Estados Unidos
Siemens
DecisionPoint | Cortek
Desarrollador de ServiceNow (Nivel intermedio)
RemotoEstados Unidos
Chicago, Illinois, United States
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Descripción general
DecisionPoint busca dos desarrolladores de ServiceNow de nivel intermedio para configurar, mejorar, integrar y optimizar la plataforma ServiceNow en apoyo al modelo operativo de gestión de servicios de TI ENLIST de USMEPCOM. Estos puestos desarrollarán y mantendrán flujos de trabajo, capacidades del catálogo de servicios, funciones de la base de datos de gestión de configuración, controles de SLA/SLO, soluciones de gestión del conocimiento, paneles, automatizaciones e integraciones de sistemas.
Los desarrolladores de ServiceNow trabajarán con el responsable de ITSM / Gestión de Servicios, los propietarios de procesos, los propietarios de servicios, el personal de calidad, los equipos técnicos y las partes interesadas del Gobierno para traducir los requisitos de gestión de servicios en capacidades de plataforma seguras, fiables y mantenibles. Los candidatos seleccionados apoyarán las pruebas, el despliegue, la documentación, la resolución de problemas y la mejora continua a lo largo del ciclo de vida de desarrollo de la plataforma.
Estos puestos son remotos, y se dará preferencia a los candidatos que se encuentren en Chicago o sus alrededores.
Nuestra política de igualdad de oportunidades en el empleo
Nota: Al presentar su candidatura a este puesto, usted reconoce y da su consentimiento para que su currículum se incluya en una licitación de contrato gubernamental competitiva y activa.
Política de EEO y Acción Afirmativa: DecisionPoint Corporation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo y acción afirmativa. Es política de DecisionPoint Corporation proporcionar igualdad de oportunidades en el empleo de acuerdo con todas las leyes, directivas y regulaciones aplicables de Igualdad de Oportunidades en el Empleo/Acción Afirmativa a todos los empleados y solicitantes calificados sin distinción de raza, etnia, color, religión, origen nacional, sexo, edad, estado de discapacidad, embarazo, orientación sexual, identidad de género, información genética, estado de veterano protegido o cualquier otro estado protegido bajo las leyes federales, estatales o locales.
Política de transparencia salarial: De acuerdo con la Orden Ejecutiva Presidencial 13665, DecisionPoint Corporation no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tengan acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan acceso a dicha información, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) consistente con el deber legal del contratista de proporcionar información.
Autorización para compartir el currículum y la información personal: Al expresar su interés y enviar su currículum para este puesto, usted autoriza a DecisionPoint Corporation a compartir su currículum, así como la información personal incluida en el mismo, con sus subsidiarias, afiliadas y socios de equipo con el fin de considerarlo para este puesto y otros puestos disponibles que requieran habilidades, educación y experiencia comparables. En caso de que DecisionPoint Corporation o sus afiliadas y socios de equipo deseen iniciar conversaciones previas al empleo, se le pedirá que complete una solicitud de empleo y los documentos de empleo relacionados.
Funciones y responsabilidades
El desarrollador de ServiceNow deberá:
- Configurar, personalizar, desarrollar, probar, desplegar y mantener las capacidades de la plataforma ServiceNow que apoyan el modelo operativo ITSM de ENLIST.
- Traducir los requisitos funcionales, de proceso, de informes y de integración en soluciones escalables de ServiceNow.
- Configurar y optimizar las capacidades de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, eventos, conocimiento, nivel de servicio, catálogo de servicios y gestión de configuración.
- Desarrollar elementos de catálogo, productores de registros, guías de pedido, formularios, campos, tablas, reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de UI, notificaciones y flujos de trabajo de aprobación.
- Configurar flujos de trabajo de Flow Designer, automatizaciones, integraciones, trabajos programados y reglas de enrutamiento de gestión de servicios.
- Apoyar el diseño de la base de datos de gestión de configuración, la ingesta de datos, la normalización, la conciliación, el mapeo de relaciones, el monitoreo de la salud y la mejora de la calidad de los datos.
- Configurar definiciones de SLA y SLO, horarios, condiciones, reglas de pausa, advertencias de incumplimiento, escalaciones e informes de rendimiento.
- Desarrollar paneles, indicadores de rendimiento, informes, cuadros de mando y vistas operativas para los propietarios de servicios, propietarios de procesos, liderazgo del programa y partes interesadas del Gobierno.
- Configurar bases de conocimiento, flujos de trabajo de artículos, controles de revisión y aprobación, estándares de publicación, permisos y mecanismos de retroalimentación.
- Desarrollar y mantener integraciones utilizando REST, SOAP, IntegrationHub, conjuntos de importación, mapas de transformación, APIs y otros métodos de integración aprobados.
- Implementar controles de acceso basados en roles, criterios de usuario, grupos, roles, permisos y otras configuraciones de seguridad de la plataforma.
- Apoyar las mejoras del portal de servicios, el centro de empleados, el autoservicio y la experiencia del usuario.
- Desarrollar scripts, componentes, configuraciones y patrones de integración reutilizables que sigan los estándares de ServiceNow y del programa.
- Realizar pruebas unitarias, funcionales, de integración, de regresión, de flujo de trabajo, de permisos y de validación de datos.
- Apoyar las pruebas de aceptación del usuario, las revisiones de preparación para el lanzamiento, las actividades de despliegue, la validación posterior al lanzamiento y la corrección de defectos.
- Solucionar defectos de la plataforma, flujos de trabajo fallidos, errores de integración, problemas de rendimiento, discrepancias de datos y problemas de acceso.
- Documentar configuraciones, diseños técnicos, mapeos de datos, interfaces, flujos de trabajo, resultados de pruebas, notas de lanzamiento y procedimientos de soporte.
- Mantener registros de desarrollo, historias, defectos, conjuntos de actualizaciones, artefactos de control de fuentes, paquetes de despliegue y líneas base de configuración.
- Participar en la planificación Agile, el refinamiento del backlog, las revisiones técnicas, las demostraciones, las retrospectivas y las actividades de planificación de lanzamientos.
- Colaborar con el personal de calidad para resolver defectos, implementar acciones correctivas y mejorar la fiabilidad de la plataforma.
- Apoyar el plan ITSM, el sistema de gestión de servicios, los informes diarios de estado del sistema, la medición del rendimiento del servicio y las iniciativas de mejora continua.
- Recomendar mejoras en la plataforma, oportunidades de automatización, remediación de deuda técnica y mejores prácticas de ServiceNow.
- Proteger la información sensible del Gobierno, del programa, del personal, operativa y de configuración.
Cualificaciones
Cualificaciones requeridas
- Autorización de seguridad Secret activa o superior.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o un campo relacionado.
- Mínimo de 6 años de experiencia profesional relevante.
- Certificación actual de Administrador de Sistemas Certificado de ServiceNow.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en el desarrollo, configuración y soporte de soluciones de ServiceNow en entornos empresariales o gubernamentales.
- Experiencia en el apoyo a programas del Departamento de Defensa, civiles federales u otros programas gubernamentales.
- Experiencia con ServiceNow IT Service Management, base de datos de gestión de configuración, catálogo de servicios, gestión del conocimiento, Performance Analytics o IntegrationHub.
- Experiencia en la configuración de procesos de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, eventos, conocimiento, nivel de servicio, configuración y catálogo de servicios.
- Experiencia en el desarrollo de elementos de catálogo, productores de registros, formularios, tablas, reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de UI, notificaciones y flujos de trabajo de aprobación.
- Experiencia con Flow Designer, Workflow Editor, App Engine Studio, ServiceNow Studio, conjuntos de actualizaciones y ámbitos de aplicación.
- Experiencia con JavaScript, Glide APIs, HTML, CSS, XML, JSON y estándares de scripting de ServiceNow.
- Experiencia en la creación de integraciones de REST, SOAP, IntegrationHub, MID Server, API, conjuntos de importación y mapas de transformación.
- Experiencia con la arquitectura de CMDB, Discovery, mapeo de servicios, reglas de identificación y conciliación, certificación de datos y paneles de salud.
- Experiencia en la configuración de definiciones de SLA/SLO, cálculos, controles de incumplimiento, escalaciones e informes.
- Experiencia en el desarrollo de paneles, indicadores de Performance Analytics, cuadros de mando, informes programados y vistas ejecutivas.
- Experiencia en la implementación de roles, grupos, reglas de control de acceso, criterios de usuario y controles de seguridad de datos de ServiceNow.
- Experiencia con Automated Test Framework, pruebas unitarias, pruebas de regresión, pruebas de aceptación del usuario y validación de lanzamientos.
- Experiencia utilizando métodos de entrega de software Agile, Scrum, DevSecOps o híbridos.
- Familiaridad con las prácticas de ITIL Versión 5 o ITIL 4 y los procesos de gestión de servicios de TI empresariales.
- Certificación de Desarrollador de Aplicaciones Certificado de ServiceNow.
- Certificación de Especialista en Implementación Certificado de ServiceNow en ITSM, Discovery, Service Mapping, Customer Service Management u otra área de producto relevante.
- Certificación ITIL Foundation o superior.
- Experiencia con control de fuentes, integración continua, despliegue automatizado y capacidades de ServiceNow DevOps.
- Sólidas habilidades de desarrollo de software, configuración, integración, resolución de problemas y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Sólidas habilidades de documentación técnica y gestión de configuración.
- Gran atención al detalle y compromiso con soluciones de plataforma seguras, soportables y mantenibles.
- Capacidad para traducir los requisitos de negocio y de gestión de servicios en diseños técnicos efectivos.
- Capacidad para gestionar múltiples historias, defectos, lanzamientos, integraciones y prioridades de desarrollo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora eficazmente con las partes interesadas técnicas y no técnicas.
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