Brasil
GFT Technologies SE
DiDi Global
Gerente Senior de Farming
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Acerca de la empresa
DiDi Global Inc. es la plataforma líder mundial en tecnología de movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, que incluyen transporte de pasajeros, transporte de taxis, chófer, aventón y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones para automóviles, entrega de comida, transporte de mercancías dentro de la ciudad y servicios financieros.
DiDi proporciona a los propietarios de automóviles, conductores y socios de entrega oportunidades de trabajo e ingresos flexibles. Se compromete a colaborar con los responsables políticos, la industria del taxi, la industria del automóvil y las comunidades para resolver los desafíos mundiales de transporte, medio ambiente y empleo mediante el uso de tecnología de IA e innovaciones localizadas de transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.
Para más información, visite: didiglobal.com/news
#LI-Hybrid
Declaración EEO
Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar constantemente nuevas experiencias que sean seguras, agradables y eficientes.
Somos impulsados por datos: Creemos firmemente en la toma de decisiones informadas, por eso somos impulsados por datos. Podemos navegar mejor el panorama empresarial estratégicamente analizando métricas valiosas.
Creemos en la Colaboración Ganar-Ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a ganar, nosotros también ganamos. Manteniendo el mejor interés de todos en mente, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
Creemos en la integridad: La integridad está en el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos mutuamente.
Siempre nos esforzamos por mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer.
Creemos en la Diversidad e Inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.
Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.
En DiDi, creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como un Empleador de Igualdad de Oportunidades.
Las decisiones de empleo y promoción en DiDi siempre se toman en función de las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado o solicitante por motivos de género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.
Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso, porque así es como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte.
Reconozco que antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos que está disponible en careers.didiglobal.com/terms.
Visión general del equipo
Este Gerente Senior de Éxito del Cliente desempeñará un papel central en la dirección de nuestras operaciones de Farming + Onboarding para carteras de restaurantes de larga cola (long-tail), impulsando la ejecución en regiones y BPO, al tiempo que fortalece las rutinas, la gobernanza y los procesos necesarios para escalar con consistencia.
Este es un puesto de liderazgo centrado en los resultados para alguien que pueda construir estructura donde sea necesario, mejorar lo que no funciona y adaptarse rápidamente a medida que evolucionan las condiciones del negocio. Usted será responsable de traducir las prioridades comerciales en una ejecución sólida día a día, manteniendo la operación disciplinada, escalable y predecible, al tiempo que mantiene el enfoque y la motivación del equipo a través del cambio y la presión.
Una profunda familiaridad con el ecosistema de servicios de alimentos y agregadores de entrega es esencial para tener éxito en este puesto.
Responsabilidades del puesto
- Un líder de líderes, entrenando a gerentes y coordinadores mientras establece un alto nivel de ejecución, responsabilidad y desarrollo de personas.
- El líder senior de Farming + Onboarding en sus territorios, asegurando una ejecución sólida y la alineación con las prioridades comerciales más amplias.
- Responsable del rendimiento de su cartera de restaurantes en cuanto a onboarding, retención, reactivación, crecimiento de pedidos, GMV, cancelaciones y salud general del comerciante.
- El propietario de los paneles de control, revisiones y planes de acción dentro de su alcance, incluyendo WBR, MBR, QBR, establecimiento de objetivos, análisis de variaciones y planes de recuperación.
- El arquitecto del ritmo operativo para Farming + Onboarding, incluyendo cadencias, SOP, playbooks, QA y gobernanza, para escalar con consistencia.
- El propietario del rendimiento de BPO dentro de su alcance, incluyendo ramp-up, planificación de capacidad, tarjetas de puntuación de QA, esquemas de incentivos y mejora continua.
- Un líder de ciclo de vida para la base de larga cola (long-tail), definiendo la segmentación y los movimientos escalados a través de canales como WhatsApp, correo electrónico y IVR.
- Un líder de cambio, capaz de ajustar rutinas, modelos de cobertura y prioridades del equipo a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
- Un motivador de equipo, manteniendo el enfoque y la energía a través de la ambigüedad, la presión operativa y la iteración constante.
- Un usuario práctico de IA y automatización para mejorar la priorización, la productividad, la QA, el coaching, la presentación de informes y la eficiencia del flujo de trabajo.
Requisitos mínimos
Cualificaciones del puesto
- Un sólido historial de mejora del rendimiento de la cartera y mantenimiento de resultados en entornos comerciales, de clientes u operativos exigentes.
- Profundo conocimiento del ecosistema de entrega de alimentos, restaurantes o mercados.
- Capacidad probada para construir equipos, procesos y rutinas de gestión desde cero.
- Resiliencia y adaptabilidad en entornos que cambian rápidamente, con la capacidad de pivotar sin perder la disciplina de ejecución.
- Fuerte liderazgo de personas, con la capacidad de motivar a los equipos a través de la incertidumbre, la presión y el cambio.
- Sólidas habilidades de gestión de stakeholders, con la capacidad de influir y alinear a líderes senior y socios interfuncionales en entornos complejos y matriciales.
- Capacidad probada para trabajar eficazmente con stakeholders multiculturales de diferentes regiones, navegando por diferentes contextos, estilos de comunicación y realidades empresariales.
- Alta capacidad de coaching y sólida asociación con el liderazgo; capaz de absorber comentarios, alinearse rápidamente, desafiar constructivamente y convertir la dirección en ejecución.
- La capacidad de traducir temas de negocio complejos en prioridades claras, acciones prácticas y mecanismos operativos sencillos para los equipos.
- Un líder reflexivo que piensa primero en IA y es capaz de liderar en un entorno en constante cambio.
Cualificaciones
- 10+ años en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Operaciones o roles comerciales, incluyendo liderazgo de equipos.
- Título de Grado en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería o un campo relacionado.
- Inglés fluido.
- Experiencia demostrada en la gestión de coordinadores, operaciones escaladas e iniciativas interfuncionales.
- Disponibilidad para viajar a regiones clave según sea necesario.
Competencias
- Sólida comunicación verbal y escrita en inglés y portugués.
- Capacidad probada para gestionar múltiples informes directos y prioridades con expectativas claras y seguimiento.
- Sólida gestión de stakeholders en entornos matriciales y multiculturales.
- Alta capacidad de coaching y sólida asociación de liderazgo.
- Capacidad para simplificar temas complejos en direcciones claras y ejecución.
- Resolución estructurada de problemas y fuerte orientación a la causa raíz.
- El coaching y la gestión del rendimiento deben incluir estándares y consecuencias claras.
- Fluidez en IA aplicada a operaciones comerciales y gestión de carteras escaladas.
- Resiliencia, adaptabilidad y mentalidad de constructor.
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