Estados Unidos
Temple Health
Delaware Nation Industries
Analista de Soporte de Aplicaciones
RemotoEstados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones con orientación al cliente y capacidad técnica para unirse a nuestro equipo. En este puesto de nivel intermedio, usted servirá como soporte de nivel 1 y nivel 2 para aplicaciones y plataformas de Gestión del Conocimiento (KM). Las responsabilidades incluyen actuar como punto de contacto para los usuarios internos que experimentan problemas con sistemas de TI, configuración de usuarios, gestión de enrutamiento, gestión de productos, solicitudes de aplicaciones empresariales, solicitudes de mejora, problemas de software y conectividad de red. El objetivo principal es proporcionar soporte técnico rápido y profesional para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar el buen funcionamiento diario en toda la organización. Esto requiere capacidad de resolución de problemas, ayuda a las personas y trabajo en un entorno dinámico.
Responsabilidades principales
- Responder a las solicitudes de soporte entrantes a través del sistema de tickets por correo electrónico (JIRA) de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar resolución y solución de problemas de nivel 1 / nivel 2 para una amplia gama de incidencias.
- Documentar todas las interacciones de soporte, los pasos realizados y las resoluciones en el sistema de tickets para un seguimiento preciso y contribuciones a la base de conocimientos.
- Escalar problemas complejos y no resueltos a los equipos de soporte de nivel 3, desarrolladores de sistemas, expertos en la materia funcionales y/o analistas de control de calidad de manera clara y oportuna, manteniendo al usuario final informado sobre el progreso.
- Realizar un seguimiento con los usuarios para confirmar la resolución del problema y su satisfacción.
- Supervisar las colas de soporte y abordar de forma proactiva los problemas recurrentes cuando sea posible, notificando a la dirección sobre las tendencias.
- Responsable de gestionar la carga de trabajo utilizando una base de datos SQL, la herramienta de consulta dqMan, eClearance front end, Webtop back end, Publishing Reporting y el sistema de seguimiento de incidencias JIRA.
Requisitos mínimos
- Grado universitario
- Un año o más de experiencia en soporte de TI, help desk, soporte técnico o un puesto de atención al cliente con elementos técnicos.
- Capacidad para construir y mantener relaciones con los clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Fuerte orientación al servicio al cliente.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varios tickets/prioridades en un entorno dinámico.
- Persona fiable, orientada a los detalles y capaz de trabajar de forma independiente o en colaboración.
- Cubre el 100% de las primas de beneficios para empleados, incluyendo médico (opción PPO o HDHP), visión y dental.
- Contribución equivalente al plan 401K.
- Seguro de incapacidad a corto y largo plazo.
- Seguro para mascotas.
- Reembolso por desarrollo profesional/educación.
- Beneficios de aparcamiento y transporte para las áreas metropolitanas de NY, NJ, ATL y DC.
Declaración AAP/EEO
DNI cumple con todas las leyes federales, estatales y locales diseñadas para proteger a los empleados y solicitantes de empleo contra la discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, servicio militar u otros factores no basados en el mérito.
Otras funciones
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Personas con discapacidad / Veteranos protegidos
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