Alemania
Solaris
DAW SE
Ingeniero/a de Servicios TI*
Alemania
Ober-Ramstadt, Hesse, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Con unos 6.300 empleados y numerosas sedes de producción, tanto nacionales como internacionales, y una facturación de 1,58 mil millones de euros, nos encontramos entre los grupos empresariales líderes en Europa en el ámbito de las pinturas, barnices, protección de edificios y sistemas de aislamiento térmico para el ahorro energético. Somos líderes del mercado en el segmento profesional y también en el de bricolaje con nuestras conocidas marcas Caparol y Alpina.
Para completar nuestro equipo de Gobernanza TI, buscamos a la mayor brevedad posible un/a
Ingeniero/a de Servicios TI*
En este puesto es posible el trabajo desde casa y el trabajo móvil dentro de Alemania un total de 9 días/mes (en base a una jornada completa).
¡Esperamos tu solicitud en línea!
Esto es lo que te espera
- Apoyas la gestión de servicios mediante la ejecución de procesos basados en ITIL, como la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes. Para ello, garantizas el mantenimiento de una alta calidad de datos en los sistemas ITSM y creas dashboards de KPI e informes de rendimiento de servicios.
- Desarrollas activamente procesos relacionados con ITSM y activos e implementas flujos de trabajo de apoyo dentro de la herramienta de gestión de servicios para mejorar la eficiencia, la transparencia y la estandarización. Analizas el rendimiento de los servicios y las métricas de los procesos y derivas de ello medidas específicas para mejorar la calidad, la eficiencia y el cumplimiento normativo.
- Aseguras la gobernanza administrativa y el cumplimiento normativo mediante el mantenimiento y la actualización de la documentación de servicios (SLA, SOP, documentación de procesos, catálogo de servicios), el apoyo en auditorías, la recopilación de pruebas de cumplimiento y las revisiones de gobernanza. En este proceso, controlas el seguimiento de riesgos, medidas de mejora y desviaciones de procesos.
- Eres responsable del análisis de problemas recurrentes y del apoyo en la documentación de las causas, así como de la coordinación de temas operativos con equipos internos y proveedores externos.
- En tu función, mantienes artículos de la base de conocimientos y documentación para usuarios, apoyas la automatización y mejora de flujos de trabajo (por ejemplo, con Power Automate). Tu objetivo es la identificación de potenciales de optimización dentro de nuestros procesos ITSM, incluida la implementación autónoma de medidas de mejora.
- Impulsas la gestión de activos mediante el mantenimiento y la actualización de datos de activos de TI (dispositivos, licencias, configuraciones) dentro de ITSM/CMDB. Para ello, apoyas la gestión del ciclo de vida y garantizas la exactitud, integridad y cumplimiento normativo de los registros de datos de activos.
Esto es lo que aportas
- Posees una cualificación adecuada del entorno TI, junto con varios años de experiencia profesional en un puesto de TI relacionado con los temas centrales del rol.
- Tienes experiencia en el análisis y desarrollo de procesos, en la elaboración de informes o en el manejo de KPIs y datos.
- Trabajas orientado a soluciones y tienes el objetivo de mejorar de forma sostenible la transparencia, la estandarización y la eficiencia.
- Posees excelentes habilidades de comunicación y eres capaz de transmitir cuestiones complejas tanto a interlocutores técnicos como no técnicos.
- Trabajas en colaboración en un equipo multifuncional e internacional. Además, actúas con seguridad en la gestión de consultores externos.
- Posees sólidos conocimientos de inglés para la colaboración internacional.
- Idealmente, has obtenido certificaciones como ITIL, COBIT o similares con éxito.
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