Estados Unidos
Siemens
DecisionPoint | Cortek
Especialista en QA – Calidad de Gestión de Servicios (Nivel Intermedio)
RemotoEstados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
DecisionPoint busca un Especialista en QA de nivel intermedio para proporcionar garantía de calidad en la gestión de servicios para el programa ENLIST de USMEPCOM. Este puesto apoya el Plan de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y el Sistema de Gestión de Servicios mediante la validación de la implementación de procesos, el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar, el rendimiento de los SLA/SLO, la calidad del servicio, la elaboración de informes operativos y las actividades de mejora continua en todo el programa.
El Especialista en QA llevará a cabo auditorías de procesos, analizará tendencias de rendimiento, identificará brechas sistémicas en la gestión de servicios y verificará que las acciones correctivas logren los resultados previstos. El candidato seleccionado trabajará con los propietarios de servicios, propietarios de procesos, equipos técnicos, la dirección del programa y las partes interesadas del Gobierno para fortalecer la calidad del servicio y apoyar la progresión del programa hacia las prácticas de ITIL Version 5.
Este puesto es remoto, y se dará preferencia a los candidatos que se encuentren en Chicago o sus alrededores.
Nuestra política de igualdad de oportunidades en el empleo
Nota: Al postularse para este puesto, usted reconoce y acepta que su currículum sea incluido en una licitación de contrato gubernamental competitiva y activa.
Política de EEO y Acción Afirmativa: DecisionPoint Corporation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo y aplica la Acción Afirmativa. Es política de DecisionPoint Corporation proporcionar igualdad de oportunidades en el empleo de acuerdo con todas las leyes, directivas y reglamentos aplicables de Igualdad de Oportunidades en el Empleo/Acción Afirmativa a todos los empleados y solicitantes calificados sin distinción de raza, etnia, color, religión, origen nacional, sexo, edad, estado de discapacidad, embarazo, orientación sexual, identidad de género, información genética, estado de veterano protegido o cualquier otro estado protegido bajo las leyes Federales, Estatales o Locales.
Política de transparencia salarial: De acuerdo con la Orden Ejecutiva Presidencial 13665, DecisionPoint Corporation no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tengan acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan acceso a dicha información, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) coherente con el deber legal del contratista de proporcionar información.
Autorización para compartir el currículum y la información personal: Al expresar su interés y enviar su currículum para este puesto, usted autoriza a DecisionPoint Corporation a compartir su currículum, así como la información personal incluida en el mismo, con sus subsidiarias, afiliadas y socios de equipo con el fin de considerarlo para este puesto y otros puestos disponibles que requieran habilidades, educación y experiencia comparables. En caso de que DecisionPoint Corporation o sus afiliadas y socios de equipo deseen iniciar conversaciones previas al empleo, se le pedirá que complete una solicitud de empleo y los documentos relacionados.
Funciones y responsabilidades
El Especialista en QA realizará las siguientes tareas:
- Apoyar el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la garantía de calidad del Plan de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información del programa.
- Evaluar la eficacia y la coherencia del Sistema de Gestión de Servicios, así como las políticas, procesos, funciones, responsabilidades, tecnologías y controles de apoyo.
- Verificar que los procesos de ITSM estén documentados, sean repetibles, medibles y se sigan de forma coherente en todas las tareas del programa.
- Realizar auditorías de procesos y revisiones de calidad para evaluar el cumplimiento de los planes aprobados, los procedimientos operativos estándar, los artículos de conocimiento y los requisitos de flujo de trabajo.
- Validar el rendimiento frente a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO), los indicadores clave de rendimiento, las expectativas de nivel operativo y los umbrales de calidad establecidos.
- Analizar los datos de rendimiento del servicio, las tendencias, las excepciones, los fallos recurrentes y las brechas sistémicas en los procesos.
- Revisar los Informes Diarios de Estado del Sistema para garantizar la precisión, integridad, coherencia y comunicación oportuna del rendimiento del sistema y los eventos operativos.
- Verificar que las actividades actuales y futuras, las interrupciones, los eventos de mantenimiento y otras condiciones que puedan afectar a los usuarios se comuniquen de forma adecuada.
- Revisar los procesos de gestión de servicios que abarcan la estrategia de servicio, el diseño de servicio, la transición de servicio, las operaciones de servicio y la mejora continua.
- Evaluar la calidad y eficacia de los procesos de gestión de cartera de servicios, catálogo de servicios, nivel de servicio, disponibilidad, capacidad, continuidad, seguridad de la información, cambios, versiones, despliegue, conocimiento, incidentes, solicitudes, problemas, eventos y acceso.
- Evaluar si los flujos de trabajo de gestión de servicios respaldan la prestación eficiente y eficaz de servicios a los usuarios finales.
- Identificar no conformidades, debilidades de control, desviaciones de procesos, brechas de documentación, deficiencias en la elaboración de informes y oportunidades de mejora.
- Documentar los hallazgos de calidad, la evidencia de respaldo, las causas raíz, el riesgo, el impacto, las acciones recomendadas, los propietarios responsables y las fechas objetivo de finalización.
- Realizar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas hasta su implementación, validación y cierre.
- Verificar que las acciones correctivas aborden la causa raíz de los problemas identificados y reduzcan la probabilidad de recurrencia.
- Apoyar los análisis de causa raíz, las actividades de lecciones aprendidas y la planificación de la mejora continua.
- Desarrollar métricas de calidad, resultados de auditorías, análisis de tendencias y recomendaciones de mejora para la dirección del programa.
- Proporcionar información sobre la calidad del servicio para los Informes de Estado Mensuales, reuniones de estado de proyectos, Revisiones de Gestión del Programa y sesiones informativas del Gobierno.
- Coordinar las revisiones de calidad con los propietarios de servicios, propietarios de procesos, responsables técnicos, el Gerente de Calidad, la dirección de ITSM y las partes interesadas del Gobierno.
- Apoyar la adopción y maduración de los conceptos y prácticas de ITIL Version 5 dentro del entorno de gestión de servicios del programa.
- Mantener registros de auditoría de procesos, evidencia de revisión, hallazgos, registros de acciones correctivas, análisis de rendimiento, lecciones aprendidas y pistas de auditoría.
- Proteger la información sensible del Gobierno, del programa, operativa, de rendimiento y del personal.
Cualificaciones
Cualificaciones requeridas
- Autorización de seguridad Secret activa o superior.
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas de Información, Negocios, Gestión de Calidad o un campo relacionado.
- Mínimo de 6 años de experiencia profesional relevante.
- Certificación ITIL Foundation vigente o superior.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia en calidad de gestión de servicios de TI, garantía de procesos, prestación de servicios, garantía de calidad de software, auditoría de procesos o una disciplina relacionada.
- Experiencia apoyando al Departamento de Defensa, programas federales civiles u otros programas gubernamentales.
- Experiencia en el desarrollo, implementación, mantenimiento o evaluación de un Plan ITSM o un Sistema de Gestión de Servicios.
- Experiencia en la auditoría de procesos ITSM para el cumplimiento de políticas, procedimientos, funciones, controles y requisitos de documentación.
- Experiencia en la definición, seguimiento, análisis o elaboración de informes sobre SLA, SLO, indicadores clave de rendimiento y métricas de calidad del servicio.
- Experiencia en el análisis de tendencias de rendimiento del servicio e identificación de brechas sistémicas en procesos o controles.
- Experiencia en la gestión de hallazgos de auditoría, Solicitudes de Acción Correctiva, Solicitudes de Acción Preventiva o actividades de remediación comparables.
- Experiencia en la realización de análisis de causa raíz y validación de la eficacia de las acciones correctivas.
- Experiencia con la gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones, despliegue, eventos, solicitudes, acceso, conocimiento, configuración, disponibilidad, capacidad, continuidad, nivel de servicio o catálogo de servicios.
- Experiencia en la revisión de informes operativos diarios, datos de interrupciones, métricas de disponibilidad, actividades de mantenimiento y eventos que afectan a la prestación de servicios.
- Experiencia en el apoyo a iniciativas de mejora continua y evaluaciones de madurez de ITSM.
- Conocimiento de los conceptos de ITIL Version 5, incluyendo la gestión de productos y servicios digitales, actividades del ciclo de vida, flujos de valor, gestión del rendimiento y mejora continua.
- Certificación ITIL Version 5 Foundation, ITIL Service, ITIL Practice Manager, ISO/IEC 20000, Lean Six Sigma, CSQA o una certificación comparable de gestión de servicios o calidad.
- Experiencia con ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Power BI, SharePoint o plataformas comparables de ITSM, elaboración de informes y colaboración.
- Experiencia en el desarrollo de mapas de procesos, listas de verificación de auditoría, matrices de control, paneles de calidad, informes de tendencias y sesiones informativas para ejecutivos.
- Familiaridad con Agile, Scrum, DevSecOps, ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE) o entornos híbridos de prestación de servicios.
- Sólidas capacidades analíticas, de auditoría, de resolución de problemas y de mejora de procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal, de facilitación y con las partes interesadas.
- Sólidas capacidades organizativas, de documentación y de gestión del tiempo.
- Gran atención al detalle y compromiso con evaluaciones de calidad objetivas y basadas en evidencia.
- Capacidad para interpretar los requisitos de gestión de servicios y traducirlos en criterios de calidad medibles.
- Capacidad para gestionar múltiples auditorías, hallazgos, acciones correctivas, ciclos de informes y plazos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo la imparcialidad, la responsabilidad, la discreción y un seguimiento coherente.
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