Reino Unido
Nominal
Databento
Ingeniero de Soporte Técnico (L1/Soporte de Primera Línea), UE
Reino Unido
London, England, United Kingdom
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El sector financiero está creciendo a un ritmo récord, pero nuestros proveedores de datos siguen estancados en el pasado, con procesos de incorporación engorrosos, APIs complicadas, infraestructura lenta y costes de licencia elevados.
Databento es la plataforma de datos de mercado para las finanzas modernas.
La empresa proporciona datos históricos y en tiempo real sobre futuros, opciones y acciones a través de una API unificada.
Al ser propietaria de toda la pila de datos de mercado de principio a fin, Databento es la primera plataforma de su clase que combina el rendimiento y la fiabilidad que exigen las principales empresas comerciales del mundo con una experiencia de desarrollador drásticamente más sencilla.
Nuestro equipo incluye antiguos empleados de Two Sigma, Citadel Securities, Flow Traders, Tower Research, PDT Partners, SIG y otras empresas cuantitativas de primer nivel.
Este puesto se sitúa directamente en el nivel L1: usted será el primer punto de contacto para las incidencias de los clientes durante el horario de la UE, responsable de comprender el problema, resolver los casos comunes y bien documentados, y derivar los problemas más complejos al soporte senior o a ingeniería con pasos de reproducción y contexto claros.
RESPONSABILIDADES
- Actuar como primer punto de contacto para las consultas de atención al cliente, resolviendo problemas comunes relacionados con el uso de la API, la incorporación, la autenticación, la integración y la facturación.
- Derivar los problemas al soporte de L2/L3 o a ingeniería, manteniendo al mismo tiempo el estado preciso de los tickets, los pasos de reproducción y los registros.
- Identificar las preguntas recurrentes y contribuir a mejorar la documentación, las preguntas frecuentes y los materiales de incorporación.
- Escribir contenido técnico en ocasiones, incluyendo tutoriales, guías prácticas y entradas de blog que ayuden a los desarrolladores a sacar el máximo partido a nuestras APIs.
- Ayudar a gestionar y hacer crecer nuestras comunidades de desarrolladores en línea (Slack, Reddit, etc.) respondiendo a preguntas y haciendo aflorar los comentarios.
LO QUE SOLEMOS BUSCAR
- Se valorará muy positivamente la experiencia previa con la API de Databento, así como la familiaridad con el trading financiero y/o los datos de mercado.
- Se valorará la experiencia con herramientas de resolución de problemas (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL).
- Se valorará la experiencia con herramientas de observabilidad (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry).
- Sólidas habilidades de comunicación técnica. Se valorará la experiencia en DevRel (por ejemplo, gestión de comunidades de Discord, creación de entradas de blog técnicas, podcasts, vídeos, etc.).
- Se valorará la experiencia en una startup en fase inicial.
Requisitos mínimos
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, control de calidad (QA) o ingeniería.
- Dominio de Python.
- Residir en la región de la UE para proporcionar cobertura de soporte durante el horario laboral.
AVISO SOBRE ESTAFAS DE PHISHING
Tenga cuidado con las estafas de phishing que suplantan a Databento ofreciendo entrevistas de trabajo falsas y solicitando compras. Los correos electrónicos oficiales provienen únicamente de @databento.com o us.greenhouse-mail.io (nuestro ATS). Cualquier otro dominio (por ejemplo, databento-careers.com, databento.online) es fraudulento.
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Databento, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o genética. Además de los requisitos de la ley federal, cumplimos con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en cada lugar donde operamos. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo la contratación, selección, colocación, promoción, despido, cese, reincorporación, traslado, permisos de ausencia, compensación y formación. De conformidad con las leyes aplicables, consideramos a los solicitantes cualificados con antecedentes de detención o condena. Si necesita una adaptación, háganoslo saber.
Nuestros datos de contratación sugieren que los solicitantes de grupos subrepresentados a menudo restan importancia a sus habilidades. Incluso si su experiencia no coincide exactamente con las cualificaciones enumeradas, queremos saber de usted. ¡Por favor, envíe su solicitud!
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