Portugal
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Devoteam
Sector Nearshore | Modern Workplace Manager
Portugal
Lisbon, Portugal
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Descripción de la empresa
En Devoteam, creemos que la tecnología con sólidos valores humanos puede impulsar activamente un cambio positivo. Descubre cómo Tech for People abre las puertas al futuro, generando un impacto beneficioso en las personas y en el mundo que nos rodea. Somos un referente global en Transformación Digital para organizaciones líderes en EMEA, con unos ingresos de €1 mil millones.
Creemos en la transformación de la tecnología para crear valor para nuestros clientes, socios y empleados en un mundo donde la tecnología se desarrolla para las personas. Estamos orgullosos de la cultura que hemos construido juntos. Estamos orgullosos de nuestra gente al servicio de la tecnología. Estamos orgullosos de nuestro entorno diverso. Porque somos #TechforPeople. Únete a nuestro equipo multidisciplinar de expertos en Cloud, Diseñadores, Consultores de Negocio, Expertos en Seguridad, Ingenieros, Desarrolladores y otros talentos extraordinarios, repartidos en más de 20 países de EMEA. Conviértete en uno de nuestros +10.000 líderes tecnológicos y de negocio en cloud, datos y ciberseguridad.
Fusionemos creatividad y tecnología para construir soluciones innovadoras que cambien activamente las cosas para mejor.
Descripción del puesto
Buscamos un Modern Workplace Manager centrado en el empleado y con iniciativa para defender la experiencia de TI digital y física de nuestros empleados. Reportando directamente al Director de Información (CIO), liderarás la estrategia y las operaciones de nuestro entorno de trabajo digital y local, separando explícitamente la computación de usuario final, las flotas de dispositivos y las plataformas de colaboración de la infraestructura backend para centrarse completamente en la experiencia del usuario.
- Liderar, empoderar y mentorizar a los subequipos responsables del Service Desk, ingenieros de Soporte Local Onsite y administradores de Endpoints para ofrecer una alta satisfacción del cliente (CSAT).
- Elevar los servicios locales de soporte de TI físico en las ubicaciones de las oficinas, implementando las mejores prácticas para un soporte de alto contacto y "white-glove" y "walk-up tech bars".
- Supervisar el ciclo de vida completo de la flota global de dispositivos (portátiles, smartphones, tablets, monitores, periféricos), estandarizando las especificaciones de hardware, la adquisición y los ciclos de renovación.
- Colaborar con el Asset Manager para renovar el seguimiento del inventario de ordenadores y móviles, el etiquetado de activos y los flujos de trabajo utilizando ServiceNow (ITAM).
- Gestionar Google Workspace como nuestro principal Proveedor de Identidad (IdP) raíz y configurar Entra ID como puente de federación a Azure, GitHub y ecosistemas de Microsoft.
- Impulsar la estrategia de gestión de dispositivos utilizando Ivanti (MDM) y garantizar una protección robusta de los endpoints con Sophos (EDR).
- Aplicar Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA) y reglas de Acceso Condicional para soportar un modelo Zero Trust sin ralentizar los flujos de trabajo.
- Optimizar el despliegue "zero-touch" a través de Ivanti, el aprovisionamiento automatizado de hardware y flujos de trabajo de incorporación/desvinculación sin interrupciones.
Cualificaciones
- 6-8+ años de experiencia profesional en TI, con al menos 3+ años liderando directamente equipos de On-Prem Support, Digital Workplace o End-User Computing (EUC)
- Trayectoria probada en la modernización de servicios de soporte de TI físico y la gestión de flotas de dispositivos empresariales de ciclo de vida completo (portátiles, teléfonos móviles, estaciones de trabajo, periféricos)
- Experiencia práctica en la gestión de dispositivos a través de Ivanti (MDM), seguridad de endpoints con Sophos (EDR) y renovación del seguimiento de activos de hardware en ServiceNow
- Experiencia práctica en la gestión de Google Workspace como IdP principal y Entra ID como puente de federación a entornos de Azure, GitHub y Microsoft
- Mentalidad altamente centrada en el usuario con pasión por la experiencia del empleado, alta CSAT y rendimiento SLA de resolución rápida
- Capacidad probada para mentorizar a ingenieros onsite locales y personal de helpdesk en ubicaciones internacionales
- Fluidez profesional completa en inglés (escrito y hablado)
Información adicional
El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, promoviendo a sus empleados en base al mérito y luchando activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad contribuye a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad.
Tipo de contrato: Contrato indefinido
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