambio en diversos equipos.
- Sólidas capacidades de toma de decisiones, resolución de problemas, priorización y gestión de riesgos.
- Capacidad para desarrollar y comunicar métricas departamentales relevantes, informes de rendimiento de SLAs, revisiones operativas y resúmenes a nivel ejecutivo.
- Capacidad demostrada para desarrollar equipos, entrenar líderes, mentorizar personal técnico y construir capacidad organizacional.
- Familiaridad con los estándares de la industria, certificaciones y mejores prácticas operativas para entornos de centros de datos.
- Conocimiento práctico de la infraestructura de TI, incluidos servidores, almacenamiento, redes, sistemas operativos, virtualización e infraestructura en la nube.
- Conocimiento práctico de electrónica, sistemas eléctricos, gestión de energía, redes IP, Ethernet, Linux, Windows, entornos virtualizados y almacenamiento SAN.
Habilidades, Conocimientos y Experiencia Esenciales
- Título de Grado en Ingeniería, Administración de Empresas, Informática, Sistemas de Información de Gestión o un campo relacionado; se puede considerar experiencia laboral equivalente.
- Mínimo de 8 años de experiencia en operaciones de centros de datos, operaciones de infraestructura, operaciones de colocalización, infraestructura en la nube o un entorno de operaciones técnicas relacionadas.
- Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en liderazgo senior gestionando equipos operativos, técnicos o de soporte de sitio en una gran empresa, en la nube o en un entorno de colocalización.
- Experiencia demostrada en la gestión de operaciones en múltiples ubicaciones de centros de datos o instalaciones de misión crítica a gran escala.
- Experiencia comprobada en el desarrollo e implementación de hojas de ruta de mejora operativa.
- Experiencia comprobada en la mejora de la madurez de los procesos, la consistencia operativa, el rendimiento del equipo, la ejecución de proveedores y el rendimiento de los SLAs.
- Experiencia en la construcción de procesos escalables para respaldar el rápido crecimiento organizacional, los lanzamientos de nuevos sitios y una mayor complejidad operativa.
- Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, proveedores de servicios, contratistas y socios externos de centros de datos.
- Experiencia en presupuestos, previsiones, planificación operativa, informes de rendimiento y comunicaciones ejecutivas.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia en el soporte de entornos de computación de alta densidad, infraestructura de GPU, refrigeración líquida, implementaciones de servidores a gran escala y entornos de cableado complejos.
- Fuerte preferencia por la experiencia con tendencias modernas de infraestructura, incluidas cargas de trabajo de IA, clústeres de GPU, redes definidas por software, automatización y diseños de centros de datos de alta densidad.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia con GPU, infraestructura de IA, computación de alta densidad, refrigeración líquida o entornos de implementación de hardware a gran escala.
Rango de Compensación: $233,600 - $292,000
*Este es un puesto híbrido
JR: 2026-7835
#LI-Hybrid
Límite de Solicitudes: Puedes solicitar un máximo de 3 puestos dentro de cualquier período de 180 días. Esta política promueve una mejor correspondencia entre el puesto y el candidato y fomenta solicitudes reflexivas donde tus calificaciones se alineen más fuertemente.
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Nos preocupamos por tu bienestar. Independientemente de tu ubicación, te proporcionaremos una gama competitiva de beneficios para apoyarte, desde nuestro Programa de Asistencia al Empleado hasta Reuniones Locales de Empleados y una política de tiempo libre flexible, por nombrar algunos. Si bien la filosofía en torno a nuestros beneficios es la misma en todo el mundo, los beneficios específicos pueden variar según las regulaciones y preferencias locales.
Recompensamos a nuestros empleados. El rango salarial para este puesto se basa en datos del mercado, años de experiencia relevantes y habilidades. Puedes calificar para un bono además del salario base; los montos de los bonos se determinan según el rendimiento de la empresa e individual. También proporcionamos compensación en acciones a los empleados elegibles, incluidas concesiones de acciones al contratar y la opción de participar en nuestro Programa de Compra de Acciones para Empleados.
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