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Dell Technologies
Ingeniero de Servicio de Campo 2
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Quiénes somos
Ingeniero de Servicio de Campo
En Dell Technologies, nos enorgullecemos de ofrecer a nuestros clientes una calidad de servicio que iguala o supera la calidad de nuestros productos. Nuestro equipo de Servicio de Campo es fundamental para garantizar que el servicio a nuestros clientes sea impecable, receptivo y enfocado. Llevamos nuestras habilidades técnicas a las instalaciones del cliente, siendo responsables de todo, desde la instalación, configuración e integración, hasta el mantenimiento, la resolución de problemas y la reparación. Los clientes nos ven como un enlace de confianza que puede comprender sus necesidades precisas en una gran cantidad de asuntos administrativos y técnicos. También trabajamos en estrecha colaboración con nuestros diseñadores, gerentes de soluciones y especialistas en ventas para proporcionar soluciones.
Únete a nosotros para hacer el mejor trabajo de tu carrera y tener un profundo impacto social como Ingeniero de Servicio de Campo en nuestro equipo de Servicio de Campo en el Área Rin-Meno, Alemania.
Creemos que cada uno de nosotros tiene el poder de generar un impacto. Por eso ponemos a nuestros miembros del equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si buscas una oportunidad para hacer crecer tu carrera con algunas de las mejores mentes y la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.
Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a individuos y organizaciones a transformar cómo trabajan, viven y juegan. Únete a nosotros para construir un futuro que funcione para todos, porque el Progreso Nos Incluye a Todos.
Frankfurt am Main (Área Rin-Meno), Alemania
Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños
Cada miembro del equipo de Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que buscamos para este puesto:
Dell Technologies se compromete con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos los empleados y a proporcionar a los empleados un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lea la Política completa de Oportunidades de Empleo aquí jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy.
Lo que lograrás
En este puesto, serás un socio técnico de confianza para nuestros clientes, garantizando la instalación, integración, mantenimiento y optimización exitosos de soluciones tecnológicas propias y de múltiples proveedores. Desempeñarás un papel clave en la entrega de un rendimiento del sistema impecable, la resolución de desafíos técnicos complejos y actuarás como enlace principal entre los clientes y los equipos internos para impulsar un servicio excepcional y resultados comerciales. Serás responsable de:
- Diagnosticar, resolver y restaurar: Identificar, analizar y resolver problemas complejos de hardware (break-fix) in situ, incluidos entornos de sitio oscuro y de alta seguridad donde se requiere trabajo independiente con planes de acción preconfigurados y conectividad limitada. Confirmar la falla reportada, ejecutar reparaciones y verificar la restauración del sistema antes de partir.
- Gestionar el ciclo de vida y la responsabilidad de las piezas: Confirmar la entrega de piezas, informar sobre todas las piezas usadas y reemplazadas a través de un dispositivo móvil e iniciar el proceso de devolución de componentes defectuosos para mantener un inventario preciso y el cumplimiento.
- Impulsar el cumplimiento de los SLA mediante la gestión proactiva de excepciones: Iniciar solicitudes de asistencia de campo, coordinar viajes de regreso, gestionar escenarios de reprogramación o de cliente inalcanzable y colaborar con expertos internos para garantizar la resolución oportuna de problemas y una experiencia del cliente fluida.
- Completar la documentación del servicio y el cierre: Entregar el informe de servicio al cliente, obtener la aprobación y activar el evento de servicio completado en el sistema apropiado para mantener registros precisos e impulsar la mejora continua.
- Servir como asesor de confianza en situaciones difíciles: Mantener la calma, la profesionalidad y la empatía cuando los clientes están frustrados o niegan el servicio in situ; desescalar la tensión, utilizar herramientas de resolución de problemas y recursos de conocimiento, y mantener cada interacción enfocada en la resolución mientras se fortalece la reputación de Dell como socio tecnológico de confianza.
Requisitos Esenciales
- Haber completado con éxito una formación profesional (o una cualificación técnica equivalente), idealmente complementada con experiencia inicial en un entorno de servicio de campo, soporte técnico o infraestructura de cara al cliente.
- Sólida experiencia en soporte de hardware combinada con sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis, lo que le permite diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Capacidad demostrada para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales y expertos en la materia, manteniendo al mismo tiempo un enfoque profesional y centrado en el cliente.
- Fluidez tanto en alemán como en inglés, con sólidas habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con clientes y partes interesadas internacionales.
- Flexibilidad para participar en un turno de guardia 24/7 y disposición para viajar regularmente; se requiere una licencia de conducir válida de Clase 3 (o equivalente).
- Se requiere autorización de seguridad Ü2, Ü3 preferida
Requisitos Deseables
- Certificaciones técnicas y requisitos de habilidades a nivel de producto: Poseer o estar en proceso de obtener certificaciones relevantes de la industria y del proveedor en las familias de productos empresariales de Dell, que incluyen:
- Redes IP y Habilidades de Producto: Se prefieren certificaciones CompTIA Network+, CCNA o especialización en Dell Networking.
- Tecnologías de Almacenamiento y Cómputo: Dominio práctico de servidores empresariales (PowerEdge), almacenamiento de gama alta (PowerMax, PowerStore, VxRail) e infraestructura hiperconvergente; se prefieren encarecidamente las certificaciones Dell Proven Professional (DCS-IE, DCS-SA) o CompTIA Server+/Storage+.
- Copias de seguridad y recuperación: Familiaridad con arquitecturas de copias de seguridad empresariales y dispositivos de protección de datos (por ejemplo, PowerProtect, Data Domain, Avamar).
- Ciberseguridad: Conciencia sobre la seguridad de datos en reposo/en tránsito, procedimientos de borrado de datos para piezas defectuosas, cumplimiento de KYC y gestión de análisis de fallas según la gobernanza de Dell.
- Soluciones de Tecnología en la Nube: Conocimiento práctico de infraestructura híbrida en la nube y de borde (VxRail, Azure Stack HCI, VMware) para respaldar chequeos de salud y validación de configuración.
- Mentalidad de asesor de confianza con sólidas habilidades interpersonales: Capacidad para actuar como un asesor técnico de confianza que explica las causas raíz en términos claros, recomienda acciones preventivas y genera confianza a largo plazo con el cliente, manteniendo al mismo tiempo la competencia en las plataformas de servicio de campo de Dell (Salesforce Lightning, SFS/DFSM, DPP/B2B) para la gestión de órdenes de trabajo, el informe de piezas y los flujos de trabajo de finalización del servicio.
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